Для успешного взаимодействия с людьми, в деловом общении, на переговорах, при публичных выступлениях и даже в повседневном разговоре — необходимо уметь настраивать собеседника на правильное восприятие информации, пробуждать интерес к теме и формировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору общения необходимо владеть приёмами активизации и управления вниманием человека.
Под активизацией внимания понимают пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств. Конечно, самый надёжный способ привлечь внимание — говорить о том, что волнует собеседника. Однако не менее важно и то, как вы говорите: речь может быть выразительной, чувственной и эмоциональной, а может быть безликой и монотонной, и воздействие на слушателя будет принципиально разным.
Голос как инструмент управления вниманием
Главное средство, с помощью которого вы доносите сообщение до партнёра, — это ваш голос. Следует помнить, что человек слышит свой голос иначе, чем его слышат окружающие: звук проходит не только через воздух, но и через ткани тела. Поэтому люди нередко не узнают собственный голос в аудиозаписи.
Голос может стать мощным и эффективным инструментом воздействия, а может превратиться в «инструмент пытки» для слушателя, если сделать его монотонным и неприятным. Можно сказать, что голос — это место, где встречаются сознательное (содержание речи) и бессознательное (тембр, интонация, темп). Для слушателя порой важно не столько то, что мы говорим, сколько то, как мы это делаем.
Основные приёмы управления вниманием
Приём «нейтральной фразы»
Общение начинается с фразы, напрямую не связанной с интересующей инициатора темой, но имеющей отношение к собеседнику. Это помогает установить контакт, снять напряжение и плавно подвести партнёра к основному предмету разговора.
Повышение голоса
Наиболее простое средство привлечения внимания. Речь, конечно, не идёт о крике — он недопустим не только по морально-этическим, но и по тактическим соображениям, так как крик является явным признаком слабости и бессилия. Однако умеренное повышение голоса, особенно в начале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнёра.
Приём «завлечения»
Суть приёма заключается в том, что инициатор вначале произносит что-то трудно воспринимаемое — например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, что предполагает концентрацию внимания. Важно отметить: приём эффективен только в том случае, если говорящему уже удалось произвести впечатление своим профессионализмом и уверенностью в своих силах.
Установление зрительного контакта
Важный способ фокусировки внимания. Опытные ораторы обводят аудиторию взглядом, пристально смотрят на кого-то одного, фиксируют взглядом нескольких человек. Зрительный контакт широко используется в любом общении — массовом, межличностном, деловом. Пристально глядя на человека, вы привлекаете его внимание; постоянно уходя от взгляда, вы демонстрируете нежелание общаться. Зрительный контакт помогает не только привлечь, но и удерживать внимание в процессе всего разговора.
Приём «акцентировки»
Этот приём используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнёра на самые важные, с точки зрения говорящего, моменты в сообщении. Акцентировка может реализовываться различными способами:
- Речевые маркеры — специальные фразы, сигнализирующие о значимости информации: «обратите особое внимание», «самое главное заключается в следующем», «ключевой момент здесь — это…», «я хотел бы подчеркнуть».
- Интонационное выделение — изменение темпа, громкости, высоты голоса на важных фрагментах высказывания.
- Паузы — краткая остановка перед ключевой мыслью или после неё заставляет слушателя сосредоточиться и лучше усвоить информацию.
- Повторение — намеренное повторение важной мысли в разных формулировках усиливает её запоминание.
- Невербальные средства — жесты, изменение позы, наклон в сторону собеседника в момент произнесения главного.
Практические рекомендации
- Готовьте ключевые тезисы заранее и продумывайте, какие из них требуют акцентировки.
- Не злоупотребляйте приёмами: если «важным» будет всё, внимание слушателя рассеется.
- Следите за реакцией собеседника и гибко меняйте тактику: зрительный контакт, паузы, изменение интонации.
- Работайте над своим голосом: записывайте себя на диктофон и анализируйте звучание.
- Комбинируйте приёмы: например, зрительный контакт в сочетании с паузой и речевым маркером даёт максимальный эффект.
Управление вниманием — это навык, который развивается практикой. Владение приёмами акцентировки, нейтральной фразы, завлечения, зрительного контакта и голосовой модуляции позволяет не только привлекать и удерживать внимание собеседника, но и доносить до него самое существенное содержание вашего сообщения. Эти навыки особенно ценны в деловом общении, переговорах, преподавании и публичных выступлениях, где от умения управлять вниманием аудитории напрямую зависит результат.