Эффективное взаимодействие между властями и обществом невозможно без прозрачной и доступной системы приема и рассмотрения обращений граждан. В Кемеровской области — Кузбассе эту функцию выполняет комплексная структура, включающая Управление по работе с обращениями граждан при Администрации Губернатора и Правительства региона, а также подразделения в ведомствах и муниципалитетах. В данной статье подробно описаны контакты, порядок подачи обращений и ключевые особенности работы данной системы на 2026 год.

Главный координирующий орган: Управление по работе с обращениями граждан

Центральным звеном в системе рассмотрения обращений, адресованных высшему должностному лицу региона и Правительству, является Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Кемеровской области — Кузбасса и Администрации Правительства Кемеровской области — Кузбасса.

Основные задачи Управления:

• Организационно-техническое обеспечение рассмотрения обращений граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору Кемеровской области, заместителям Губернатора и Администрации Правительства Кузбасса.
• Осуществление информационно-справочной, аналитической и методической работы, связанной с обращениями граждан.
• Координация работы по обращениям в подведомственных организациях и на муниципальном уровне.

Контактная информация Управления (Портал органов власти Кемеровской области):

• Почтовый адрес: 650064, Кемеровская обл., г. Кемерово, пр. Советский, 62.
• Справочные телефоны по обращениям граждан (Горячая линия Губернатора/Правительства):
  • +7 (3842) 58-41-97
  • +7 (3842) 58-37-36

Электронный прием и портал государственных услуг

Современный стандарт взаимодействия, электронная подача обращений. Это самый быстрый способ зарегистрировать свое обращение и получить уведомление о ходе его рассмотрения.

Основные каналы электронной подачи:

1. Портал органов власти Кемеровской области — Кузбасса (раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием»).
2. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции) — Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения к власти». Позволяет направить обращение Губернатору, Правительству региона или в конкретное министерство/ведомство.
3. Официальные сайты министерств и ведомств, у каждого профильного министерства (здравоохранения, образования, ЖКХ и др.) есть свой раздел «Работа с обращениями граждан» / «Электронная приемная».

Преимущества электронной формы: автоматическая регистрация, возможность прикрепить сканы документов/фото, отслеживание статуса в личном кабинете, получение ответа в электронном виде.

Приемная Губернатора и Администрации Правительства (Личный прием)

Для личного обращения граждан предусмотрена работа приемной. График приема граждан руководителями и заместителями Губернатора, а также министрами обычно публикуется на официальном портале власти региона заранее.

• Адрес приемной (Администрация Губернатора/Правительства): г. Кемерово, пр. Советский, 62.
• Режим работы: Рекомендуется уточнять актуальный график и записываться на прием заранее по справочным телефонам 58-41-97 или 58-37-36.

Работа с обращениями в профильных ведомствах (Примеры)

Помимо центрального Управления, каждый ведомственный департамент/министерство имеет свой отдел (сектор) по работе с обращениями. Рассмотрение вопроса по профилю ведомства часто ускоряет процесс.

Главное управление МЧС России по Кемеровской области — Кузбассу

Имеет собственный порядок приема обращений, касающихся гражданской защиты, пожарной безопасности и спасательных операций.

• Телефон доверия (канал связи с гражданами): 58-23-33 (для устных обращений по телефону).
• Экстренные телефоны: 01 (с городского), 101 (с сотового) — для сообщений о ЧС/пожарах.
• Официальные обращения подаются через раздел «Работа с обращениями граждан» на сайте ГУ МЧС по региону.

Отделение Социального фонда России (СФР) по Кемеровской области

Вопросы пенсий, пособий, маткапитала решаются через территориальный орган СФР.

• Наличие собственного телефона для обращений граждан (уточняется на сайте СФР Кузбасса).
• Прием в клиентской службе (по предварительной записи через Госуслуги или терминал).

Администрация города Кемерово (Муниципальный уровень)

По вопросам местного значения (благоустройство, дороги, школы, поликлиники городского подчинения) обращения направляются в мэрию.

• Адрес: г. Кемерово, Советский проспект, 54.
• Телефон приемной / Отдела по работе с обращениями граждан: 75-22-89.
• Официальный сайт администрации города: раздел «Обращения граждан».

Порядок рассмотрения обращений: ключевые правила

Рассмотрение обращений регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами.

Требования к обращению:

• ФИО автора (анонимные обращения не рассматриваются по существу, но могут быть проверены по сигналу).
• Адрес для направления ответа (почтовый или электронный).
• Суть предложения, заявления или жалобы.
• Дата и подпись (для бумажных) / ЭП (для электронных).

Сроки рассмотрения:

• Общий срок: не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• Срок для уведомления о передаче другому органу: не более 7 дней.
• Продление: до 30 дней дополнительно (в сложных случаях) с уведомлением автора.

Формы ответа:

Ответ направляется в той же форме, в какой поступило обращение (почта/электронная почта/личный кабинет Госуслуг), если иное не указано автором.

Частые вопросы и рекомендации

Куда обратиться, если не знаете компетенцию?

Направьте обращение на общий адрес Губернатора/Правительства (пр. Советский, 62 или через Госуслуги/Портал власти). Управление по работе с обращениями само перенаправит его в компетентное ведомство в 7-дневный срок и уведомит вас.

Как проверить статус?

• По номеру регистрации на Портале органов власти Кузбасса.
• В личном кабинете Госуслуг (раздел «Мои обращения»).
• По телефонам справок: 58-41-97, 58-37-36.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право обжаловать решение (бездействие) вышестоящему органу или в суд. В ответе обязательно должна быть указана процедура обжалования.

Сводная таблица ключевых контактов (2026 год)

Система работы с обращениями граждан в Кемеровской области построена по вертикали: от муниципальных отделов до Управления при Губернаторе. Наиболее эффективным способом сегодня является электронная подача через «Госуслуги» или Портал органов власти Кузбасса — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в удобном формате. Для устных консультаций и уточнения деталей личного приема работают горячие линии: 58-41-97 и 58-37-36. При обращении по профильным вопросам (МЧС, СФР, городская администрация) рекомендуется сразу писать в соответствующее ведомство для сокращения сроков переадресации.

Примечание: Контактные данные и графики приема могут меняться. Перед личным визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальных сайтах: kuzbass.gov.ru (Портал органов власти) или kemerovo.ru (Сайт администрации города Кемерово).