Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Томской области осуществляет свою деятельность через Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области. Данный орган является ключевым инстанцией для защиты прав граждан в сфере потребительского рынка, санитарно-эпидемиологического благополучия и качества товаров/услуг.

В статье собрана актуальная информация о структуре, контактах, режиме работы и порядке обращения в ведомство на 2026 год.

Руководство и статус организации

Начальником Управления (главным государственным санитарным врачом по Томской области) является Пичугина Ольга Леонидовна. Управление является территориальным органом федерального исполнительного органа и подчиняется непосредственно Роспотребнадзору России.

• Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области.
• Краткое наименование: Управление Роспотребнадзора по Томской области.
• Ведомственная подчиненность: Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Контактная информация и адреса

Главное здание Управления расположено в центре Томска. Важно различать адрес самого Управления (приемная, администрация) и адреса подведомственных центров (ЦГиЭ, лаборатории), так как прием граждан по конкретным вопросам может вестись по разным адресам.

Главное здание Управления (Администрация, приемная руководителя, юридический отдел)

Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ), лабораторная база и экспертиза

Отдельное структурное подразделение, где проводятся лабораторные испытания, санитарно-эпидемиологические экспертизы и принимаются обращения по санитарному законодательству.

• Адрес: 634041, г. Томск, ул. ###, д. 42
• Телефон: +7 (3822) 54-09-34
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:30–17:00 (Обед: 13:00–13:45)

Территориальные отделения (примера)

В крупных городах области (Северск, Стрежевой, Асино, Колпашево и др.) функционируют межрайонные отделения или филиалы ЦГиЭ. Контакты лучше уточнять на карте сайта 70.rospotrebnadzor.ru в разделе «Структура» → «Территориальные органы».

Режим работы и прием граждан

Важно: Режим работы может отличаться для разных подразделений (администрация, ЦГиЭ, приемная руководителя). Перед визитом рекомендуется звонить по телефону +7 (3822) 26-03-90.

Общественная приемная руководителя Управления (пр. Фрунзе, 103а)

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:15
• Выходные: Суббота, Воскресенье
• Перерыв (обед): 13:00 – 13:45

Примечание: Для личного приема к руководителю или его заместителям, как правило, требуется предварительная запись через приемную или портал Госуслуг.

Основные функции и полномочия

Управление Роспотребнадзора по Томской области реализует государственный контроль (надзор) в следующих ключевых сферах:

1. Защита прав потребителей: контроль за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» (торговля, бытовые услуги, ЖКХ, туризм, финансовые услуги).
2. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: надзор за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва), пищевой продукции, товаров бытового назначения, детских товаров.
3. Государственная регистрация: выдача свидетельств государственной регистрации (СГР) на продукцию, подлежащую обязательной регистрации (медицинские изделия, БАДы, спец. питание, косметика и др.).
4. Лицензирование: выдача лицензий на дезинфекцию, дезинсекцию, дератизацию, деятельность по обращению с отходами I–II классов опасности и др.
5. Надзор за РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ: контроль за соблюдением санитарных правил и норм (СанПиН) в организациях любого формата собственности.
6. Исполнение административных наказаний: рассмотрение дел об административных правонарушениях (статьи 6.3, 6.4, 14.1–14.33 КоАП РФ и др.).

Как обратиться в Роспотребнадзор (Томск): способы подачи жалобы

Гражданин имеет право обратиться за защитой своих прав несколькими способами:

Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый способ)

• Раздел: «Жалобы и заявления» → «Надзор и контроль» → «Роспотребнадзор».
• Позволяет отслеживать статус рассмотрения, получать официальный ответ в личный кабинет, прикреплять фото/видео доказательства.
• Срок рассмотрения: до 30 дней (может быть продлен до 60 дней для сложных проверок).

Через официальный сайт Управления (Интернет-приемная)

• Адрес: 70.rospotrebnadzor.ru → Раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная».
• Требуется авторизация (ЕСИА/Госуслуги) или регистрация на портале.

Лично (в письменном виде)

• В приемную Управления (пр. Фрунзе, 103а) или в ЦГиЭ (ул. ###, 42) в часы работы.
• Заявление пишеться в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).
• Можно подать через оператора почтовой связи (ценным письмом с описью вложения) на адрес: 634021, г. Томск, пр. Фрунзе, 103а.

Горячая линия (для консультаций)

Единый общероссийский номер: ### (звонок по России бесплатный).
Региональная справочная: +7 (3822) 26-03-90.

Что нужно для эффективного обращения (чек-лист)

Чтобы жалоба не была оставлена без рассмотрения по формальным основаниям, приложите:

• Копии документов, подтверждающих факт покупки/услуги: чек, договор, акт приема-передачи, гарантийный талон, скриншоты заказа (для маркетплейсов).
• Копию претензии, направленной продавцу/исполнителю (с отметкой о получении или почтовым уведомлением) — обязательно для предсудебного урегулирования.
• Фото/видео фиксацию нарушений (сроки годности, отсутствие ценников, несоответствие ассортимента, небезопасные условия).
• Контракт/договор (при спорах с ЖКХ, фитнес-клубами, туроператорами, банками).

Специализированные ресурсы и помощь

Помимо прямого обращения в ведомство, жителям Томской области доступны:

• Сайт «Защита прав потребителей Томской области»: consumer.tomnp.ru — региональный информационный ресурс с новостями, методическими рекомендациями и контактами общественных организаций потребителей.
• Общественные организации потребителей: ОО «Объединение потребителей России» (Томское отделение) — оказывают правовую помощь в составлении исков, представительстве в суде.
• Прокуратура Томской области: осуществляет надзор за исполнением законами Роспотребнадзором (пр. Фрунзе, 103а — то же здание, отдельный вход/кабинеты).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако информация из анонимных сигналов может быть использована для планирования плановых/внеплановых проверок.

Каковы сроки ответа на жалобу?

• На электронное обращение (Госуслуги/Сайт) — до 30 календарных дней.
• На письменное обращение (почта/лично) — до 30 дней со дня регистрации.
• В сложных случаях (требуется экспертиза, выездная проверка) — продление до 60 дней с уведомлением заявителя.

Что делать, если Роспотребнадзор отказал в проверке или ответе не устраивает?

Можно обжаловать решение (недействие) инспектора:

1. Вышестоящему руководителю (Начальнику Управления / Роспотребнадзору России в Москве).
2. В Прокуратуру Томской области (надзор за законностью).
3. В суд (административный иск о признании действия/бездействия неным).

Управление Роспотребнадзора по Томской области (пр. Фрунзе, 103а, тел. 26-03-90) — это основной инструмент государственной защиты ваших прав как потребителя. Наиболее эффективный способ взаимодействия сегодня — электронные сервисы (Госуслуги, сайт 70.rospotrebnadzor.ru), которые гарантируют учет обращения, контроль сроков и получение мотивированного ответа в правовом поле. При подготовке жалобы тщательно собирайте доказательную базу — это ключ к успешному результату проверки и восстановлению нарушенных прав.

Данные актуальны на октябрь 2026 года. Перед визитом обязательно уточняйте режим работы по телефону +7 (3822) 26-03-90 или на официальном сайте 70.rospotrebnadzor.ru.