Компания «Кварта» (ООО «Кварта-Телеком») является одним из ведущих провайдеров телеcommunication услуг в Смоленске и Смоленской области. Абонентский отдел — это главная точка взаимодействия компании с клиентами‚ где можно решить практически любой вопрос: от подключения нового тарифа до урегулирования долгов или сдачи оборудования.

Адрес и режим работы абонентского отдела

Главный офис обслуживания абонентов находится по адресу:

Режим работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: Выходной

Важно: Режим работы может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефону или на официальном сайте перед визитом.

Телефоны горячей линии и службы поддержки

Для оперативной связи с техподдержкой‚ коммерческим отделом или службой заботы о клиенте используйте следующие номера:

Единый номер справочно-информационной службы (бесплатно по Смоленску и области):

8 (4812) 38-38-38

Дополнительные контакты:

• Техподдержка (круглосуточно): 8 (4812) 38-38-38 (автоответчик / перевод на оператора)
• Коммерческий отдел (подключение юрлиц‚ корпоративные тарифы): 8 (4812) 38-38-38 (доб. 2)
• Приемка платежей и бухгалтерия: 8 (4812) 38-38-38 (доб; 3)

При звонке с мобильного телефона других регионов используйте код: +7 (4812) 38-38-38.

Какие вопросы решаются в абонентском отделе

Личный визит в офис на ул. ### позволяет закрыть задачи‚ которые сложно решить удаленно:

1. Подключение услуг: оформление договора на домашний интернет‚ цифровое ТВ‚ телефонию; выбор оптимального тарифного плана.
2. Смена тарифа: переход на более выгодный или быстрый тариф без потери номера и истории платежей.
3. Финансовые операции: погашение задолженности‚ возврат переплаты‚ получение справок об оплате‚ переоформление договора на другое лицо (перерегистрация).
4. Оборудование: выдача/возврат Wi-Fi роутеров‚ приставок для ТВ‚ GPON-терминалов; настройка оборудования специалистом (выезд на дом оформляется здесь).
5. Технические вопросы: оформление заявки на ремонт линии‚ диагностика порта‚ замена кабеля во вводе.
6. Приостановка услуг: добровольная блокировка на период отъезда (от 7 дней до 6 месяцев) с сохранением номера/порта.
7. Расторжение договора: официальное закрытие счета‚ сдача оборудования‚ получение акта сверки взаиморасчетов.

Что взять с собой при визите в офис

Для быстрого обслуживания подготовьте следующий пакет документов:

• Паспорт РФ (оригинал) владельца договора.
• Номер договора или лицевой счет (можно найти в личном кабинете или на чеке об оплате).
• При перерегистрации на другое лицо, паспорт нового абонента и заявление установленного образца (бланк выдается в офисе).
• При сдаче оборудования — все комплектующие: роутер‚ блок питания‚ патч-корд‚ приставка‚ пульт‚ HDMI-кабель‚ коробка (желательно).

Альтернативные способы связи и самообслуживания

Не обязательно ехать в офис для стандартных операций. «Кварта» предоставляет удобные цифровые каналы:

Личный кабинет (lk.kvarta.ru)

Полный функционал: баланс‚ детализация‚ смена тарифа‚ обещанный платеж‚ настройка ТВ‚ заявка на выезд мастера‚ чат с поддержкой.

Мобильное приложение «Кварта»

Доступно для iOS (App Store) и Android (Google Play / RuStore). Удобно для быстрой оплаты картой‚ проверки скорости и управления услугами с телефона.

Чат-боты и мессенджеры

• Виджет чата на официальном сайте kvarta.ru.
• Официальные группы ВКонтакте и Telegram (поиск по «Кварта Смоленск»).

Оплата без комиссии

Пополнить счет можно в личном кабинете‚ приложении‚ через СБП (по номеру телефона или ИНН)‚ в банкоматах Сбербанка‚ Почта Банка‚ Альфа-Банка и терминалах «Элекснет» / «Киви» (проверить комиссию перед оплатой).

Подключение в частном секторе и новых домах

Если ваш дом еще не подключен к сети «Кварта» (GPON / ВОЛС)‚ в абонентском отделе или по телефону 38-38-38 можно оставить заявку на техническую возможность подключения. Инженеры проведут замеры и рассчитают стоимость ввода (часто акции «Подключение за 0 руб.» распространяются на новые районы).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счет‚ если договор утерян?

Позвоните на 38-38-38‚ назовите ФИО и адрес установки. Оператор найдет договор и продиктует номер счета.

Можно ли оплатить интернет за соседа/родственника?

Да‚ достаточно знать номер лицевого счета или номер договора. В личном кабинете есть функция «Оплатить по номеру договора» без авторизации.

Сколько времени занимает смена тарифа?

Обычно тариф меняется с 1-го числа следующего месяца. В некоторых случаях (по согласованию) — мгновенно в текущем расчетном периоде.

Что делать‚ если интернет пропал ночью/в выходной?

Позвоните на круглосуточную линию 38-38-38. Автоинформатор может сообщить о массовых авариях. Операторы техподдержки работают 24/7.

Абонентский отдел «Кварта» по адресу ул. ###‚ 14 остается основным местом для решения сложных административных и технических вопросов. Однако для рутинных операций (оплата‚ смена тарифа‚ перезагрузка порта) значительно быстрее и удобнее использовать Личный кабинет или мобильное приложение. Сохраните номер горячей линии 8 (4812) 38-38-38 в контактах — это самый быстрый способ связаться с провайдером в любое время суток.