Закон Российской Федерации от № 2300-1 «О защите прав потребителей» — основной нормативный акт, регулирующий отношения между покупателями и продавцами товаров, работ и услуг. В 2020 году в закон были внесены значимые изменения, которые важно знать каждому потребителю. Рассмотрим ключевые положения редакции от .
Общие положения закона
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, а также владельцами агрегаторов информации о товарах и услугах. Он устанавливает права потребителей на:
- приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
- безопасность товаров для жизни, здоровья и имущества;
- получение полной и достоверной информации о товаре и продавце;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
- обращение в суд и иные уполномоченные органы.
Ключевые изменения 2020 года
Федеральный закон от № 144-ФЗ
Данным законом в статью 1 были внесены уточнения, касающиеся сферы применения законодательства о защите прав потребителей, что позволило чётче определить круг регулируемых отношений.
Федеральный закон от № 290-ФЗ
Это наиболее масштабная поправка 2020 года, вступившая в силу с 1 ноября 2020 года. Основные нововведения:
- Запрет досудебной уступки права на штраф и неустойку. Потребитель не может до обращения в суд передать третьим лицам право требования штрафа и неустойки. Это направлено на борьбу с «потребительским терроризмом» — скупкой прав требований недобросовестными посредниками.
- Уточнение порядка взыскания штрафа. Штраф в размере 50% от присуждённой суммы взыскивается в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке его требований.
- Урегулирование вопросов дистанционной торговли и взаимодействия с владельцами агрегаторов информации о товарах.
Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества
Согласно статье 18 закона, потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований — покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
Сроки удовлетворения требований
- Замена товара, в течение 7 дней (до 20 дней при необходимости проверки качества);
- Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — в течение 10 дней;
- Устранение недостатков — незамедлительно, максимум 45 дней.
За нарушение сроков продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Куда обращаться при нарушении прав
- Претензия продавцу — первый шаг, составляется в письменной форме в двух экземплярах.
- Роспотребнадзор — государственный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей.
- Суд — потребитель освобождается от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей и может подать иск по месту своего жительства.
Редакция закона 2020 года усилила баланс интересов потребителей и добросовестных продавцов: потребители сохранили все механизмы защиты, а бизнес получил защиту от злоупотреблений со стороны недобросовестных посредников. Знание своих прав — лучший инструмент защиты в любой спорной ситуации.