Виртуальная приемная главы города Новокузнецка, это официальный электронный сервис, предназначенный для обеспечения прямой связи жителей города с администрацией муниципального образования. Данный инструмент реализует принцип «открытого правительства», позволяя каждому гражданину направить обращение, жалобу, предложение или заявление руководителю города без необходимости лично посещать здание администрации.

Назначение и правовая основа

Деятельность виртуальной приемной регулируется:

• Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Уставом городского округа Новокузнецк;
• Административными регламентами Администрации города Новокузнецка по приему и рассмотрению обращений граждан.

Главная цель сервиса, упрощение процедуры обращения за помощью, сокращение сроков рассмотрения и повышение прозрачности работы органов местного самоуправления.

Как обратиться в Виртуальную приемную

Основной канал: Официальный сайт администрации

Единственным официальным и полнофункциональным каналом для подачи электронного обращения через Виртуальную приемную является официальный сайт Администрации города Новокузнецка (обычно размещенный на домене novokuznetsk.ru или admnovokuznetsk.ru).

Важное техническое замечание: Согласно информации, размещенной на ресурсах Комитета образования и науки администрации, обычная электронная почта и отдельные разделы сайта, не обладающие признаками информационных систем, обеспечивающих идентификацию и аутентификацию граждан, не могут использоваться для направления официальных обращений, подлежащих обязательному рассмотрению по закону № 59-ФЗ. Поэтому необходимо использовать специальный модуль «Виртуальная приемная» / «Онлайн-приемная» на главном портале администрации.

Алгоритм подачи обращения

1. Перейдите на официальный сайт Администрации города Новокузнецка.
2. Найдите раздел «Обращения граждан», «Виртуальная приемная» или «Онлайн-приемная» (часто находится в верхнем меню или в футере сайта).
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Подать обращение».
4. Пройдите процедуру идентификации/аутентификации (через ЕСИА / Госуслуги, СМС-подтверждение или регистрацию на портале).
5. Заполните форму: выберите тематику, адресата (Глава города / Администрация), опишите суть вопроса.
6. Прикрепите сканы документов, фото или видеофайлы (при необходимости).
7. Отправьте обращение. Система присвоит ему уникальный регистрационный номер.

Альтернативные способы связи с администрацией

Если по техническим причинам недоступен сайт или модуль виртуальной приемной, граждане могут воспользоваться иными официальными каналами:

Телефоны «Горячей линии» и приемных комитетов

Администрация имеет сложную структуру, и часто быстрее решить вопрос, позвонив в профильный комитет. Ниже приведены актуальные контакты ключевых структур (на момент 2026 года):

<

Сервис «Онлайн-запись на прием»

Для личного обращения к руководителям отраслевых комитетов или заместителям главы города на сайте администрации функционирует сервис «Онлайн-запись на прием». Он позволяет выбрать удобную дату и время, избежав очередей. График приема граждан главой города, первым заместителем и заместителями регулярно публикуется в разделе «Контакты» -> «График приема граждан».

Классификация обращений: что можно и что нельзя писать

Принимаются к рассмотрению:

• Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных учреждений;
• Предложения по улучшению работы городской инфраструктуры, социальной сферы, благоустройства;
• Заявления о назначении выплат, предоставлении жилья, земельных участков;
• Запросы информации, касающейся деятельности органов власти;
• Позитивные отзывы (благодарности) за работу муниципальных служб.

Не подлежат рассмотрению (возвращаются без рассмотрения):

• Обращения, не содержащие фамилии, имени, отчества и адреса заявителя (анонимные);
• Обращения, поданные от имени третьих лиц без доверенности или уполномоченности;
• Обращения, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, угрозы;
• Вопросы, не входящие в компетенцию органов местного самоуправления Новокузнецка (например, вопросы федерального уровня — Минобороны, МВД, Пенсионный фонд РФ — их перенаправляют по ведомственному подчиненению);
• Повторные обращения по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Согласно ст. 10 Закона № 59-ФЗ и локальным актам администрации:

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления (в электронном виде — часто мгновенно/автоматически).
• Срок рассмотрения: не более 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: в исключительных случаях (необходимость дополнительной проверки, запроса в др. организации) срок может быть продлен на 30 дней с уведомлением заявителя.
• Форма ответа: ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (на электронную почту, указанную в профиле ЕСИА/портала, или в личный кабинет на сайте администрации).

Отслеживание статуса обращения

После отправки обращения через Виртуальную приемную гражданин получает уникальный номер (например, НК-2026-XXXXXX). С его помощью можно:

• Проверить статус в личном кабинете на сайте администрации;
• Воспользоваться разделом «Проверить статус обращения» на главной странице портала;
• Получить уведомление на почту/СМС о завершении рассмотрения.

Частые проблемы и их решение

«Не приходит код подтверждения / не входит через Госуслуги»

Проверьте актуальность номера телефона и email в профиле ЕСИА. Попробуйте авторизоваться через «Полную версию» входа на Госуслугах. При системных сбоях портала Госуслуг, подождите 15-30 минут или используйте регистрацию напрямую на портале администрации (если предусмотрено).

«Обращение перенаправили в другой комитет / ведомство»

Это стандартная практика. Если вопрос не в компетенции главы города напрямую (например, ремонт дороги — это Комитет ЖКХ/Дорхоз, а не личный приказ главы), обращение передается профильному исполнителю. Срок ответа при этом не меняется. Вы получите уведомление о перенаправлении с указанием контактов исполнителя.

«Ответ формальный / проблема не решена»

Если вы не согласны с ответом, у вас есть право:

1. Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и аргументацией, почему ответ вас не устраивает (требуются новые факты/документы).
2. Обратиться в прокуртуру Новокузнецка (надзор за исполнением законов).
3. Обратиться в суд (административный иск об бездействии чиновника).
4. Написать на прямую линию Губернатора Кемеровской области (если вопрос регионального уровня) или на федеральную прямую линию Президента РФ.

Персональный прием гражданами Главы города

Помимо виртуального формата, Глава города Новокузнецка и его заместители регулярно проводят личный прием граждан.

• Место: Администрация города Новокузнецка (адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты», обычно это здание по ул. ### или пр. Дружбы).
• Запись: Обязательная предварительная запись через сервис «Онлайн-запись на прием» на сайте администрации или по телефонам приемной администрации.
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Цифровые сервисы Новокузнецка: экосистема

Виртуальная приемная, часть единой цифровой экосистемы города. Рекомендуется также использовать:

• Мобильное приложение «Мой Новокузнецк» / «Городской портал» (если разработано/актуализировано к 2026 г.) для сообщений о ямах, неработающих фонарях, сбоях ЖКХ (фотофиксация с геолокацией).
• Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) Администрации города — для оперативной информации, но не для подачи официальных обращений (в соцсетях нет идентификации автора).
• Портал Госуслуг (РОИВ — Региональная общественно-инициативная платформа) — для инициатив по благоустройству, голосований.

Резюме

Виртуальная приемная главы города Новокузнецка — это легальный, бесплатный и доступный круглосуточно инструмент реализации конституционного права на обращение в органы власти (ст. 33 Конституции РФ). Ключ к успеху — грамотно составленное обращение (четкая суть, конкретные адреса, даты, номера договоров/лицевых счетов, приложенные доказательства) и использование официального модуля на сайте администрации, гарантирующего правовую значимость вашего письма.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Новокузнецка и действующего законодательства РФ по состоянию на . Контактные телефоны и адреса электронной почты комитетов могут меняться; актуальную информацию всегда проверяйте в разделе «Контакты» на официальном портале novokuznetsk.ru.