Адвокатская палата города Москвы (АПМ) — крупнейшее адвокатское образование России, обеспечивающее доступ к квалифицированной правовой помощи. Для эффективной работы адвокатов, инициаторов (дознавателей, следователей, судей) и сотрудников аппарата Палаты функционирует служба технической поддержки. Основной фокус современной техподдержки направлен на бесперебойную работу Автоматизированной информационной системы АПМ (АИС АПМ) — ключевого инструмента распределения дел по назначению.
В этой статье собраны актуальные контакты, регламенты работы, инструкции и ответы на частые вопросы, основанные на официальных данных сайта advokatymoscow.ru (актуально на ).
Общие контакты Адвокатской палаты города Москвы
Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, что ваш вопрос не относится к компетенции секретариата, кадрового отдела или квалификационной комиссии.
Адрес и режим работы - Юридический и почтовый адрес: 119002, г. Москва, переулок Сивцев Вражек, д. 43.
- Режим работы секретариата (прием документов): Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00.
- Перерыв: 13:00 – 14:00.
- Выходные: Суббота, Воскресенье.
Важно: Отдел кадров Адвокатской палаты города Москвы не осуществляет личный приём по средам. Планируйте визит заранее. Телефоны многоканальной линии
На официальном сайте в разделе «Контакты» указаны номера для связи со структурными подразделениями:
- Секретариат (факс): уточняйте на сайте в разделе «Контакты» (раздел «Многоканальный»).
- Квалификационная комиссия (организационный отдел): отдельный номер.
- Главный бухгалтер: отдельный номер.
- Техническая поддержка АИС АПМ: отдельный выделенный контакт (см. раздел 2 ниже).
Техническая поддержка АИС АПМ (Основной контакт)
С 1 октября 2018 года (Решение Совета АПМ от № 128) в Москве введена Автоматизированная информационная система распределения дел по назначению (АИС АПМ). Система работает в соответствии со ст. 31 ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ» и Решениями Совета ФПА РФ.
Именно АИС АПМ генерирует основной объем обращений в техподдержку. Контакты службы поддержки АИС АПМ выделены отдельной строкой на странице контактов официального сайта.
Кому и когда писать/звонить в техподдержку АИС: - Инициаторы заявок (дознаватели, следователи, судьи): проблемы с авторизацией, созданием заявки, подписанием ЭЦП, получением уведомлений.
- Адвокаты: проблемы с получением уведомлений о назначении, подтверждением явки, доступом в личный кабинет адвоката.
- Сотрудники аппарата АПМ: администрирование системы, отчетность, сбои в модулях распределения.
Контактные данные Техподдержки АИС АПМ
Точные номера телефонов и адреса электронной почты техподдержки АИС публикуются в разделе «Контакты» официального сайта advokatymoscow.ru/contacts/ в блоке «Техническая поддержка АИС АПМ»; Рекомендуется использовать именно эти актуальные реквизиты.
- E-mail техподдержки: обычно формируется как
support@advokatymoscow.ruили специализированный ящик для АИС (уточните на сайте). - Телефон горячей линии АИС: указан в разделе «Техническая поддержка АИС АПМ» на сайте.
Функционал АИС АПМ: зачем нужна техподдержка
Понимание задач системы помогает правильно сформулировать обращение в поддержку.
Задачи системы (по Решению Совета АПМ № 128): - Создание прозрачного, современного, надежного и удобного механизма вызова адвоката.
- Исключение субъективного элемента и возможности злоупотреблений при выборе адвоката (автоматический выбор).
- Обеспечение доступа инициаторов к подаче заявки с любого устройства с интернетом за несколько минут.
- Незамедлительное оповещение адвоката о дате, времени и месте процессуального действия (СМС, Email, Push в приложении).
- Постоянный доступ инициатора к статусу исполнения его требования (где заявка, кто назначен, подтвердил ли адвокат).
Типовые проблемы, решаемые техподдержкой:
| Категория пользователя | Частые запросы в поддержку |
|---|---|
| Инициаторы (следствие/суд) | Ошибки ЭЦП при входе/подписании; неверный выбор вида процессуального действия; заявка «зависла» в статусе «Новая»; не приходит уведомление об отказе/согласии адвоката. |
| Адвокаты | Не приходят Push/SMS/Email уведомления; ошибка при подтверждении явки в приложении; некорректное отображение графика дежурств; проблемы с входом в ЛК адвоката. |
| Администраторы/АПМ | Настройка справочников судов/органов следствия; загрузка реестров адвокатов; сбои интеграции с ЕИС/ГАС «Правосудие»/СМЭВ. |
Обучающие материалы и видеоинструкции (Самообслуживание)
Прежде чем звонить в техподдержку, настоятельно рекомендуется изучить официальные видеоматериалы. На сайте АПМ размещен раздел «Видеоинструкция АИС АПМ для инициаторов».
Что охватывают видеоинструкции: - Авторизация в системе (ЭЦП, ЕСИА, логин/пароль).
- Создание заявки на участие адвоката: заполнение полей (вид производства, статья УК/ГПК/КАс, время и место действия).
- Работа с черновиками и шаблонами заявок.
- Отслеживание статуса заявки: «Отправлена», «В работе», «Адвокат назначен», «Адвокат подтвердил», «Отказ».
- Действия при отказе адвоката (автоматическое перераспределение).
- Формирование отчетов по исполненным заявкам.
Ссылка на раздел: https://www.advokatymoscow.ru/appointment/videotutorial-ais-apm-initiators/
Мобильное приложение АПМ
Для адвокатов и инициаторов доступно официальное мобильное приложение (iOS / Android). Оно дублирует функционал веб-версии АИС АПМ и является основным каналом получения Push-уведомлений.
Типовые проблемы приложения (решаются переустановкой/обновлением или поддержкой): - Push-уведомления не приходят (проверить настройки ОС: «Разрешить уведомления», режим «Не беспокоить», фоновое обновление).
- Ошибка входа по биометрии/пин-коду после обновления ОС телефона.
- Не синхронизируется статус заявки (потянуть экран вниз для ручного обновления).
Порядок действий при производстве обыска, осмотра и выемки (ст. 450.1 УПК РФ)
В разделе «Контакты» сайта АПМ выделен специальный блок: «Как связаться с представителями Палаты при производстве обыска, осмотра и выемки в отношении адвоката».
Это экстренный канал связи, который работает иначе, чем стандартная техподдержка АИС.
- Используется только следователями/дознавателями/судьями в момент проведения процессуальных действий ст. 450.1 УПК РФ.
- Контакты (телефоны дежурных представителей Совета/Президиума) указаны в этом специальном блоке на странице контактов.
- Техподдержка АИС не обрабатывает такие звонки — им нужен отдельный регламент.
Банковские реквизиты и оплата отчислений (Контекст для бухгалтерии)
Хотя это не техподдержка, вопросы «почему не прошла оплата» часто летят в поддержку. Для исключения ошибок используйте официальные реквизиты с сайта:
- ОГРН: 1027708022572
- Банк получателя: ПАО Сбербанк г. Москвы
- Р/с: 40###0109911
- К/с: 30101###0225
- На сайте доступен QR-код для оплаты обязательных отчислений через СБП/приложение банка.
Чек-лист: Как правильно написать в техподдержку АИС АПМ
Чтобы получить быстрый и точный ответ, в обращении (email или тикет в портале, если есть) укажите:
- Роль: Инициатор (должность, орган) / Адвокат (номер удостоверения, образование) / Сотрудник АПМ.
- Среда: Веб-версия (браузер + версия) / Мобильное приложение (iOS/Android + версия приложения).
- Суть проблемы: Что делали → Что ожидали → Что произошло (текст ошибки, скриншот ошибки, код ошибки).
- Идентификатор заявки (ID): Номер заявки в АИС (например,
APM-2026-XXXXXX), если проблема по конкретному делу. - ЭЦП: Удостоверяющий центр, срок действия, работает ли на Госуслугах/СБИС/Контур.
- Время возникновения: Точная дата и время (МСК).
Полезные ссылки (Официальные ресурсы) - Официальный сайт АПМ: www.advokatymoscow.ru
- Раздел Контакты (актуальные телефоны/email): www.advokatymoscow.ru/contacts/
- Видеоинструкции для инициаторов: Раздел «Назначение адвоката» -> Видеоинструкция
- Федеральная палата адвокатов РФ (ФПА РФ): fparf.ru
- Официальный интернет-портал правовой информации: pravo.gov.ru
- Нормативные правовые акты (Минюст): pravo.minjust.ru
Резюме
Техподдержка Адвокатской палаты Москвы функционально разделена: общий секретариат решает организационные вопросы, а специализированная служба поддержки АИС АПМ обеспечивает бесперебойную работу системы распределения дел.
Ключевые правила эффективного взаимодействия:
- Используйте официальный сайт как первоисточник контактов (они обновляются).
- Изучите видеоинструкции перед обращением, это сэкономит время.
- Для работы в АИС обязательно имейте действующую квалифицированную ЭЦП и настроенное мобильное приложение.
- При экстренных ситуациях (ст; 450.1 УПК РФ) используйте специальные телефоны дежурных представителей Палаты, а не линию поддержки АИС.
Актуальная информация всегда доступна на advokatymoscow.ru. При перепечатке материалов сайта обязательна ссылка на источник.