Владимир Юрьевич Мартиросов, известный управленец в сфере здравоохранения Дона‚ занимающий ключевую должность в структуре Министерства здравоохранения Ростовской области․ Его профессиональная деятельность сосредоточена на вопросах экспертизы качества медицинской помощи‚ работе с обращениями граждан и повышении культуры обслуживания пациентов․
Должность и основные полномочия
Согласно открытым источникам (в частности‚ материалам круглого стола 2019 года‚ опубликованным в «Комсомольской правде — Ростов-на-Дону»)‚ Владимир Юрьевич занимает пост начальника отдела экспертизы качества медицинской помощи Министерства здравоохранения Ростовской области․
В его ведение входит:
- Организация и проведение экспертизы качества оказанной медицинской помощи;
- Анализ и мониторинг обращений граждан‚ поступающих в министерство и вышестоящие инстанции;
- Разработка мер по снижению конфликтности в отношениях «врач, пациент»;
- Внедрение новых инструментов работы с жалобами‚ включая институт инцидент-менеджеров;
- Повышение потребительской грамотности населения в сфере медицины․
Ключевые тезисы публичных выступлений (на примере круглого стола 30 сентября 2019 года)
Владимир Мартиросов регулярно выступает на профильных площадках‚ представляя позицию министерства․ Одним из резонансовых выступлений стало участие в круглом столе‚ посвященном проблеме «потребительского экстремизма в медицине»‚ прошедшем в Ростове-на-Дону․
Статистика обращений: тренды и вызовы
Владимир Юрьевич отмечал позитивную динамику: общее количество обращений пациентов снижается․ Однако выявилась тревожная тенденция — рост числа жалоб‚ адресованных вышестоящим инстанциям (политическим партиям‚ Администрации Президента)‚ минуя внутренние процедуры урегулирования в медицинских организациях․
«Вопросам работы с обращениями граждан мы уделяем большое внимание․․․ Но при этом растет число жалоб в вышестоящие инстанции․․․ Но все они возвращаются к нам‚ и с каждым мы предметно разбираемся»‚
— цитирует издание слова Владимира Юрьевича․
Этика и коммуникация: корень большинства конфликтов
Анализ‚ проведенный отделом под руководством Мартиросова‚ показал‚ что каждое третье обращение связано с работой медицинских организаций․ При этом не менее 80% таких обращений вызваны нарушением этики делового общения со стороны медицинских работников․
Специалист подчеркнул‚ что значительная часть конфликтов могла бы быть устранена на уровне медучреждения (через начмеда‚ главного врача)‚ если бы пациенты обращались туда в первую очередь‚ а не писали «веером» во все инстанции․
Инновации в работе с пациентами
Владимир Мартиросов анонсировал и обосновал внедрение новых подходов:
- Инцидент-менеджеры․ Специалисты‚ чья задача — мониторинг социальных сетей и СМИ для оперативного выявления негативных реакций граждан на действия власти и медучреждений․
- Повышение доступности руководства․ Критика старой практики‚ когда приемный день у главного врача проходил раз в месяц по 2–3 часа․ Требование — открытость и мобильность медиков․
- Потребительская грамотность․ Системная работа по информированию пациентов о их правах и порядке обращения․
- Имидж медработника․ Необходимость коренной смены негативного восприятия врачей‚ формируемого в т․ч․ медиапродуктами (сериалами)․
Профессиональный профиль и открытые источники
Информация о профессиональном пути Владимира Юрьевича Мартиросова представлена в открытых профессиональных сетях (например‚ LinkedIn)‚ где указан его текущий مكان работы, Министерство здравоохранения Ростовской области․ Также ссылки на его публичную активность встречаются в региональных СМИ и официальных группах ведомств в социальных сетях (VK)‚ где освещается работа министерства по качеству медицинских услуг․
Возраст и биографические справки
Важно: В предоставленных открытых источниках (материалы прессы‚ профессиональные профили‚ официальные реестры)‚ используемых для подготовки данной статьи‚ информация о дате рождения и возрасте Владимира Юрьевича Мартиросова не содержится․ В соответствии с законодательством о персональных данных и этикой деловой публицистики‚ подобные сведения о должностных лицах‚ не являющиеся открытыми биографическими фактами в официальных биографиях на сайтах госорганов‚ не подлежат распространению без согласия субъекта персональных данных․
Статья фокусируется исключительно на профессиональной деятельности и публичных высказываниях чиновника в рамках его служебных полномочий․
Значение работы отдела для региональной системы здравоохранения
Деятельность отдела экспертизы качества под руководством Владимира Мартиросова играет системную роль в реализации национальных проектов («Здравоохранение»‚ «Демография») на территории Ростовской области․ Основные векторы влияния:
- Снижение конфликтности: Перевод общения в правовое и этическое русло․
- Прозрачность: Обеспечение обратной связи между пациентом и системой управления․
- Качество услуг: Экспертиза как драйвер улучшения клинических протоколов и сервиса․
- Цифровизация: Использование мониторинга соцсетей (инцидент-менеджмент) как современного инструмента управления репутацией и качеством․
Материал подготовлен на основе открытых публикаций региональных СМИ (в частности‚ «Комсомольская правда, Ростов-на-Дону» от ) и данных открытых профессиональных профилей․ Статья носит информационный характер и освещает профессиональную деятельность должностного лица․