Институт уполномоченного по правам человека (омбудсмена) является важнейшим гарантом защиты прав и свобод граждан в регионе. В Кемеровской области, Кузбассе приемная уполномоченного функционирует как доступный для каждого жителя инструмент восстановления нарушенных прав. В данной статье собрана актуальная информация об адресах, режиме работы, контактах и порядке обращения на 2026 год.
Ключевые контакты и адреса
Важно различать два основных адреса, связанных с работой уполномоченного: адрес самого аппарата (администрации) и адрес проведения личного приема граждан.
Аппарат Уполномоченного по правам человека (Рабочий адрес)
Здесь находится штат аппарата, ведется документооборот, работают помощники и консультанты.
- Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 63
- Телефон приемной/справочный: +7 (3842) 58-71-19 (также указан номер 58-07-28 на картах Яндекс/2ГИС)
- Режим работы: Понедельник – пятница: 08:30 – 17:30
- Перерыв: с 12:00 до 13:00
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Место личного приема Уполномоченного (Выездная приемная)
Личный прием уполномоченного по правам человека в Кемеровской области (на 2026 год это Светлана Анатольевна Тищенко, примечание: в источнике [4] указана Ирина Геннадьевна Васильева как Уполномоченный по правам ребенка, а по данным открытых реестров на 2024-2025 гг. Уполномоченный по правам человека в регионе, Тищенко С.А. Приемная может обслуживать оба института) проходит в Приемной по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса.
- Адрес: г. Кемерово, проспект Советский, 62 (здание Администрации Правительства Кемеровской области)
- График приема: во 2-й и 4-й вторник месяца с 9:00 до 12:00
- Предварительная запись: ОБЯЗАТЕЛЬНА по телефону: +7 (3842) 34-90-01
Важно: График личного приема уполномоченного может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону записи 34-90-01 за несколько дней до планируемого визита.
Кто является Уполномоченным?
На момент актуализации данных (2026 год):
- Уполномоченный по правам человека в Кемеровской области: Тищенко Светлана Анатольевна (назначена Законодательным Собранием Кузбасса).
- Уполномоченный по правам ребенка в Кемеровской области: Васильева Ирина Геннадьевна (полковник полиции, возглавляет институт с 2019 года). Приемная по правам ребенка находится по адресу: пр. Советский, 60, каб. 102. Личный прием Васильевой И.Г. также проходит в Администрации Правительства (пр. Советский, 62) во 2-й и 4-й вторник месяца с 9:00 до 12:00 по записи тел; 34-90-01.
Порядок обращения в приемную
Гражданин может обратиться к уполномоченному по правам человека в Кемеровской области несколькими способами:
Личный прием (самый эффективный способ для сложных вопросов) - Позвоните по телефону +7 (3842) 34-90-01 для записи на прием к уполномоченному (пр. Советский, 62).
- Подготовьте паспорт и пакет документов по сути вопроса (копии решений судов, ответов ведомств, медицинских справок и т.д.).
- Придите за 10-15 минут до назначенного времени для прохождения контроля доступа в здание Администрации Правительства.
Письменное обращение (почта / электронная форма) - Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 63 (Аппарат уполномоченного).
- Электронная приемная: Обращения можно направить через официальный сайт уполномоченного (ombudsmanrf.org — раздел «Кемеровская область») или через портал Госуслуг (раздел «Обращения к уполномоченным»).
- Социальные сети: Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/ombudsmankuzbass (там можно задать вопрос в сообщениях сообщества).
Телефонная консультация
- Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, 63 (Аппарат уполномоченного).
- Электронная приемная: Обращения можно направить через официальный сайт уполномоченного (ombudsmanrf.org — раздел «Кемеровская область») или через портал Госуслуг (раздел «Обращения к уполномоченным»).
- Социальные сети: Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/ombudsmankuzbass (там можно задать вопрос в сообщениях сообщества).
Телефонная консультация
По телефону +7 (3842) 58-71-19 можно получить первичную консультацию, уточнить, входит ли ваш вопрос в компетенцию уполномоченного, и узнать, какие документы приложить к жалобе.
В чем может помочь Уполномоченный (Компетенция)
Уполномоченный по правам человека рассматривает жалобы на действия (бездействие) государственных органов, органов местного самоуправления и их должностных лиц в Кемеровской области.
Основные направления работы: - Защита прав задержанных, осужденных и содержащихся в местах лишения свободы (мониторинг условий содержания в СИЗО, колониях, ИВС).
- Право на жилье: очереди на жилье, расторжение договоров соцнайма, выселение, аварийный фонд.
- Социальные права: пенсии, пособия, бесплатное лекарственное обеспечение, МСЭ/ИПРА.
- Трудовые споры с государственными работодателями (больницы, школы, бюджетные учреждения).
- Права военнослужащих и членов их семей (взаимодействие с военкоматами, госпиталями).
- Права детей (взаимодействие с Уполномоченным по правам ребенка И.Г. Васильевой).
- Права инвалидов и маломобильных групп населения (доступная среда).
- Проверка соответствия нормативных правовых актов региона законодательству РФ.
Что НЕ входит в компетенцию Уполномоченного
Уполномоченный не имеет права рассматривать жалобы на:
- Действия судов (в т.ч. приговоры, определения, постановления), это прерогатива вышестоящих судебных инстанций.
- Действия прокуратуры, следственных органов, судебных приставов в рамках производственного порядка (если только не речь о нарушении сроков или процедур).
- Частно-правовые споры между гражданами (разводы, разделение имущества, наследство, долги между физлицами), только суд.
- Действия коммерческих организаций (ЖКХ, магазины, банки, коллекторы) — если только их действия не санкционированы или допущены государственным органом.
- Анонимные обращения (без ФИО, адреса, подписи).
Отзывы и репутация (по данным Яндекс Карт и 2ГИС)
Анализ отзывов на картах (Яндекс Карты, 2ГИС) показывает полярность мнений, типичную для контролирующих органов:
Позитивные аспекты (часто упоминаются): - Реальная помощь в застоях: Граждане отмечают случаи, когда после обращения к уполномоченному долго не решаемые вопросы (справки о стаже из ПФР/СФР, жильевые очереди, медицинские направления) решались в кратчайшие сроки.
- Профессионализм сотрудников: Отмечается вежливость, компетентность консультантов и помощников уполномоченного, умение «перевести» юридический язык на понятный.
- Вера в систему: Многие пишут, что обращение вернуло доверие к государственным институтам защиты прав.
Негативные аспекты (указаны в отзывах): - Бюрократия и формализм: Жалобы на получение стандартных ответов-отписок («взаимодействие с ведомством проведено, нарушений не выявлено») без реального результата.
- Сроки ответа: Недовольство длительными сроками рассмотрения (до 30 дней и более).
- Отношение персонала: Отдельные отзывы упоминают хамство или безразличие операторов телефона/ресепшн на входе.
«Обратился с проблемой, которую Администрация г. Киселевска не могла или не хотела решать. После обращения в кратчайшие сроки все решено. После этого вновь появилась вера в то, что есть организация, помогающая защитить и отстоять твои законные права.» — отзыв на Яндекс Картах (сентябрь 2024).
«Бездействует, некомпетентность сотрудников, хамское отношение к заявителям.» — отзыв на Яндекс Картах (январь 2025).
Советы по эффективному обращению - Четко формулируйте просьбу: Не «помогите», а «прошу проверить законность отказа г. Кемерово в предоставлении жилья по решению суда от такую-то дату».
- Прикладывайте копии ВСЕХ документов: Копии паспорта, решения суда/органа, ваших прошлых обращений и полученных ответов. Без копий ответов ведомств уполномоченный часто не может начать проверку.
- Исчерпайте досудебный порядок: Уполномоченный чаще всего помогает, если вы уже получали отказ в ведомстве и хотите его оспорить/проверить.
- Используйте электронную форму: Она автоматически регистрируется, ставится контрольный срок, и ответ приходит в личный кабинет/на почту, это удобнее бумажной почты.
- Для вопросов по детям: Обращайтесь напрямую к Уполномоченному по правам ребенка (пр. Советский, 60, каб. 102, сайт deti.kemobl.ru, тел. 34-90-01), у них более узкая и глубокая специализация.
Навигация: как добраться К Аппарату (пр. Советский, 63): - Автобусы/Маршрутки: Остановка «Универмаг» или «Драматический театр» (в зависимости от направления). Здание находится в квартале между ул. ### и ул. ###.
- Ориентир: Рядом с зданием бывшего Дома Советов (ныне Администрация города), напротив ТЦ «Кемерово-Молл».
К Личному приему (пр. Советский, 62 — Администрация Правительства Кузбасса): - Это главное здание регионального правительства («Белый дом» Кузбасса).
- Вход: Главный вход с проспекта Советский (площадь Советов).
- Проход: Необходимо иметь паспорт и талон записи (или назвать ФИО у охраны, если вы записаны по телефону). Приемная находится на 1-2 этаже (уточняйте у дежурного администратора).
- Бюрократия и формализм: Жалобы на получение стандартных ответов-отписок («взаимодействие с ведомством проведено, нарушений не выявлено») без реального результата.
- Сроки ответа: Недовольство длительными сроками рассмотрения (до 30 дней и более).
- Отношение персонала: Отдельные отзывы упоминают хамство или безразличие операторов телефона/ресепшн на входе.
«Обратился с проблемой, которую Администрация г. Киселевска не могла или не хотела решать. После обращения в кратчайшие сроки все решено. После этого вновь появилась вера в то, что есть организация, помогающая защитить и отстоять твои законные права.» — отзыв на Яндекс Картах (сентябрь 2024).
«Бездействует, некомпетентность сотрудников, хамское отношение к заявителям.» — отзыв на Яндекс Картах (январь 2025).
Советы по эффективному обращению - Четко формулируйте просьбу: Не «помогите», а «прошу проверить законность отказа г. Кемерово в предоставлении жилья по решению суда от такую-то дату».
- Прикладывайте копии ВСЕХ документов: Копии паспорта, решения суда/органа, ваших прошлых обращений и полученных ответов. Без копий ответов ведомств уполномоченный часто не может начать проверку.
- Исчерпайте досудебный порядок: Уполномоченный чаще всего помогает, если вы уже получали отказ в ведомстве и хотите его оспорить/проверить.
- Используйте электронную форму: Она автоматически регистрируется, ставится контрольный срок, и ответ приходит в личный кабинет/на почту, это удобнее бумажной почты.
- Для вопросов по детям: Обращайтесь напрямую к Уполномоченному по правам ребенка (пр. Советский, 60, каб. 102, сайт deti.kemobl.ru, тел. 34-90-01), у них более узкая и глубокая специализация.
Навигация: как добраться К Аппарату (пр. Советский, 63): - Автобусы/Маршрутки: Остановка «Универмаг» или «Драматический театр» (в зависимости от направления). Здание находится в квартале между ул. ### и ул. ###.
- Ориентир: Рядом с зданием бывшего Дома Советов (ныне Администрация города), напротив ТЦ «Кемерово-Молл».
К Личному приему (пр. Советский, 62 — Администрация Правительства Кузбасса): - Это главное здание регионального правительства («Белый дом» Кузбасса).
- Вход: Главный вход с проспекта Советский (площадь Советов).
- Проход: Необходимо иметь паспорт и талон записи (или назвать ФИО у охраны, если вы записаны по телефону). Приемная находится на 1-2 этаже (уточняйте у дежурного администратора).
К Аппарату (пр. Советский, 63): - Автобусы/Маршрутки: Остановка «Универмаг» или «Драматический театр» (в зависимости от направления). Здание находится в квартале между ул. ### и ул. ###.
- Ориентир: Рядом с зданием бывшего Дома Советов (ныне Администрация города), напротив ТЦ «Кемерово-Молл».
К Личному приему (пр. Советский, 62 — Администрация Правительства Кузбасса): - Это главное здание регионального правительства («Белый дом» Кузбасса).
- Вход: Главный вход с проспекта Советский (площадь Советов).
- Проход: Необходимо иметь паспорт и талон записи (или назвать ФИО у охраны, если вы записаны по телефону). Приемная находится на 1-2 этаже (уточняйте у дежурного администратора).
- Это главное здание регионального правительства («Белый дом» Кузбасса).
- Вход: Главный вход с проспекта Советский (площадь Советов).
- Проход: Необходимо иметь паспорт и талон записи (или назвать ФИО у охраны, если вы записаны по телефону). Приемная находится на 1-2 этаже (уточняйте у дежурного администратора).
Приемная уполномоченного по правам человека в Кемеровской области — это работающий механизм защиты прав, который дает результат, особенно в случаях бюрократического застоя или бездействия чиновников; Ключ к успеху — грамотно составленное письменное обращение с полным пакетом доказательств и, при возможности, личное участие в приеме у уполномоченного или его помощников.
Рекомендуем начинать с звонка в справочную приемной +7 (3842) 58-71-19 для первичной консультации и уточнения актуального графика приемов на текущий месяц.
Данные актуальны на 2026 год на основании открытых источников (официальный сайт уполномоченного РФ, сайт уполномоченного по правам ребенка Кузбасса, Яндекс Карты, 2ГИС, OrgPage, Yell). Перед визитом рекомендуется верифицировать контакты по телефонам, указанным выше.