Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это ключевой регулятор, обеспечивающий соблюдение прав граждан в сфере потребления товаров, работ и услуг, а также санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Территориальное управление по Тверской области осуществляет свои полномочия на территории региона, контролируя качество пищевых продуктов, безопасность товаров, условия бытового обслуживания, а также проводя надзор за соблюдением санитарной законодательства.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация об Управлении Роспотребнадзора по Тверской области: реквизиты, руководство, структура, контакты, порядок обращения граждан и основные направления деятельности.

Общие сведения и реквизиты организации

Управление является федеральным государственным учреждением, входящим в систему Роспотребнадзора. Оно действует на основании Устава Федеральной службы и типового положения о территориальном органе.

Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области.
Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Тверской области.
ИНН: ###
ОГРН: 1056900028437
ОКПО: 75729569
Дата регистрации/включения в ЕГРЮЛ: Сведения содержатся в Едином государственном реестре юридических лиц.

Руководство Управления

Начальник Управления является главным государственным санитарным врачом по Тверской области. Он несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Управление задач и функций.

Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по Тверской области): Выскубов Арнольд Феликсович.
Назначен на должность: 30 марта 2018 года (приказ Роспотребнадзора).

Руководитель Управления имеет заместителей, курирующих отдельные направления (надзорная деятельность, санитарно-эпидемиологическая экспертиза, правовая работа, административное обеспечение и др.).

Адрес местонахождения и контактная информация

Главное здание Управления находится в административе центре региона — городе Твери.

Юридический и фактический адрес: 170000, г. Тверь, ул. ###, д. 17.

Официальный сайт: http://69.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта (общая): Обычно указывается на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» (форма обратной связи).

Телефоны для связи (Справочно)

Примечание: Номера телефонов могут меняться. Рекомендуется уточнять их на официальном сайте в разделе «Контакты» перед звонком.

Приемная Начальника Управления: Уточняйте на сайте.
Горячая линия / Телефон доверия (для обращений граждан): Работает в режиме приема звонков по вопросам защиты прав потребителей и санитарного надзора.
Справочно-информационная служба: Для получения информации о режиме работы, порядке подачи жалоб и т.д.

Режим работы приемной граждан (Общий)

Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, воскресенье: выходные дни.
Важно: Прием граждан по личным вопросам часто требует предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону.

Территориальная структура: Отделы по районам и городам

Для обеспечения доступности государственных услуг и осуществления надзора на местах Управление имеет подчиненные территориальные отделы (инспекции) в муниципальных районах и городах областного подчинения Тверской области.

Примеры территориальных органов (список не исчерпывающий, актуальный реестр на сайте):

Территориальный отдел в Бежецком районе (г. Бежецк и прилегающие районы).
Территориальный отдел в Кашинском районе (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» имеет филиалы/консультационные пункты).
Отделы в Кимрском, Коньковском, Калнинском, Кeszском, Лихославльском, Максатихинском, Молоховском, Нелидовском, Оленинском, Осташковском, Пеноском, Ржевском, Сандовском, Селезневском, Сонаковском, Спасск-Деменском, Старицком, Торжокском, Торопецком, Удомельском, Фировском районах и других.
Городские отделы в Твери, Ржеве, Вышнем Волочке, Торжоке и др.

Адреса и телефоны конкретных районных отделов лучше всего искать в разделе «Структура» или «Территориальные органы» на официальном сайте 69.rospotrebnadzor.ru.

Основные функции и полномочия

Деятельность Управления регулируется Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и другими нормативными актами.

Ключевые направления работы:

Надзорная деятельность (плановые и внеплановые проверки):
- Проверка субъектов МСП и крупных предприятий на соответствие требованиям технических регламентов Таможенного союза / ЕАЭС, ГОСТов, СанПиН.
- Контроль за оборотом пищевых продуктов, товаров для детей, БАДов, косметики, бытовой химии.
- Надзор за безопасностью услуг (Бытовое обслуживание, туризм, медицинские услуги, образовательные услуги, ЖКХ).
Санитарно-эпидемиологическое благополучие:
- Государственная регистрация объектов, подлежащих учету (водоснабжение, пищевые предприятия, детские организации и др.).
- Санитарно-эпидемиологическая экспертиза проектной документации.
- Мониторинг состояния окружающей среды (воздух, вода, почва) и уровня заболеваемости населением.
- Профилактика инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID-19, грипп, ОРВИ, кишечные инфекции).
Защита прав потребителей:
- Рассмотрение жалоб и обращений граждан о нарушении прав потребителей.
- Принуждение нарушителей к устранению выявленных нарушений (предписания, административные протоколы, обращения в суд).
- Методологическая помощь общественным объединениям потребителей.
Информирование и просвещение:
- Публикация пресс-релизов, рекомендаций, памяток на официальном сайте и в СМИ.
- Проведение «Горячих линий» и прямых эфиров.

Порядок обращения граждан: Как подать жалобу или заявление

Гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам из компетенции ведомства. Существует несколько способов это сделать:

Способ 1: Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый)

Это самый быстрый и надежный способ. Обращение автоматически регистрируется, назначается срок рассмотрения (обычно 30 дней), и можно отслеживать статус онлайн.

Раздел: «Жалобы и заявления» → «Обращение в федеральный орган исполнительной власти» → Выбор «Роспотребнадзор» → «Управление по Тверской области».

Способ 2: На официальном сайте Управления (69.rospotrebnadzor.ru)

Раздел: «Обращения граждан» или «Электронная приемная».
Заполнение электронной формы с прикреплением сканов документов (чеков, договоров, фото нарушений, переписки с продавцом).

Способ 3: По почте (Заказным письмом с вложением)

Адрес: 170000, г. Тверь, ул. ###, д. 17, Управлению Роспотребнадзора по Тверской области.

В письме обязательно укажите: ФИО, адрес проживания (для ответа), контактный телефон, суть обращения, требования, перечень приложений.

Способ 4: Лично в приемной или через Консультационные пункты

В главном здании (ул. ###, 17) по предварительной записи.
В Консультационных пунктах для потребителей, работающих при территориальных отделах и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» (например, в Кашинском районе и др;). График работы пунктов уточняйте по телефонам районных отделов.

Способ 5: По телефону «Горячей линии»

Для оперативных консультаций и сообщений о фактах нарушений (например, продажа просроченных продуктов, нарушение санитарных норм в салоне/ресторане).

Что нужно для эффективного рассмотрения жалобы?

Чтобы проверка прошла успешно, а решение было принято в вашу пользу, приложите к обращению:

Копию кассового/товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку/получение услуги.
Копию договора (при оказании услуг).
Претензию, направленную продавцу/исполнителю (если была), и ответ на неё (или почтовый конверт с отметкой об отказе/невостребованности).
Фото/видеоматериалы, подтверждающие нарушение (сроки годности, состояние помещения, отсутствие ценников, информационного стенда и т.д.).
Акт независимой экспертизы (если проводилась).

Официальный сайт: Основные ресурсы и сервисы

Сайт 69.rospotrebnadzor.ru является главным информационным порталом Управления. Рекомендуемые разделы:

«Новости» / «Пресс-центр»: Актуальные предупреждения о небезопасных продуктах, отзывы партий товаров, эпидемиологическая обстановка в регионе.
«Надзорная деятельность» → «Планы проверок»: Реестр плановых проверок на текущий год (согласно «регуляторным гуillotine», плановые проверки МСП ограничены, но реестр публикуется).
«Реестры»: Реестр выданных заключений о государственной регистрации, реестр протоколов об административных правонарушениях.
«Нормативные документы»: Приказы Начальника Управления, региональные нормативные правовые акты.
«Для потребителей»: Памятки, рекомендации, образцы претензий, ответы на частые вопросы (FAQ).
«Государственные услуги»: Перечень предоставляемых госуслуг (госрегистрация, экспертиза) и порядок их получения.

Взаимодействие с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

Важно отличать Управление Роспотребнадзора (надзорный, контролирующий орган) от ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» (научно-методический и исполнительный орган).

Управление Роспотребнадзора выдает предписания, штрафует, проверяет, регистрирует объекты.
ЦГиЭ (Центр гигиены и эпидемиологии) проводит лабораторные испытания (воды, пищи, воздуха, грунта), санитарно-эпидемиологическую экспертизу проектов, дезинфекционные мероприятия, вакцинопрофилактику.

Часто они находятся в одном здании или по смежным адресам (ул. ###, 17), но имеют разные структуры и задачи. Для взятия проб на анализ (воды из скважины, продуктов) нужно обращаться именно в ЦГиЭ (платные услуги для физлиц).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как узнать, проверяли ли конкретный магазин/кафе?

На сайте 69.rospotrebnadzor.ru в разделе «Надзорная деятельность» есть реестры проведения проверок и их результаты. Также можно запросить информацию через «Госуслуги» или написать официальный запрос в Управление.

Вопрос: Куда жаловаться на качество воды из крана?

В Управление Роспотребнадзора (жалоба на несоответствие санитарным нормам SanPiN 2.-01).
2. В водоканал (РУП «Тверьводоканал» или иной ресурсоснабжающая организация) — требование устранить нарушение.
3. В Прокуратуру Тверской области (если нарушение системное).

Вопрос: Как получить заключение СЭС для открытия бизнеса (магазина, кафе, салона)?

Сейчас термин «заключение СЭС» заменен на протокол лабораторных испытаний (проб отборов) и санитарно-эпидемиологическую экспертизу проектной документации (если объект относится к классу риска 1 или 2). Обращайтесь в ФБУЗ «ЦГиЭ Тверской области» за проведением испытаний и в Управление Роспотребнадзора — за государственной регистрацией объекта (если требуется) или уведомлением о начале деятельности.

Вопрос: Каков срок рассмотрения жалобы?

Согласно ст. 14 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» — срок рассмотрения не может превышать 30 календарных дней со дня регистрации обращения. На время проведения проверки срок может быть продлен руководителем, но не более чем на 30 дней (с уведомлением заявителя).

Управление Роспотребнадзора по Тверской области играет системную роль в обеспечении безопасности товаров и услуг для жителей Верхнего Поволжья. Знание своих прав, умение пользоваться электронными сервисами (Госуслуги, сайт 69.rospotrebnadzor.ru) и правильное составление обращений, залог эффективной защиты ваших интересов как потребителя.

Рекомендация: Перед визитом или звонком всегда проверяйте актуальные контакты и график работы на официальном сайте 69.rospotrebnadzor.ru, так как реквизиты и структура отделов могут обновляться.

Данная статья подготовлена на основе открытых данных из ЕГРЮЛ, официального сайта Управления Роспотребнадзора по Тверской области (69.rospotrebnadzor.ru) и нормативных правовых актов РФ. Информация актуальна на момент публикации (октябрь 2026 г.). Для решения конкретных правовых вопросов рекомендуется обратиться к специалисту или непосредственно в ведомство.