Юридические услуги сегодня востребованы как никогда: граждане и организации обращаются за консультациями, защитой в суде, составлением документов и сопровождением сделок. Однако рынок правовых услуг неоднороден, и потребителю бывает сложно оценить профессионализм исполнителя. Одним из инструментов подтверждения качества является сертификат на оказание юридической помощи, документ, свидетельствующий о соответствии деятельности юриста или компании установленным стандартам.

Что представляет собой сертификат

Сертификат на оказание услуг — это официальный документ, который подтверждает соответствие услуг, оказываемых населению и организациям, требованиям государственных стандартов, нормативов и технических условий. В сфере юриспруденции сертификация носит, как правило, добровольный характер (за исключением адвокатской деятельности, которая регулируется отдельно и требует статуса адвоката).

Наличие сертификата позволяет юридической компании:

• подтвердить высокий уровень профессиональной подготовки сотрудников;
• продемонстрировать клиентам соблюдение стандартов качества;
• повысить конкурентоспособность на рынке правовых услуг;
• участвовать в тендерах и закупках, где сертификация является преимуществом;
• укрепить деловую репутацию и доверие партнёров.

Какие стандарты применяются при сертификации

Подтверждение качества юридических услуг происходит в национальной системе оценки соответствия. Основными документами, на которые ориентируются органы по сертификации, являются:

• ГОСТ Р 56877-2016, «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования». Устанавливает базовые принципы оказания правовой помощи гражданам, требования к информационному обеспечению и качеству услуг;
• ГОСТ Р 57488-2017 — применяется, если речь идёт об оказании юридических услуг для бизнеса;
• ГОСТ Р 54659-2011 — устанавливает требования к оценке деятельности, в т.ч. юридической;
• ГОСТ Р 52142-2013 — регламентирует отдельные аспекты подтверждения соответствия услуг.

Что проверяется в процессе сертификации

При оценке соответствия юридической компании или частнопрактикующего специалиста требованиям стандартов эксперты анализируют:

1. Уровень профессиональной подготовки сотрудников — наличие дипломов о высшем юридическом образовании, сертификатов о повышении квалификации, документов о прохождении аттестаций;
2. Теоретические знания и практический опыт юристов — стаж работы, специализацию, результаты ведения дел;
3. Качество оказания юридической помощи — выполнение установленных норм, соблюдение допустимых сроков, корректность составления документов;
4. Организацию работы с клиентами — порядок заключения соглашений, прозрачность условий вознаграждения, наличие регламентов внутреннего контроля качества;
5. Информационное обеспечение — доступность для клиентов сведений об услугах, ценах и порядке их оказания.

Порядок получения сертификата

Процедура сертификации осуществляется в соответствии с установленными национальными стандартами и включает несколько этапов:

1. Подача заявки. Заявитель обращаеться в аккредитованный орган по сертификации и предоставляет пакет документов: учредительные документы, сведения о персонале, описание оказываемых услуг.
2. Оценка соответствия. Проводится анализ поданных документов на соответствие требованиям действующего законодательства и документа, выступающего основой для подтверждения соответствия (ГОСТ, стандарт организации, технические условия). При необходимости проводится выездная проверка и тестирование специалистов.
3. Принятие решения. По результатам оценки орган по сертификации выносит решение о выдаче сертификата либо об отказе с указанием выявленных несоответствий.
4. Выдача сертификата. Документ оформляется на установленный срок, в течение которого может проводиться инспекционный контроль.

Сертификация и бесплатная юридическая помощь

Отдельного внимания заслуживает сфера бесплатной юридической помощи, регулируемая Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». Закон определяет категории граждан, имеющих право на такую помощь, в т.ч.:

• малоимущих граждан;
• ветеранов, инвалидов, детей-инвалидов и детей, оставшихся без попечения родителей;
• граждан, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций, лишившихся жилья, имущества или документов;
• иные категории, установленные федеральными и региональными законами.

К лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь, предъявляются квалификационные требования (статья 8 закона). Для адвокатов, участвующих в государственной системе бесплатной юридической помощи, разработан специальный Стандарт, содержащий минимальные обязательные требования к деятельности адвоката и качеству оказания помощи. Ключевым принципом является добросовестность, проявление необходимой заботы об осуществлении прав и свобод доверителя, защите его законных интересов и недопущении причинения вреда.

Зачем сертификат нужен клиенту

Для потребителя юридических услуг сертификат, это ориентир при выборе исполнителя. Он свидетельствует о том, что:

• компания работает официально и прозрачно;
• её специалисты обладают подтверждённой квалификацией;
• услуги оказываются в соответствии с признанными стандартами качества;
• существует независимая оценка деятельности организации.

Сертификат на оказание юридической помощи — важный инструмент повышения качества правовых услуг и защиты интересов потребителей. Для юридических компаний он становится конкурентным преимуществом и знаком надёжности, а для клиентов, дополнительной гарантией того, что помощь будет оказана профессионально, своевременно и в соответствии с установленными стандартами. При выборе юриста или адвоката стоит обращать внимание не только на опыт и репутацию, но и на наличие документов, подтверждающих соответствие деятельности требованиям национальных стандартов.