Полевые учреждения Банка России, это специальные подразделения Центрального банка, которые обслуживают отдельные категории граждан, имеющие право на банковское обслуживание в Банке России в соответствии со статьями 48 и 86 Федерального закона № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации». В этой статье подробно разберём, как связаться с полевым банком по телефону, какие дистанционные сервисы доступны клиентам и как управлять картой через интернет.
Что такое полевые учреждения Банка России
Полевые учреждения открывают физическим лицам текущие счета и выпускают к ним карты платёжной системы «Мир». По таким счетам доступны следующие операции:
- приём и выдача наличных денег с использованием платёжной карты в полевых учреждениях и подразделениях Банка России, оснащённых электронными терминалами;
- снятие наличных через банкоматы банков — участников платёжной системы «Мир»;
- переводы денежных средств (разовые и периодические) — как с использованием карты, так и без неё;
- оплата товаров, работ и услуг, в т.ч. в интернете;
- зачисление на счёт денежных средств в наличном и безналичном порядке.
Номер телефона полевого банка
Для клиентов полевых учреждений работает круглосуточный контакт-центр:
- бесплатный номер для звонков с территории Российской Федерации — указан на официальном сайте Банка России (cbr.ru) в разделе «Полевые учреждения»;
- отдельный номер для звонков из-за пределов Российской Федерации — также публикуется на официальном сайте.
Через контакт-центр можно уточнить информацию о счёте и карте, заблокировать карту при её утере, получить консультацию по операциям и лимитам.
Важно: SMS-уведомления о совершённых операциях приходят только с коротких номеров 2500 или PUCBR. Сообщения с любых других номеров, особенно с требованиями назвать коды или данные карты, следует считать мошенническими.
Обслуживание через интернет
Клиенты полевых учреждений могут управлять своими картами дистанционно — без посещения офиса. Для этого доступны два сервиса:
- Мобильное приложение «Лучи» — устанавливается на смартфон на базе Android;
- Интернет-банк — работает в любом мобильном устройстве и/или на компьютере через браузер.
Через эти сервисы можно проверять баланс, совершать переводы, оплачивать услуги и блокировать карту.
Как узнать остаток и выписку
Владельцы карт могут получить информацию об остатке средств и о последних пяти операциях несколькими способами:
- Отправить SMS на короткий номер 2500 с текстом «Остаток NNNN» или «Выписка NNNN», где NNNN — четыре последние цифры номера карты (услуга доступна абонентам МТС, Tele2, «Билайна», «МегаФона» и Yota);
- в мобильном приложении «Лучи» или в интернет-банке;
- в банкоматах полевых учреждений;
- в банкоматах банков — участников платёжной системы «Мир».
Как заблокировать карту
Если карта утеряна или по ней замечены подозрительные операции, её можно заблокировать:
- SMS-сообщением с привязанного номера телефона на короткий номер 2500 с текстом «Блокировка NNNN»;
- через мобильное приложение «Лучи» или интернет-банк;
- позвонив в круглосуточный контакт-центр.
Лимиты по картам полевых учреждений
Стандартный суточный лимит расходных операций составляет 300 тыс. рублей, в т.ч.:
- до 100 тыс. рублей — на снятие наличных;
- до 100 тыс. рублей — на расходные операции в сети Интернет.
Клиент вправе установить индивидуальный лимит, который не может превышать 600 тыс. рублей в сутки (в т.ч. до 200 тыс. рублей на наличные и до 200 тыс. рублей на интернет-операции).
Оформление карты
Для выпуска карты необходимо лично обратиться в полевое учреждение с документом, удостоверяющим личность. Карта изготавливается в течение пяти рабочих дней. Помимо основной карты, можно оформить до двух дополнительных, для супруга (супруги), родителей и детей старше 14 лет.
Меры безопасности
- Никому не сообщайте ПИН-код, CVV-код и пароли из SMS — сотрудники банка их не запрашивают;
- проверяйте, что уведомления приходят только с номеров 2500 или PUCBR;
- при подозрительных звонках самостоятельно перезванивайте в контакт-центр по официальному номеру с сайта cbr.ru;
- используйте только официальное приложение «Лучи» и официальный интернет-банк.
Полевые учреждения Банка России предоставляют клиентам полный спектр дистанционных сервисов: круглосуточный контакт-центр, интернет-банк, мобильное приложение «Лучи» и SMS-сервис на номере 2500. Актуальные номера телефонов и ссылки на дистанционные сервисы всегда следует уточнять на официальном сайте Банка России — это гарантирует безопасность ваших средств и защиту от мошенников.