Многие продавцы и даже сотрудники складов Wildberries сталкиваются в отчётах с загадочной формулировкой «бессистемная сортировка». Разберёмся, что скрывается за этим штрафом, почему он начисляется и можно ли его вернуть.
Что такое бессистемная сортировка на WB
Бессистемная сортировка — это штраф, который маркетплейс начисляет за нарушение правил комплектации и маркировки поставки. Проще говоря, товар в коробах или на палетах размещён хаотично: в одной таре перемешаны разные артикулы, размеры, цвета или товары из разных поставок, хотя по правилам WB они должны быть рассортированы и промаркированы отдельно.
Когда сотрудник склада открывает короб и видит «солянку» вместо упорядоченной укладки, приёмка занимает значительно больше времени. За эти дополнительные трудозатраты маркетплейс и удерживает с продавца штраф.
За что именно начисляют штраф
- Смешение артикулов — в одной коробке лежат товары с разными SKU без разделения;
- Отсутствие или неправильная маркировка коробов и монокоробов;
- Нарушение требований к упаковке — товар не сгруппирован по размерам, цветам, комплектам;
- Несоответствие фактического содержимого поставки данным в заявке;
- Пересорт по штрихкодам — наклеенные стикеры не соответствуют товару внутри.
Сколько стоит такой штраф
Размер удержания зависит от количества единиц товара, по которым выявлено нарушение. По практике селлеров, штраф может начисляться за каждую проблемную единицу, а при массовых нарушениях сумма достигает десятков тысяч рублей. Кроме того, нарушения при приёмке могут повлечь дополнительные последствия, например, повышение тарифа на логистику и хранение.
Возвратный ли это штраф
Это один из самых частых вопросов. Бессистемная сортировка — невозвратный штраф в обычном понимании: деньги не вернутся автоматически после исправления ситуации. Однако если вы считаете начисление ошибочным, его можно оспорить:
- Откройте детализацию штрафа в еженедельном отчёте реализации (столбцы «Общая сумма штрафов» и «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ»);
- Соберите доказательства: фото и видео упаковки поставки перед отправкой, акты, накладные;
- Создайте обращение в поддержку WB через раздел «Помощь» → «Обращения» с приложением доказательств;
- Дождитесь решения, при подтверждении ошибки сумму вернут на баланс.
Где посмотреть штрафы в кабинете
- Виджет баланса на главной странице личного кабинета;
- Еженедельный отчёт реализации — раздел «Финансовые отчёты»;
- Детализация, сумма в столбце «Общая сумма штрафов», причина, в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
Как избежать штрафа за бессистемную сортировку
- Сортируйте товар по артикулам — один SKU, один размер и цвет в одной коробке (монокороб);
- Маркируйте каждую тару в соответствии с требованиями WB, проверяйте читаемость штрихкодов;
- Сверяйте содержимое с заявкой перед отгрузкой;
- Фотографируйте и снимайте видео процесса сборки — это ваш главный аргумент при споре;
- Изучайте актуальные правила приёмки в разделе «Правила» портала продавцов — они периодически обновляются;
- Контролируйте сотрудников или фулфилмент-оператора, если сборка поставок делегирована.
Штраф за бессистемную сортировку — это удержание за хаотичную укладку товара в поставке, из-за которой склад тратит лишнее время на приёмку. Штраф невозвратный, но его можно оспорить при наличии доказательств правильной упаковки. Лучшая защита — аккуратная сортировка по артикулам, корректная маркировка и фотофиксация каждой поставки перед отправкой на склад.