Каждый житель города Ленинска-Кузнецкого, города Полысаево и Ленинск-Кузнецкого района может столкнуться с ситуацией, когда его права как потребителя нарушены: продали некачественный товар, отказались возвращать деньги, навязали ненужную услугу или некорректно начислили плату за ЖКХ. В таких случаях на помощь приходят специализированные организации — территориальный отдел Роспотребнадзора и консультационный пункт по защите прав потребителей.
Территориальный отдел Роспотребнадзора
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области обслуживает граждан, проживающих в городе Ленинске-Кузнецком, городе Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе.
Контактные данные отдела:
- Адрес: 652500, г. Ленинск-Кузнецкий, ул. ###, д. 6а;
- Начальник отдела: Кулешов Владимир Сергеевич;
- Телефон/факс начальника: (38456) 3-24-13;
- Специалисты по защите прав потребителей: 8 (384-56) 3-15-11, 3-43-31.
Специалисты отдела рассматривают обращения граждан, проводят проверки организаций и индивидуальных предпринимателей, а также консультируют потребителей по вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Консультационный пункт информирования и консультирования граждан был создан в 2009 году на базе Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Ленинске-Кузнецком, городе Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе.
Контактные данные консультационного пункта:
- Адрес: 652500, г. Ленинск-Кузнецкий, ул. ###, 6б;
- Телефон: ###;
- Режим работы: ежедневно по будням с 08:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00 (в пятницу — до 15:30).
Важно: при личном приёме необходимо иметь при себе паспорт и документы, относящиеся к интересующему вопросу (чеки, договоры, гарантийные талоны, переписку с продавцом или исполнителем).
Как можно получить консультацию
Консультации в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и смежных с ним прав можно получить любым удобным способом:
- на личном приёме в консультационном пункте;
- по телефону;
- посредством электронных коммуникаций — по электронной почте.
По каким вопросам консультируют специалисты
Консультирование потребителей проводится по широкому кругу вопросов:
- предоставление услуг ЖКХ;
- банковские и страховые услуги;
- туристическая деятельность;
- транспортные услуги и услуги связи;
- медицинские и образовательные услуги;
- продажа продовольственных и непродовольственных товаров;
- выполнение работ по ремонту и бытовому обслуживанию;
- оказание иных услуг.
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Ресурс создан по поручению Правительства РФ с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах и о механизмах их защиты.
ГИР ЗПП состоит из следующих модулей:
- «Справочник потребителя»;
- «Советы по здоровому питанию»;
- «Нормативные правовые акты»;
- «Информационно-аналитические материалы»;
- «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей»;
- «Результаты проверок»;
- «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям»;
- «Новости»;
- «Судебная практика».
Ресурс представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической и методической информации, доступной каждому гражданину.
Полезно знать: возврат лекарств в аптеку
Одна из распространённых ситуаций, отказ аптеки принять лекарственное средство обратно. У аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Если медикамент оказался некачественным, покупатель имеет право вернуть его и получить деньги либо обменять на аналог.
Покупатель может вернуть товар в аптеку, если:
- на момент продажи истёк срок годности;
- отсутствует инструкция по применению;
- не совпадают серии и сроки годности, указанные на упаковке;
- товар имеет иные признаки ненадлежащего качества.
Как действовать, если ваши права нарушены
- Соберите документы: чеки, договоры, гарантийные талоны, фотографии товара.
- Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменной претензией — во многих случаях вопрос решается на этом этапе.
- Обратитесь за консультацией в консультационный пункт по адресу ул. ###, 6б или по телефону ###.
- Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора (ул. ###, 6а), если нарушение не устранено.
- Обратитесь в суд, при рассмотрении дел о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты госпошлины, а при удовлетворении иска в их пользу взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Жители Ленинска-Кузнецкого, Полысаево и Ленинск-Кузнецкого района имеют доступ к бесплатной квалифицированной помощи в сфере защиты прав потребителей. Не оставляйте нарушения без внимания: своевременное обращение к специалистам поможет вернуть деньги, добиться замены некачественного товара и восстановить справедливость. Сохраните контакты отдела и консультационного пункта — они могут пригодиться вам и вашим близким.