Служба «одного окна», это формат взаимодействия граждан и организаций с органами исполнительной власти города Москвы, при котором заявитель подаёт документы и получает результат в одном месте, без необходимости самостоятельно обходить множество подразделений. Такой подход существенно упрощает получение государственных услуг и экономит время заявителей.

Принцип работы службы

Суть принципа «одного окна» заключается в том, что специалист, принявший документы, самостоятельно организует их рассмотрение во всех заинтересованных подразделениях ведомства. Заявителю достаточно один раз подать заявление и пакет документов, а затем в установленный срок получить готовый результат.

Основные преимущества такого формата:

• минимум личных визитов в учреждения;
• сокращение сроков рассмотрения обращений;
• исключение «бюрократической волокиты» между подразделениями;
• возможность предварительной записи на приём;
• подача многих заявлений в электронном виде круглосуточно.

Где работают службы «одного окна»

Подразделения службы «одного окна» действуют при многих департаментах Правительства Москвы. Наиболее известные из них:

Департамент городского имущества

Одна из крупнейших служб «одного окна» расположена по адресу: улица Бахрушина, дом 20. Здесь работает 21 окно приёма. В службу можно:

• подать документы на получение государственных услуг в сфере имущественно-земельных отношений;
• сдать корреспонденцию по любым вопросам в адрес ведомства;
• оставить обращения и предложения;
• получить готовые документы.

На приём в эту службу можно заранее записаться через портал городских услуг pgu.mos.ru.

Департамент торговли и услуг

Служба «одного окна» Департамента торговли и услуг обслуживает преимущественно юридические лица и предпринимателей. Для получения услуг в электронном виде необходимо авторизоваться на официальном портале Мэра Москвы как юридическое лицо и открыть «Личный кабинет».

Другие ведомства

Аналогичные службы действуют при Департаменте жилищно-коммунального хозяйства, Департаменте культурного наследия и других структурах городской власти.

Какие услуги можно получить

Перечень услуг зависит от конкретного ведомства. Например, через службу «одного окна» Департамента городского имущества доступны услуги в сфере земельных отношений и оформления прав на нежилые помещения. По жилищным вопросам заявителей направляют в МФЦ города Москвы, где оказываются такие услуги, как:

1. приватизация жилых помещений жилищного фонда города Москвы;
2. перевод жилого помещения в нежилое и обратно;
3. предоставление жилых помещений по договорам социального найма;
4. предоставление субсидий на приобретение или строительство жилья;
5. выдача информации о правах на объекты жилищного фонда, зарегистрированных до 31 января 1998 года.

Электронные услуги

Правительство Москвы активно развивает дистанционный формат обслуживания. Через портал mos.ru и портал городских услуг pgu.mos.ru многие заявления можно подать круглосуточно, не выходя из дома или офиса. В электронном виде доступны, в частности, приватизация жилья, перевод помещений, получение сведений о правах на объекты жилищного фонда и запись на личный приём.

Рекомендации заявителям

• Перед визитом уточните перечень необходимых документов на сайте mos.ru.
• По возможности записывайтесь на приём заранее — это сэкономит время.
• Рассмотрите вариант подачи заявления в электронном виде.
• Сохраняйте входящий номер обращения для отслеживания его статуса.

Служба «одного окна» — важный элемент системы государственных услуг Москвы, делающий взаимодействие с городскими ведомствами простым и удобным. Сочетание очного приёма, предварительной записи и электронных сервисов позволяет каждому заявителю выбрать наиболее комфортный способ решения своего вопроса.