Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), это орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за качеством и безопасностью медицинской помощи, обращением лекарственных средств и медицинских изделий на всей территории Российской Федерации, включая Москву и Московскую область.
Миссия и основные задачи ведомства
Миссия Росздравнадзора, повышение эффективности, качества и безопасности системы здравоохранения для граждан Российской Федерации. Для достижения этой цели служба выполняет следующие функции:
- государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности;
- надзор за обращением лекарственных средств и медицинских изделий;
- лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности;
- рассмотрение обращений граждан о нарушении их прав в сфере охраны здоровья;
- контроль за соблюдением порядка оказания медицинской помощи;
- мониторинг безопасности медицинских изделий, находящихся в обращении.
Контактная информация центрального аппарата
Центральный аппарат Росздравнадзора расположен в Москве:
Адрес: 109012, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1
График работы Росздравнадзора
- понедельник–четверг: 09:00 – 18:00;
- пятница: 09:00 – 16:45;
- перерыв на обед: 13:00 – 13:45.
График работы кабинета 210 (прием и выдача документов)
- понедельник–четверг: 09:00 – 17:00;
- пятница: 09:00 – 15:45;
- перерыв на обед: 13:00 – 13:45.
График работы кабинета 214 «Личный прием граждан»
- понедельник–четверг: 10:00 – 17:00;
- пятница: 10:00 – 15:45;
- перерыв на обед: 13:00 – 13:45.
Для оперативной связи с ведомством действуют многоканальный телефон, справочная служба и «горячая линия» по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья. Актуальные номера телефонов опубликованы на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru. Также ведомство ведет официальные страницы в социальных сетях.
Территориальные органы в Москве и Московской области
Для жителей столицы и Подмосковья работают территориальные органы Росздравнадзора, которые осуществляют надзор непосредственно на местах. Именно в территориальный орган следует обращаться гражданам при жалобах на:
- некачественную медицинскую помощь в поликлиниках и больницах;
- нарушения при оказании платных медицинских услуг;
- работу аптек и фармацевтических организаций;
- отказ в оказании медицинской помощи по полису ОМС;
- нарушения при обращении лекарственных препаратов.
Электронные сервисы Росздравнадзора
На официальном сайте ведомства доступны удобные онлайн-сервисы, которыми могут воспользоваться как граждане, так и организации Москвы и Московской области:
- Интерактивная карта медицинских и фармацевтических организаций — позволяет найти лицензированные учреждения здравоохранения.
- Единый реестр лицензий, проверка наличия лицензии у медицинской организации или аптеки.
- Государственный реестр медицинских изделий — сведения о зарегистрированных изделиях медицинского назначения.
- Калькулятор категории риска — определение категории риска медицинских изделий.
- Информационные письма о медицинских изделиях — данные о продукции, не подлежащей регистрации.
- Реестр заключений на образовательную деятельность в сфере подготовки медицинских кадров.
- Единый реестр медицинских изделий, зарегистрированных в рамках ЕАЭС.
Как подать обращение
Жители Москвы и Московской области могут направить обращение в Росздравнадзор несколькими способами:
- Через интернет-приемную на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru;
- Лично — в кабинете 214 по адресу: Славянская площадь, д. 4, стр. 1;
- Почтовым отправлением на адрес центрального аппарата или территориального органа;
- По «горячей линии» по вопросам соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья.
При подаче обращения рекомендуется максимально подробно описать ситуацию, указать наименование медицинской организации, даты и обстоятельства произошедшего, а также приложить подтверждающие документы (копии медицинских карт, договоров, чеков).
Росздравнадзор и его территориальные органы в Москве и Московской области являются важным инструментом защиты прав пациентов. Благодаря развитой системе электронных сервисов и «горячей линии» каждый гражданин может оперативно сообщить о нарушениях в сфере здравоохранения и получить квалифицированную помощь. Актуальную информацию о работе ведомства, графике приема и контактах всегда можно найти на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru.