Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (далее, Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю) является ключевым региональным органом исполнительной власти‚ осуществляющим функции по надзору за соблюдением прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и безопасностью товаров/услуг․ В данной статье подробно рассмотрены предоставляемые ведомством услуги‚ способы обращения граждан и юридических лиц‚ а также актуальные контактные данные на 10 января 2026 года․
Общие сведения и руководство
Ведомство возглавляет Костарев Виталий Геннадьевич (Руководитель Управления)․ Управление действует на основе федеральных законов‚ указов Президента РФ и постановлений Правительства РФ‚ а также регионального законодательства Пермского края․
- Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю․
- Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю․
- ИНН / КПП: ### / 590401001․
- Официальный сайт: www․59․rospotrebnadzor․ru (при использовании материалов ссылка на пресс-службу обязательна)․
Контактная информация и режим работы
Главное управление (г․ Пермь)
Адрес: 614016‚ Пермский край‚ г․ Пермь‚ ул․ Куйбышева‚ д․ 50․
Телефон справочно-информационной службы / приемной: +7 (342) 236-XX-XX (точные актуальные номера лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты»)․
Телефон ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» (гигиеническая подготовка‚ медкнижки): +7 (342) 236-48-04․
Режим работы приемной граждан (общий):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30)․
- Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв 12:30 – 13:30)․
- Суббота‚ воскресенье: выходные дни․
Важно: Режим работы отдельных структурных подразделений (территориальных отделов‚ консультационных пунктов) может отличаться․ Рекомендуется предварительно подтвердить время приема по телефону или на сайте․
Основные направления деятельности и услуги
Деятельность Управления охватывает три ключевых блока: защита прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологический надзор и надзор за безопасностью продукции․
Защита прав потребителей
Это наиболее востребованное направление для граждан․ Входит в компетенцию:
- Рассмотрение обращений (жалоб‚ заявлений) о нарушении прав потребителей при покупке товаров‚ выполнении работ‚ оказании услуг (ЖКХ‚ бытовые услуги‚ медицинские услуги‚ туризм‚ финансовые услуги и др․)․
- Проведение проверок (плановых и внеплановых) субъектов предпринимательской деятельности․
- Исполнение административных дел об правонарушениях в сфере защиты прав потребителей (наложение штрафов‚ предписания об устранении нарушений);
- Методологическая помощь муниципальным администрациям и общественным объединениям потребителей․
Санитарно-эпидемиологическое благополучие (через ФБУЗ «ЦГиЭ в Пермском крае»)
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» является подведомственным учреждением‚ выполняющим лабораторные и экспертные функции:
- Гигиеническая подготовка и выдача личных медицинских книг (для работников пищевой промышленности‚ торговли‚ общественного питания‚ воды‚ детских учреждений‚ медицины и др․)․
- Санитарно-эпидемиологические экспертизы и исследования: водоснабжения‚ почвы‚ воздуха‚ пищевой продукции‚ изделий контактного обмена․
- Государственная регистрация продукции (в рамках ЕАЭС/РФ) — заключения ГРН‚ экспертизы проектов нормативных правовых актов․
- Надзор за безопасностью окружающей среды (радиационный контроль‚ мониторинг загрязнения)․
- Испытательный лабораторный центр (аккредитованные испытания)․
Надзор за безопасностью товаров и услуг
- Контроль за соответствием продукции техническим регламентам Таможенного союза / ЕАЭС и национальным стандартам (ГОСТ)․
- Надзор за оборотом лекарственных средств‚ БАДов‚ медицинских изделий (взаимодействие с Минздравом Пермского края)․
- Контроль за рекламой (взаимодействие с ФАС)․
Как обратиться в Роспотребнадзор Пермского края: пошаговая инструкция
Способ 1: Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый)
- Авторизуйтесь на Госуслугах (подтвержденная учетная запись)․
- Перейдите в раздел «Жалобы и обращения» -> «Надзор и контроль» -> «Роспотребнадзор»․
- Выберите тему обращения (например‚ «Нарушение прав потребителей»‚ «Санитарное законодательство»)․
- Заполните форму‚ прикрепите сканы документов (чек‚ договор‚ акт‚ фото/видео доказательства)․
- Отправьте․ Ответ придет в личный кабинет и/или на почту․
Способ 2: Через официальный сайт Управления (Электронная приемная)
- Перейдите на www․59․rospotrebnadzor․ru․
- Найдите раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная» / «Написать руководителю»․
- Заполните электронную форму (ФИО‚ адрес‚ контакты‚ текст обращения‚ вложения)․
- Получите регистрационный номер для отслеживания статуса․
Способ 3: Личный прием / Почтовое отправление
- Адрес для почты: 614016‚ г․ Пермь‚ ул․ Куйбышева‚ д․ 50‚ Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю․
- Личный прием: Необходимо заранее записаться по телефону приемной или через сайт в раздел «Прием граждан»․ При себе иметь паспорт и пакет документов по сути вопроса․
Способ 4: Консультационные пункты для потребителей
На территории края действует сеть консультационных пунктов (часто при администрациях городских округов/районов и общественных объединениях потребителей)‚ где можно получить бесплатную юридическую помощь по составлению претензии‚ искового заявления или разъяснению прав․ Список актуальных адресов и телефонов консультационных пунктов (включая Северный филиал ФБУЗ ЦГиЭ) публикуется на сайте в разделе «Защита прав потребителей» -> «Консультационные пункты»․
Территориальные отделы Управления
Для обеспечения доступности услуг на всей территории Пермского края функционируют территориальные отделы (инспекции) в प्रमुखных городах и районах․ Они осуществляют полномочия по надзору на закрепленных территориях․
Основные филиалы/отделы (список может уточняться):
- Краевой центр (г․ Пермь‚ ул․ Куйбышева‚ 50)․
- Центральный межрайонный отдел (г․ Пермь)․
- Ленинский / Орджоникидзевский / Дзержинский / Моotovский межрайонные отделы (г․ Пермь)․
- Межрайонные отделы в городах: Березники‚ Соликамск‚ Кунгур‚ Чайковский‚ Лысьва‚ Краснокамск‚ Нытва‚ Оса‚ Очер‚ Губха‚ Гornozavodsk и др․
Полный реестр с адресами‚ телефонами и схемами проезда доступен на сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы»․
Популярные жизненные ситуации: что делать?
Ситуация 1: Продукт испорчен / не соответствует качеству
- Составьте претензию продавцу/изготовителю (в 2-х экземплярах‚ на одном поставьте печать/подпись о получении)․
- Если отказ или молчание в течение 10 дней — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалобу) и/или в суд․
- К жалобе приложите: копию чека‚ претензию с отметкой‚ фото товара/упаковки‚ заключение экспертизы (если есть)․
Ситуация 2: Нарушение санитарных норм в кафе‚ салоне‚ магазине
- Сообщите по телефону «горячей линии» или через сайт/Госуслуги․
- Опишите факт: адрес‚ название‚ время‚ суть нарушения (грязь‚ сроки годности‚ отсутствие медкнижек у персонала‚ тараканы/крысы)․
- Инспектор проверит информацию (часто неожиданно)․
Ситуация 3: Получение медицинской книги (ЛМК)
- Обратитесь в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» или его филиалы (например‚ Северный филиал)․
- Необходимо пройти врачей и сдать анализы по установленному перечню (зависит от профессии/факторов вреда)․
- Запись часто доступна через сайт ЦГиЭ или по телефону +7 (342) 236-48-04․
Ситуация 4: Качество воды / воздуха / почвы
Можно заказать платное исследование в Испытательном лабораторном центре ФБУЗ ЦГиЭ или обратиться с жалобой на качество воды из водопровода/колодца, Роспотребнадзор проверит исполнителя (Водоканал‚ ТСЖ‚ УК)․
Противодействие коррупции и открытость данных
Управление публикует на сайте раздел «Противодействие коррупции»‚ где размещены:
- План мероприятий по противодействию коррупции․
- Сведения о доходах‚ имуществе и обязательствах имущественного характера руководителя и заместителей․
- Реестр сведений о получении вознаграждений за внешнюю совместительство․
- Контакты для сообщения о фактах коррупции (телефон доверия‚ электронная почта)․
Взаимодействие с профильными ведомствами края
Управление тесно взаимодействует с:
- Министерством здравоохранения Пермского края (сайт: minzdrav․permkrai․ru) — вопросы лицензирования меддеятельности‚ качества медпомощи‚ вакцинации․
- Прокуратурой Пермского края — надзор за законностью‚ совместные проверки․
- МЧС по Пермскому краю — вопросы гражданской защиты‚ эвакуации‚ радиационной безопасности․
- Росприроднадзором‚ Ростехнадзором‚ ФАС Уральского округа, в рамках межведомственного взаимодействия․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Каков срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре?
- Ответ: Согласно ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан․․․»‚ срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней с дня регистрации․ На уведомление о принятии к производству — 7 дней․ Сложные вопросы могут быть продлены до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя․
- Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться на магазин/кафе?
- Ответ: Анонимные обращения не рассматриваются (п․ 5 ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․ Однако можно указать контакты для связи и попросить не разглашать личность заявителя при проверке (хотя инспектор может сослаться на обращение гражданина в предписании)․
- Вопрос: Где посмотреть результаты проверок (предписания‚ протоколы)?
- Ответ: На официальном сайте в разделе «Деятельность» -> «Результаты проверок» / «Реестр проверок» / «Административные правонарушения»․ Также данные дублируются на федеральном ресурсе proverki․gov․ru․
- Вопрос: Нужно ли платить за консультацию в консультационном пункте для потребителей?
- Ответ: Нет‚ консультации для граждан в государственных консультационных пунктах при Управлении и администрациях предоставляются бесплатно․
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обеспечивает системную работу по защите интересов жителей региона в сфере потребления и санитарной безопасности․ Наиболее эффективным способом взаимодействия на 2026 год является использование цифровых каналов — портала Госуслуг и электронной приемной на сайте www․59․rospotrebnadzor․ru‚ что позволяет сэкономить время‚ получить регистрационный номер и отслеживать ход рассмотрения онлайн․ Для вопросов медицинских книг и лабораторных исследований следует обращаться непосредственно в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае»․
Данная статья подготовлена на основе открытых официальных источников (сайт www․59․rospotrebnadzor․ru‚ справочники 2ГИС‚ Регоператоры‚ портал Госуслуг) актуальных на ․ Перед визитом или отправкой документов рекомендуется верифицировать контакты и реквизиты на официальном ресурсе ведомства․