Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Управление качеством — одна из ключевых функций современного менеджмента, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и услуг на внутреннем и мировом рынках. Настоящее пособие посвящено систематизации основных средств и методов управления качеством, применяемых на предприятиях различных отраслей. Материал будет полезен студентам экономических и инженерных специальностей, а также специалистам служб качества и руководителям организаций.

Понятие и сущность управления качеством

Качество — совокупность характеристик продукции, процесса или услуги, определяющих их способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности потребителя. Управление качеством — это координируемая деятельность по руководству организацией применительно к качеству, включающая:

разработку политики и целей в области качества;
планирование качества;
управление качеством на всех стадиях жизненного цикла продукции;
обеспечение и улучшение качества.

Эволюция подходов к качеству прошла путь от простого контроля готовой продукции до всеобщего менеджмента качества (TQM), охватывающего все подразделения и уровни организации.

Системы менеджмента качества и стандарты

Основой современного управления качеством являются стандарты серии ИСО 9000, в частности ГОСТ Р ИСО 9001, устанавливающий требования к системе менеджмента качества (СМК). Ключевые принципы менеджмента качества:

Ориентация на потребителя;
Лидерство руководства;
Вовлечение персонала;
Процессный подход;
Улучшение;
Принятие решений на основе фактов;
Менеджмент взаимоотношений с заинтересованными сторонами.

Важным элементом СМК является цикл Деминга (PDCA): «Планируй — Делай — Проверяй, Действуй», обеспечивающий непрерывное совершенствование процессов.

Семь простых инструментов контроля качества

Классический набор статистических методов, разработанный японскими специалистами, включает:

Контрольный листок — форма для систематического сбора и регистрации данных;
Гистограмма, графическое представление распределения данных;
Диаграмма Парето — выявление немногих существенно важных причин проблем (принцип 80/20);
Диаграмма Исикавы (причинно-следственная, «рыбья кость») — анализ факторов, влияющих на проблему;
Стратификация (расслоение), разделение данных на группы по признакам;
Диаграмма разброса — анализ корреляционной связи между двумя переменными;
Контрольные карты — наблюдение за стабильностью процесса во времени.

Семь новых инструментов управления качеством

Для решения управленческих и организационных задач применяются качественные методы:

Диаграмма сродства (метод КД);
Диаграмма связей;
Систематическая (древовидная) диаграмма;
Матричная диаграмма;
Анализ матричных данных;
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC);
Стрелочная диаграмма (сетевое планирование).

Современные методы и концепции

Всеобщий менеджмент качества (TQM)

Философия управления, ориентированная на постоянное улучшение качества при участии всего персонала — от рабочего до высшего руководства.

«Шесть сигм»

Методология снижения вариабельности процессов и количества дефектов до уровня 3,4 дефекта на миллион возможностей. Использует цикл DMAIC: определение, измерение, анализ, улучшение, контроль.

Бережливое производство (Lean)

Система устранения потерь (муда) во всех процессах: инструменты 5S, кайдзен, канбан, картирование потока создания ценности.

Другие методы

QFD, развёртывание функции качества (перевод требований потребителя в технические характеристики);
FMEA — анализ видов и последствий потенциальных отказов;
Бенчмаркинг — сравнение с лучшими практиками конкурентов;
Аудит качества — систематическая проверка соответствия СМК требованиям;
Статистический приёмочный контроль — оценка качества партий продукции по выборкам.

Экономика качества

Управление качеством требует учёта затрат, которые делятся на:

затраты на предупреждение дефектов (обучение, планирование);
затраты на оценку (контроль, испытания, аудит);
внутренние потери от дефектов (брак, переделки);
внешние потери (рекламации, гарантийный ремонт, потеря репутации).

Оптимизация этих затрат позволяет найти экономически обоснованный уровень качества.

Средства и методы управления качеством образуют целостный инструментарий, позволяющий организациям системно повышать удовлетворённость потребителей, снижать издержки и укреплять конкурентные позиции. Успешное применение этих методов требует не только технических знаний, но и формирования культуры качества, вовлечённости персонала и лидерства руководства. Непрерывное улучшение на основе фактов и данных, главный принцип современного менеджмента качества.