Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по надзору и контролю в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и безопасности товаров. Управление по Кемеровской области (Кузбассу) обеспечивает исполнение этих полномочий на территории региона.

Общие сведения об организации

• Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области.
• Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области.
• ИНН: ###.
• Официальный сайт: 42.rospotrebnadzor.ru
• Единый консультационный центр (горячая линия РФ): ### (круглосуточно, бесплатно по всей России).

Контактная информация и адреса

Главное управление и территориальные отделы расположены в разных районах города Кемерово и области. Ниже приведены актуальные адреса основных структурных подразделений.

Главное управление (Административное здание)

Адрес: 650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Кузнецкий, д. 24.

Режим работы приемной граждан (общий): обычно понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота и воскресенье — выходные. Рекомендуется уточнять график на официальном сайте или по телефону перед визитом.

Территориальный отдел в г. Кемерово (Кузбасс)

Осуществляет надзорную деятельность непосредственно на территории города Кемерово и прилегающих районов.

Адрес: 650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Шахтеров, д. 20.

Территориальный отдел № 1 (Березовский, Топки, Кемеровский, Топкинский районы)

Адрес: 650000, Кемеровская область, г; Кемерово, улица Авроры, д. 12.

Данный отдел обслуживает жителей городов Березовский, Топки, а также Кемеровского и Топкинского муниципальных районов.

Другие территориальные отделы

На территории Кемеровской области функционирует сеть территориальных отделов, охватывающих все муниципальные образования (Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Мыски, Юрга, Мариинск и др.). Адреса и телефоны конкретного отдела по вашему месту жительства лучше всего уточнить в разделе «Структура» на официальном сайте 42.rospotrebnadzor.ru.

Горячие линии и обращения граждан

Для оперативного приема сообщений о нарушениях прав потребителей, санитарных правил и гигиенических нормативов действуют следующие линии связи:

1. Единая федеральная горячая линия: ### (круглосуточно).
2. Горячая линия Управления по Кемеровской области: телефоны доверенного приема сообщений о коррупционных фактах и нарушениях в деятельности чиновников публикуются на сайте в разделе «Обращения граждан».
3. Электронный приемная: через форму «Отправить обращение» на официальном сайте (42.rospotrebnadzor.ru) или через портал Госуслуг (ЕПГУ).
4. Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 24 (для письменных жалоб и заявлений).

Основные функции и полномочия

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области реализует государственную политику в следующих ключевых направлениях:

• Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за соблюдением санитарных правил и нормативов (СанПиН), предотвращение распространения инфекционных заболеваний, надзор за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва).
• Защита прав потребителей: контроль за качеством и безопасностью товаров (пищевых и непродовольственных), работ и услуг; надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в т.ч. в сфере торговли, общепита, бытовых услуг, туризма.
• Надзор за безопасностью продукции: государственная регистрация продукции, подлежащей обязательной оценке соответствия; контроль обращения продукции, не прошедшей оценку соответствия (ТР ТС, ГОСТ).
• Лицензирование и аккредитация: выдача лицензий на определенные виды деятельности (дезинфекция, дезинсекция, дератизация; деятельность по обращению с отходами I–IV классов опасности и др.), аккредитация лабораторий.
• Радиационный и химический контроль: надзор за радиационной безопасностью, гигиенической нормативкой химических веществ.
• Информирование населения: оперативное оповещение о санитарно-эпидемиологической обстановке, отзывах опасных товаров, рекомендациях по профилактике заболеваний (грипп, ОРВИ, COVID-19, кишечные инфекции и др.).

Порядок подачи жалобы или обращения

Гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор при выявлении нарушений своих прав как потребителя или угрозы санитарно-эпидемиологическому благополучию.

Способы обращения:

• Через официальный сайт: раздел «Обращения граждан» -> «Электронная приемная». Требуется авторизация (Госуслуги) или заполнение формы анонимно (но анонимные обращения не рассматриваются по существу, если не содержат признаков преступления).
• Через портал Госуслуг (ЕПГУ): сервис «Написать в Роспотребнадзор».
• Лично: в приемной Управления или соответствующего территориального отдела (необходимо иметь паспорт).
• По почте: заказным письмом с вложением на адрес: 650000, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 24;

Что должно содержать обращение:

• ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e-mail.
• Суть нарушения (что, где, когда произошло).
• Наименование организации/ИП, в адрес которой направляется жалоба (юридический адрес, название магазина/услуги).
• Копии документов, подтверждающих факты (чеки, договоры, акты осмотра, фото/видео материалы, переписка с продавцом).
• Четкие требования (возврат денег, устранение нарушений, проведение проверки).

Срок рассмотрения: согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», срок ответа по существу — до 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложности проверки).

Планируемые и внеплановые проверки

Управление осуществляет контрольную деятельность в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

• Плановые проверки: проводятся на основании утвержденного годового графика проверок (размещается на сайте в разделе «Деятельность» -> «Контрольная деятельность»). С 2021 года введен мораторий на плановые проверки МСБ (малых субъектов предпринимательства) и СМСБ, действующий до 2030 года (с исключениями для высокорисковых объектов).
• Внеплановые проверки: назначаются по основаниям, предусмотренным законом (обращения граждан, сообщения СМИ, поручения вышестоящих органов, устранение выявленных нарушений и др.).
• Профилактические визиты: альтернатива проверкам для МСБ/СМСБ, проводятся без составления акта проверки, с выдачей предписания об устранении нарушений (если они выявлены).

Актуальная информация для населения (2024–2026 гг.)

На официальном сайте 42.rospotrebnadzor.ru регулярно публикуются:

• Сведения об эпидемиологической обстановке в Кузбассе (грипп, ОРВИ, COVID-19, клещевой энцефалит, кишечные инфекции).
• Рекомендации по профилактике сезонных заболеваний, правилам вакцинации.
• Информация об отзывах небезопасной продукции (продовольственная и непродовольственная).
• Методические рекомендации для бизнес-субъектов (общепит, торговля, детские организации, медицинские организации).
• Отчеты о результатах проверок и административных делах.

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области является ключевым регулятором, гарантирующим безопасность товаров, услуг и окружающей среды для жителей Кузбасса. Знание контактов, порядка обращения и полномочий ведомства позволяет гражданам эффективно защищать свои права, а предпринимателям — своевременно привести деятельность в соответствие с требованиями закона. Для получения самой актуальной информации всегда используйте официальный ресурс 42.rospotrebnadzor.ru или федеральную горячую линию ###.