Каждый житель Новокузнецка может столкнуться с ситуацией, когда его права как потребителя нарушены: продали некачественный товар, оказали услугу ненадлежащим образом, отказались возвращать деньги․ В таких случаях важно знать, куда обращаться за защитой своих интересов․ В городе действует несколько организаций, занимающихся защитой прав потребителей․
Отдел по защите прав потребителей Администрации г․ Новокузнецка
Основным муниципальным органом, куда можно обратиться с жалобой, является Отдел по защите прав потребителей Администрации города Новокузнецка․
- Адрес: Кемеровская область — Кузбасс, г․ Новокузнецк, ул․ Кирова, 71, офис (кабинет) 110, 1 этаж
- Район: Центральный
- График работы: понедельник и четверг с 09:00 до 12:00, а также после перерыва с 13:00 до 17:00 (рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефону)
Специалисты отдела консультируют граждан по вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей», помогают составить претензии и жалобы, рассматривают обращения по спорам с продавцами и исполнителями услуг․
Территориальный отдел Роспотребнадзора
Ещё одна важная инстанция — Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Кемеровской области в г․ Новокузнецке и Новокузнецком районе․
- Адрес: г; Новокузнецк, Пионерский проспект, 21
- Руководитель: Наталья Сергеевна Романенко
- Телефон: справочную информацию можно получить по номерам с кодом +7 (3843)
Роспотребнадзор проводит проверки организаций торговли и сферы услуг, рассматривает жалобы на нарушение санитарных норм, качества товаров и услуг, а также вправе привлекать нарушителей к административной ответственности․
Общественные организации
Помимо государственных структур, в Новокузнецке работают общественные объединения потребителей, которые оказывают юридическую помощь на платной или бесплатной основе․ Их офисы расположены, в частности, по адресам:
- ул․ Вокзальная, 33
- Октябрьский проспект, 63
- проспект Дружбы, 59
- проспект Металлургов, 52
Как подготовиться к обращению
Чтобы обращение было эффективным, рекомендуется:
- Собрать документы, подтверждающие покупку или оказание услуги: чеки, договоры, гарантийные талоны․
- Сначала направить письменную претензию продавцу или исполнителю услуги․
- При отказе или отсутствии ответа обратиться в отдел защиты прав потребителей или Роспотребнадзор с заявлением․
- При необходимости подать исковое заявление в суд — по делам о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается․
Таким образом, защиту прав потребителей в Новокузнецке осуществляют прежде всего отдел по защите прав потребителей Администрации города (ул․ Кирова, 71, офис 110) и территориальный отдел Роспотребнадзора (Пионерский проспект, 21)․ Перед визитом рекомендуется уточнить график приёма граждан по телефону, так как расписание может меняться․