После наступления страхового случая по полису ОСАГО каждый автовладелец хочет знать, когда и в каком размере будет произведена страховая выплата. Компания «Росгосстрах» предлагает несколько удобных способов отслеживания статуса убытка. В этой статье подробно разберём все доступные варианты.
Когда Росгосстрах производит выплату по ОСАГО
Согласно законодательству об ОСАГО, страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховом случае и произвести выплату (или направить мотивированный отказ) в течение 20 календарных дней с момента принятия полного пакета документов. Нерабочие праздничные дни в этот срок не включаются.
Максимальные лимиты выплат по ОСАГО составляют:
- 400 000 рублей — за вред, причинённый имуществу каждого потерпевшего;
- 500 000 рублей, за вред жизни и здоровью каждого потерпевшего;
- 100 000 рублей — при оформлении ДТП по европротоколу (до 400 000 рублей при фиксации с помощью специальных приложений или систем ГЛОНАСС).
Способы узнать статус выплаты Личный кабинет на сайте Росгосстраха
Самый удобный способ — онлайн-сервис на официальном сайте компании:
- Перейдите на официальный сайт Росгосстраха.
- Войдите в личный кабинет, используя номер телефона или данные учётной записи.
- Найдите раздел «Урегулирование убытков» или «Мои обращения».
- Введите номер страхового случая (дела), который вам присвоили при подаче заявления.
- Ознакомьтесь со статусом рассмотрения: принято в работу, на экспертизе, сумма выплаты определена, деньги перечислены.
Мобильное приложение
Росгосстрах предлагает мобильное приложение, где можно:
- отслеживать статус убытка в режиме реального времени;
- получать push-уведомления об изменении статуса дела;
- загружать недостающие документы;
- общаться со специалистами компании.
Горячая линия
Позвоните на единый номер контакт-центра Росгосстраха — 8 800 200-0-900 (звонок по России бесплатный). Подготовьте следующую информацию:
- номер страхового полиса;
- номер дела (страхового случая);
- ФИО страхователя;
- дату ДТП.
Оператор сообщит текущий статус рассмотрения и ориентировочные сроки выплаты.
Личное посещение офиса
Вы можете обратиться в ближайший офис урегулирования убытков Росгосстраха с паспортом и номером дела. Сотрудник предоставит полную информацию о ходе рассмотрения вашего случая.
Проверка через сервисы НСИС и РСА
Информацию о полисе и страховом случае также можно уточнить через сервисы Российского союза автостраховщиков (РСА) и АО «НСИС», где хранятся данные обо всех договорах ОСАГО.
Как узнать сумму выплаты
Размер страхового возмещения определяется на основании независимой экспертизы или осмотра повреждений. Чтобы узнать сумму:
- Дождитесь завершения осмотра/экспертизы автомобиля.
- Проверьте статус в личном кабинете — после расчёта там отобразится сумма.
- Запросите копию акта о страховом случае и калькуляцию у страховщика — по закону компания обязана предоставить эти документы по требованию потерпевшего.
Важно: расчёт выплаты производится по единой методике Центрального банка РФ с учётом износа деталей (при денежной выплате) или без учёта износа (при направлении на ремонт).
Что делать, если выплата задерживается или занижена
Если срок в 20 дней истёк, а деньги не поступили, либо сумма кажется вам заниженной:
- Подайте претензию в Росгосстрах — письменно в офисе или через личный кабинет;
- Обратитесь к финансовому уполномоченному — это обязательный досудебный этап по спорам об ОСАГО;
- Подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную;
- Обратитесь в суд — при нарушении сроков страховщик обязан уплатить неустойку в размере 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки.
Узнать статус и сумму выплаты по ОСАГО в Росгосстрахе можно несколькими способами: через личный кабинет на сайте, мобильное приложение, горячую линию 8 800 200-0-900 или при личном визите в офис. Сохраняйте номер страхового дела и следите за сроками — это поможет вовремя отреагировать, если выплата задерживается, и защитить свои права.