Для страхователей ПАО СК «Росгосстрах», проживающих в Ульяновске и Ульяновской области, ключевым пунктом взаимодействия при наступлении страхового случая является Региональный центр урегулирования убытков. Именно здесь принимаются документы, проводятся осмотры транспортных средств (по ОСАГО/КАСКО) и выплачиваются компенсации. В этой статье собрана актуальная информация об адресе, режиме работы, контактах и порядке обращения в данное структурное подразделение.

Адрес и геолокация

Офис центра урегулирования убытков расположен по следующему адресу:

Примечание: На картах (2ГИС, Яндекс.Карты) организация отображается как «Росгосстрах, региональный центр урегулирования убытков». Рекомендуется заранее построить маршрут до входа, так как объект может находиться в деловом центре или торговом комплексе с отдельными входами.

Режим работы

График приема посетителей установлен следующим образом:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00 (в это время прием посетителей не ведется)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Важно: Режим работы может меняться в праздничные дни или по внутренним причинам. Перед визитом, особенно если вы едете из другого района или области, обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону или на официальном сайте rgs.ru в разделе «Карта офисов».

Контактные телефоны

Для предварительной записи на осмотр, уточнения списка документов или консультации по уже открытому делу используйте контакт-центр компании:

• Единый контакт-центр (по России, 24/7): 8 800 200-0-900 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов операторов Билайн, МТС, МегаФон, t2).
• Для звонков из-за границы: указаны на сайте в разделе «Контакты» (обычно это номер с кодом +7).

Напрямую телефон офиса центра урегулирования убытков в Ульяновске в открытых источниках часто не публикуется, так как весь входящий трафик идет через единый контакт-центр, который распределяет заявки и записывает на прием.

Основные функции центра урегулирования убытков

Данное подразделение специализируется исключительно на пост-продажном обслуживании, работе со страховыми случаями. Здесь не оформляют новые полисы (для этого есть отдельные страховые отделения/точки продаж). Основные задачи центра:

1. Прием документов по страховым случаям по всем видам страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество (квартира, дом, дача), жизнь и здоровье, ДМС, страхование ответственности и др.
2. Организация и проведение осмотров поврежденных транспортных средств (автоэкспертиза) и имущества.
3. Расчет и выплата страховой компенсации после принятия решения по делу.
4. Консультирование страхователей по ходу рассмотрения дела, срокам выплат и основаниям для отказа (в случае их наличия).
5. Работа с претензиями и жалобами по качеству урегулирования убытков.

Порядок обращения в центр (пошаговая инструкция)

Сообщение о страховом случае

Перед визитом в офис необходимо официально уведомить страховую компанию. Сделать это можно тремя способами:

• По телефону 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
• Через Личный кабинет на сайте rgs.ru или в мобильном приложении «Росгосстрах».
• Через Telegram-бот или чат-бота на сайте.

При сообщении вам назначат номер регистрации страхового случая (номер дела) — сохраните его, он понадобится при любом обращении.

Подготовка пакета документов

Список документов зависит от вида страхования и обстоятельств случая. Базовый пакет обычно включает:

• Заявление о выплате страховой суммы (заполняется на месте или заранее в ЛК).
• Паспорт страхователя/выгодоприобретателя (оригинал + копия).
• Страховой полис (оригинал + копия) или электронный полис (распечатка/файл).
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (протокол ГИБДД/полиции, акт осмотра места происшествия, справка из МЧС, медицинские документы и т.д.).
• Документы на имущество (СТС, ПТС на авто; права собственности на недвижимость).
• Банковские реквизиты для перевода выплаты (номер карты/счета, БИК банка).

Совет: Точный чек-лист документов для вашего конкретного случая лучше запросить у оператора контакт-центра при регистрации случая или посмотреть в Личном кабинете.

Визит в офис / Осмотр авто

• ОСАГО / КАСКО (повреждение авто): Часто требуется предъявить автомобиль на осмотр эксперту Росгосстраха. Запись на осмотр осуществляется через контакт-центр или ЛК. Осмотр может проводиться прямо на площадке центра урегулирования или в аккредитованном СТО-партнере.
• Иные виды страхования (имущество, жизнь, ДМС): Документы можно сдать лично в офисе центра урегулирования по адресу выше в часы работы (с учетом обеда).

Рассмотрение дела и выплата

Сроки рассмотрения регламентируются законом и правилами страхования (например, по ОСАГО — до 20 календарных дней на принятие решения и 5 дней на перевод денег после решения). Статус дела можно отслеживать в Личном кабинете или по телефону 8 800 200-0-900.

Альтернативные способы сдачи документов (без визита в офис)

Современные технологии позволяют не ехать в центр урегулирования убытков физически:

• Личный кабинет / Мобильное приложение: Загрузка сканов/фото документов, подача заявления, отслеживание статуса, полностью онлайн.
• Почта России: Отправка заказного письма с вложением и описью на юридический адрес филиала или адрес центра урегулирования. Важно: сроком подачи считается дата отправки почтового отправления.
• Электронный документооборот (ЭДО): Для юридических лиц и ИП;

Дирекция филиала в Ульяновской области (Административный офис)

Не путайте Центр урегулирования убытков с Дирекцией филиала. Дирекция находится по другому адресу и занимается управленческими вопросами, корпоративными клиентами, сложными претензиями и контролем качества работы региональной сети.

В Дирекцию обычно обращаются по вопросам, не решенным в Центре урегулирования, либо по корпоративным программам страхования.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без предварительной записи?

Для сдачи документов по уже зарегистрированному случаю, обычно да, в часы работы. Для осмотра автомобиля — строго по предварительной записи через контакт-центр или ЛК.

Что делать, если офис закрыт (обед/выходной), а сроки горят?

Сроки подачи документов не прерываются из-за графика работы офиса. Используйте онлайн-подачу через ЛК/приложение (работает 24/7) или отправку почтой. Дата обращения в ЛК фиксируется автоматически.

Где проверить готовность выплаты?

В Личном кабинете на сайте/приложении, по телефону 8 800 200-0-900 или по СМС-уведомлению, которое придет на номер, указанный в полисе/заявлении.

Принимают ли в Центре урегулирования оплату полиса или продление?

Нет. Центр урегулирования убытков работает только со страховыми случаями. Оплату, оформление, изменения в полисе нужно делать в страховых отделениях (точках продаж), на сайте или у агентов.

Региональный центр урегулирования убытков Росгосстрах в Ульяновске (Центр м-н, Ленинский р-н) — это основной офлайн-хаб для получения выплат по полисам. Для комфортного урегулирования рекомендуем:

1. Сразу после случая звонить на 8 800 200-0-900 или заводить дело в Личном кабинете.
2. Подготовить полный пакет документов по чек-листу из ЛК или от оператора.
3. При необходимости осмотра авто — записаться на удобное время заранее.
4. При личном визите учитывать график: Пн-Пт 08:00–17:00, обед 13:00–14:00.

Использование цифровых сервисов (сайт, приложение) значительно ускоряет процесс и позволяет не тратить время на поездки и ожидание в очереди.

Данные актуальны на момент публикации (основаны на открытых источниках: 2ГИС, официальный сайт rgs.ru). Перед визитом рекомендуется верифицировать адрес и режим работы по телефону 8 800 200-0-900.