Министерство здравоохранения Новосибирской области — это главное исполнительный орган региональной власти, осуществляющий управление в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств. Для оперативной связи с гражданами, решения вопросов по медицинскому обеспечению, контролю качества услуг и предоставлению льготных препаратов ведомство ведет работу нескольких телефонных линий.

В данной статье собрана актуальная на 01 октября 2026 года информация о горячих линиях, приемных и справочных телефонах министерства, а также адреса и режим работы для личного обращения.

Основные горячие линии и телефоны доверия

Для разных категорий вопросов предусмотрены отдельные номера. Самые востребованные из них перечислены ниже:

• Единая горячая линия Министерства здравоохранения Новосибирской области (общие вопросы организации медицинской помощи): 8 (383) 238-63-63 (также встречается вариант 8 (383) 238-63-64).
• Горячая линия по вопросам обеспечения льготными лекарственными препаратами (ЛНВП): 8 (383) 373-28-09. Данный номер предназначен специально для консультаций по предоставлению, переоформлению и выдаче бесплатных или льготных лекарств.
• Справочный телефон по работе с обращениями граждан (канцелярия, статус рассмотрения жалоб/заявлений): 8 (383) 296-97-14.
• Приемная Министра здравоохранения Новосибирской области: 8 (383) 238-63-68 (для записи на личный прием или срочных вопросов руководству).

Дополнительные контактные данные

Канцелярия и служебная переписка

Для направления официальных писем, запросов и документов:

• Телефон канцелярии (служебная переписка): 8 (383) 238-63-11.
• Электронная почта: через официальный сайт zdrav.nso.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).

Единый федеральный номер

Независимо от региона работает единый федеральный номер горячей линии Минздрава России и Росздравнадзора:

• 122 (бесплатно с стационарных и мобильных телефонов по всей России). Через этот номер можно задать вопрос по качеству медицинской помощи, доступности врачей, работе поликлиник и больниц Новосибирской области.

Адрес, режим работы и личный прием

Если телефонной консультации недостаточно, можно обратиться лично.

Адрес Министерства:

630007, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 18, оф. 623 (6 этаж).

Ориентир: здание администрации Новосибирской области (Белый дом).

Режим работы организации:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв: 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье: выходной.

Прием граждан Министром и заместителями Министра:

• Обычно проводится по пятницам с 14:00 до 16:00 (необходима предварительная запись по телефону приемной: 8 (383) 238-63-68).
• График может меняться, рекомендуется уточнять по телефону или на сайте в разделе «Прием граждан».

Контакты контролирующих органов (Росздравнадзор)

Если вопрос касается нарушения прав пациентов, качества медицинских услуг, лицензирования или контроля за оборотом лекарств, можно обратиться в Территориальный орган Росздравнадзора по Новосибирской области:

• Телефон горячей линии Росздравнадзора (Новосибирск): 8 (383) 210-01-02.
• Телефоны управления: 8 (383) 238-63-63, 238-63-64 (часто совпадают с контактными телефонами министерства в справочниках, но уточняйте автоинформатором).

Как подготовиться к звонку на горячую линию

Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно, перед звонком подготовьте:

1. Паспортные данные (ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания).
2. Полис ОМС (серия, номер, страховая компания).
3. Название медицинской организации (поликлиники, больницы, ФАП), в которой возникла проблема.
4. ФИО врача или медсестры (если вопрос касается действий конкретного специалиста).
5. Суть обращения (четко сформулируйте: отказ в госпитализации, отсутствие лекарств по рецепту, очередь к специалисту, санитарное состояние и т.д.).
6. Номер телефона для обратной связи.

Альтернативные способы обращения

Если линии заняты или вы предпочитаете письменную форму:

• Официальный сайт: zdrav.nso.ru, раздел «Обращения граждан» (электронная приемная). Ответ приходит на e-mail или в личный кабинет Госуслуг.
• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): раздел «Здоровье» -> «Обращения в Минздрав» или через личный кабинет.
• Почта России: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18, Министерство здравоохранения Новосибирской области.
• Социальные сети: официальные группы ведомства в ВКонтакте, Telegram (ссылки есть на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какую линию выбрать, если не выдают льготные лекарства?

Звоните на специализированную линию: 8 (383) 373-28-09. Это профильная горячая линия по ЛНВП (льготное наркотическое и психотропное / лекарственное обеспечение). Также дублирует вопрос на 122.

Что делать, если на горячей линии 8 (383) 238-63-63 постоянно занято?

Попробуйте позвонить на федеральный номер 122 (работает круглосуточно/в расширенное время, имеет большую пропускную способность) или оставьте электронное обращение на сайте zdrav.nso.ru или через Госуслуги. Электронные обращения подлежат рассмотрению в законные сроки (обычно 30 дней).

Можно ли анонимно пожаловаться на врача или больницу?

Анонимные обращения на горячих линиях принимаются, но их рассмотрение затруднено (нельзя запросить доп. данные, нельзя сообщить результат). Для полноценного расследования и получения ответа лучше оставить контакты. Персональные данные защищены законом.

Каковы сроки ответа на обращение?

• По телефону — консультация в режиме реального времени (если специалист компетентен по вопросу).
• Письменные обращения (почта, сайт, Госуслуги), в течение 30 календарных дней с момента регистрации (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Важно: Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте zdrav.nso.ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан».

Информация актуализирована на основе открытых источников и официальных реестров на .