Политика в области качества, это ключевой документ системы менеджмента качества (СМК), который определяет общие намерения и направление деятельности организации в сфере качества. Вместе с руководством по качеству она формирует основу документированной системы менеджмента, соответствующей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).

Роль высшего руководства

Согласно требованиям стандарта, высшее руководство должно демонстрировать своё лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

• принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;
• обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и её стратегическим направлением;
• обеспечения интеграции требований СМК в бизнес-процессы организации;
• доведения политики до сведения персонала и обеспечения её понимания на всех уровнях.

Требования к политике в области качества

Политика в области качества должна:

1. соответствовать назначению и контексту организации, поддерживать её стратегическое направление;
2. создавать основу для установления целей в области качества;
3. включать обязательство удовлетворять применимые требования;
4. включать обязательство постоянного улучшения системы менеджмента качества;
5. быть доступной и поддерживаться в актуальном состоянии как документированная информация;
6. доводиться до сведения персонала, пониматься и применяться внутри организации;
7. быть доступной соответствующим заинтересованным сторонам.

Пример формулировки политики в области качества

Примерный текст политики может выглядеть следующим образом:

«ООО «ХХХ» обязуется постоянно улучшать систему менеджмента качества, основываясь на требованиях стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). Высшее руководство компании принимает на себя ответственность за результативность СМК, обеспечивает соответствие продукции и услуг требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, а также создаёт условия для вовлечения всего персонала в деятельность по обеспечению качества».

При составлении политики важно учитывать, что в некоторых переводах стандартов встречаются искажения смысла требований, поэтому рекомендуется сверяться с актуальной редакцией ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Руководство по качеству: назначение и структура

Руководство по качеству, это документ, описывающий разработанную и внедрённую в организации систему менеджмента качества. Оно применяется как в производственных компаниях, так и в образовательных учреждениях, например в университетах.

Рекомендуемая структура руководства по качеству соответствует разделам стандарта ISO 9001:2015:

• Раздел 4. Контекст организации — понимание организации, потребностей заинтересованных сторон, область применения СМК;
• Раздел 5. Лидерство — политика, роли, ответственность и полномочия;
• Раздел 6. Планирование — действия по обработке рисков и возможностей, цели в области качества;
• Раздел 7. Обеспечение, ресурсы, компетентность, осведомлённость, документированная информация;
• Раздел 8. Функционирование, планирование процессов, требования к продукции и услугам, проектирование, закупки, производство;
• Раздел 9. Оценка результативности — мониторинг, внутренние аудиты, анализ со стороны руководства;
• Раздел 10. Улучшение, несоответствия, корректирующие действия, постоянное улучшение.

Практические рекомендации по разработке

1. Начните с анализа контекста организации и ожиданий заинтересованных сторон.
2. Разработайте политику, согласованную со стратегическим направлением компании.
3. Установите измеримые цели в области качества, вытекающие из политики.
4. Опишите процессы СМК и их взаимодействие в руководстве по качеству.
5. Обеспечьте доведение политики до всего персонала, например, через обучение, информационные стенды и внутренние документы.
6. Регулярно анализируйте политику и руководство на предмет актуальности и при необходимости обновляйте их.

Политика в области качества и руководство по качеству — это не формальные документы для сертификации, а рабочие инструменты управления организацией. Грамотно разработанные и реально применяемые, они помогают повысить удовлетворённость потребителей, упорядочить процессы и обеспечить постоянное улучшение деятельности компании в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015.