Прорыв трубы, отключение электричества, запах газа или отсутствие отопления зимой — ситуации, требующие немедленной реакции. В такие моменты важно знать, куда обращаться. В Красноярске работает целая сеть дежурных и аварийно-диспетчерских служб, которые принимают заявки жителей и направляют бригады на устранение неполадок. В этой статье собраны основные контакты и полезные рекомендации.

Что такое аварийно-диспетчерская служба

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это подразделение, которое круглосуточно принимает обращения граждан по вопросам неисправностей инженерных систем: водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения и газоснабжения. Диспетчер фиксирует заявку, определяет её характер и передаёт информацию в профильную организацию или аварийную бригаду.

Каждая заявка регистрируется, поэтому при обращении стоит запросить номер обращения — это пригодится, если проблему не решат вовремя и потребуется жаловаться в надзорные органы.

Аварийные службы по районам Красноярска

В городе действуют районные аварийно-диспетчерские службы:

• Советский район — аварийно-диспетчерская служба по адресам: ул. ###, 1 «а» и ул. ###, 3 «б», телефон: 224-48-79;
• Свердловский район, аварийная служба, телефон: 276-12-12;
• Кировский район — аварийная диспетчерская служба, телефон: 201-35-90;
• Центральный район — аварийно-диспетчерская служба МП «ПЖРЭТ-2», ул. ###, 55а, телефон: 227-34-48.

Специализированные городские службы

Помимо районных диспетчерских, в Красноярске работают службы, отвечающие за конкретные виды коммунальных сетей:

• Центральная диспетчерская служба «Краском» (ул. ### Коммуны, 41): общие вопросы — 222-17-19; повреждение водопроводных и канализационных сетей — 211-39-63; повреждение тепловых сетей — 226-74-63;
• Аварийно-газовая служба «Красноярскгоргаз» (ул. ###, 9 «а») — 221-51-52. При запахе газа звоните немедленно, также действует единый номер 104;
• Диспетчерская «Красноярскгорсвет» (ул. ###, 52) — повреждения городской электрической сети и уличного освещения: 226-05-54; МП «Горсвет» — 236-01-00 (с 8:00 до 17:00, выходные — суббота, воскресенье);
• Повреждение наружных сетей водопровода (холодная вода, левобережный участок) — 247-73-71, без выходных;
• Повреждение электроустановок и высоковольтных линий Центрального и Советского районов — 222-26-97 (ул. ###. Железняка, 2Б); Красноярскэнерго, филиал «Горэлектросеть», 2-58-07-52.

Режим работы диспетчерских служб

Большинство управляющих компаний и диспетчерских работают по следующему графику:

• понедельник–четверг: с 8:00 до 17:00;
• пятница: с 8:00 до 16:00;
• обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48;
• выходные: суббота, воскресенье.

Аварийная служба при этом работает в ночное время (с 17:00 до 8:00 в будни) и круглосуточно в выходные и праздничные дни. То есть помощь при серьёзной аварии доступна в любое время суток.

Куда жаловаться, если проблему не решают

Если аварийная служба или управляющая компания бездействует, жители могут обратиться в надзорные органы:

• Государственная жилищная инспекция — г. Красноярск, ул. ### Коммуны, 33, телефон: (391) 212-46-31;
• Управление Роспотребнадзора, ул. ###, 21, телефон: (391) 226-89-50;
• Прокуратура Красноярского края — пр. Мира, 32, телефон: (391) 265-84-00.

Также действуют районные прокуратуры:

• ул. ###, 65 — (391) 212-09-14;
• ул. ###, 3г — (391) 252-55-71;
• ул. ###, 18в — (391) 201-62-57;
• ул. ###, 8 — (391) 266-03-03;
• ул. ### лет Октября, 73 — (391) 261-40-19;
• пр. им. газеты «Красноярский рабочий», 90г — (391) 201-12-27;
• ул. ###, 17а — (391) 264-14-04.

Полезные советы при обращении в дежурную службу

1. Чётко опишите проблему: укажите точный адрес, этаж, характер неисправности (прорыв, отключение, запах газа).
2. Зафиксируйте номер заявки и фамилию диспетчера — это поможет контролировать сроки устранения.
3. При угрозе жизни (сильный запах газа, затопление, искрение электропроводки) звоните в единую службу спасения 112.
4. Сохраняйте доказательства: фото и видео аварии пригодятся при оформлении акта и перерасчёте платы за коммунальные услуги.
5. Проверяйте контакты своей управляющей компании — они указаны в квитанциях и на информационных стендах в подъездах, а также на федеральном портале ГИС ЖКХ.

Дежурные службы ЖКХ Красноярска работают круглосуточно и готовы реагировать на любые коммунальные аварии. Сохраните важные номера телефонов в записной книжке или на видном месте дома — это позволит оперативно действовать в нештатной ситуации и минимизировать последствия аварии. А если обращение осталось без внимания, не стесняйтесь обращаться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру: качественные коммунальные услуги, это ваше законное право.