С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации произошла реформа пенсионной и социальной системы: Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). На уровне региона работает Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по Ростовской области. Ниже представлена актуальная справочная информация для жителей города Донецка и Донецкого района.
Адреса отделений Клиентской службы СФР в Донецке
В городе функционируют два основных пункта приема граждан. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефонам или записаться на прием через портал «Госуслуги».
Клиентская служба СФР (квартал 12)
- Адрес: 346338, Ростовская область, г. Донецк, 12-й квартал, д. 18, корп. 1
- Статус: Основное отделение клиентской службы.
Клиентская служба СФР (проспект Ленина)
- Адрес: 346330, Ростовская область, г. Донецк, проспект Ленина, 19а
- Статус: Дополнительный пункт приема граждан (ранее УПФР города Донецк).
Телефоны горячих линий и контакт-центров
Для решения большинства вопросов не обязательно приходить в офис, можно позвонить по федеральным или региональным номерам.
Федеральные номера (бесплатно по всей России)
- ### — Единый контакт-центр СФР (основной номер для консультаций по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу, страховым стажам).
- ### — Горячая линия СФР.
- ### — Единая федеральная консультационная служба (устаревший, но все еще встречающийся в справочниках номер, переадресует на единый центр).
- ### — Консультация юриста по вопросам социального страхования.
Региональные номера (Ростовская область)
- 8 (863) 306-10-20 — Контакт-центр Отделения СФР по Ростовской области.
- 8 (863) 306-11-00, Контакт-центр для страхователей (работодателей).
Местные телефоны г. Донецк (код 86368)
- 8 (86368) 2-26-02, Телефон доверия / Горячая линия отделения в Донецке (в т.ч. по фактам «серой» зарплаты).
- 8 (86368) 2-37-09 — Справочно-информационный телефон отделения (адрес: пр. Ленина, 19а).
- 8 (86368) 2-01-85, Горячая линия клиентской службы (квартал 12).
Специализированные номера (мобильные кураторов)
Данные номера могут меняться, уточняйте актуальность на сайте sfr.gov.ru или по федеральной горячей линии.
- 7 (949) 570-97-71 — Вопросы пенсионного обеспечения лиц, уволенных с военной службы.
- 7 (949) 606-18-60, Вопросы регистрации и учета (страховые номера СНИЛС).
Режим работы отделений (график приема граждан)
Внимание: График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется заранее записаться на прием через личный кабинет на Госуслугах или по телефону ###.
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 08:00 — 18:00 |
| Пятница | 08:00 — 16:45 |
| Последняя суббота месяца | 08:00 — 14:45 |
| Воскресенье, остальные субботы | Выходной |
Электронные сервисы и обратная связь
Большинство услуг СФР доступны в электронном виде без визита в офис:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Заявление на пенсию, пособия, заказ справок (о стаже, о выплатах), замена СНИЛС, запись на прием.
- Личный кабинет застрахованного лица на сайте sfr.gov.ru: Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории взносов.
- Мобильное приложение «СФР»: Доступно для iOS и Android.
- E-mail Отделения по Ростовской области:
osfr61@sfr.gov.ru(для официальных обращений).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер звонить, если я не могу дозвониться по местному телефону?
Всегда используйте в первую очередь федеральный единый номер ###. Он работает в автоматическом режиме и с операторами, нагрузка на него распределяется по всей стране, поэтому шанс дозвониться выше, чем на местные городские линии.
Нужно ли идти в офис для замены паспорта или СНИЛС?
Замена СНИЛС при смене имени/фамилии или утере карты оформляется полностью онлайн через Госуслуги. Пластиковая карта СНИЛС с 2019 года не выдается — номер присваивается один раз на всю жизнь. Если нужен распечатанный бланк с номером, его можно скачать в личном кабинете СФР или Госуслуг.
Как узнать остаток материнского капитала?
Самый быстрый способ, раздел «Семья и дети» на Госуслугах или личный кабинет на sfr.gov.ru. Также можно позвонить по ###.
Где находится отделение для жителей п.г.т. Усть-Донецкий?
Для жителей Усть-Донецкого района адрес: ул. ###, 71. Телефон для связи — единый федеральный ###.
Важно: Информация актуальна на 10 января 2026 года. Контактные данные и режим работы могут изменяться. Официальный источник, сайт sfr.gov.ru (раздел «Контакты» -> «Отделения» -> «Ростовская область»).