ПАО «Россети Ленэнерго», крупнейшая распределительная сетевая компания, обеспечивающая передачу электроэнергии по сетям 110–0,4 кВ на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Для оперативной связи с потребителями компания поддерживает работу горячих линий, куда можно обратиться по вопросам электроснабжения, аварийных ситуаций и технологического присоединения.
Основные телефоны горячей линии
Главным каналом связи с компанией является Единый контакт-центр группы компаний «Россети»:
- 8 800 220-0-220, единый бесплатный номер горячей линии для звонков со стационарных и мобильных телефонов по всей России;
- ### — дополнительный единый телефонный номер;
- +7 (812) 595-86-62 и +7 (812) 494-31-71 — городские номера горячей линии;
- +7 (812) 494-32-54, канцелярия (факс).
По каким вопросам можно звонить
На горячую линию Ленэнерго жители Ленинградской области могут обращаться по следующим вопросам:
- сообщения об аварийных ситуациях и перебоях в электроснабжении;
- уточнение графиков плановых отключений электроэнергии;
- вопросы технологического присоединения объектов к электрическим сетям;
- консультации по заключению договоров и оформлению документов;
- информация о работе центров обслуживания клиентов;
- отзывы и жалобы на качество обслуживания.
Режим работы
Горячая линия Центра управления сетями, принимающая сообщения о нарушениях электроснабжения, работает в круглосуточном режиме, это особенно важно при аварийных ситуациях, обрывах линий электропередач и внезапных отключениях света. Консультационная служба поддержки клиентов обычно работает по будням с 9:00 до 20:00 без перерыва на обед.
Региональные контакты в Ленинградской области
Помимо единого номера, в отдельных муниципальных образованиях области действуют локальные телефоны:
- Кировский район (Суховское сельское поселение): 8 (81362) 53-348;
- Лужский район (г. Луга): +7 (81372) 2-48-80;
- Гатчинский район: 8 (812) 939-571.
Актуальный перечень горячих линий всех территориальных сетевых организаций (в 2024 году в Ленобласти работают 11 ТСО) публикуется на сайте Комитета по топливно-энергетическому комплексу Ленинградской области.
Дополнительные способы связи
Если дозвониться не удаётся, можно воспользоваться другими каналами:
- официальный сайт компании — rosseti-lenenergo.ru;
- электронная почта для обращений;
- личный кабинет клиента на сайте;
- центры обслуживания клиентов — там же можно подать заявку на присоединение объекта, расположенного в Ленинградской области.
Полезные советы при обращении
Чтобы обращение было обработано быстрее, подготовьте следующую информацию:
- точный адрес объекта (населённый пункт, улица, номер дома);
- номер лицевого счёта или договора (при наличии);
- краткое описание проблемы — например, время отключения электроэнергии;
- контактный телефон для обратной связи.
Горячая линия Ленэнерго, это удобный и бесплатный способ оперативно решить вопросы, связанные с электроснабжением в Ленинградской области. Запомните главный номер: 8 800 220-0-220. По нему можно сообщить об аварии, уточнить причины отключения света и получить консультацию специалистов компании в любое время суток.