Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Многие жители столицы и гостей города при возникновении вопросов, связанных с медицинским обслуживанием, ищут «Министерство здравоохранения Москвы»; Однако важно уточнить: в структуре органов власти города Москвы нет министерства здравоохранения. Исполнительным органом городской власти, осуществляющим полномочия по вопросам охраны здоровья граждан, санитарно-эпидемиологического благополучия и организации медицинской помощи, является Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ).

Официальный сайт ведомства: mosgorzdrav.ru. Именно через этот портал и указанные ниже каналы связи можно решить большинство вопросов: от записи к врачу до обращения с жалобой или получения справочной информации.

Основные функции Департамента здравоохранения Москвы

Департамент управляет обширной сетью городских медицинских организаций (ГБУЗ — городские бюджетные учреждения здравоохранения), включающей:

Городские поликлиники (взрослые и детские);
Городские клинические больницы;
Станции скорой помощи;
Специализированные диспансеры и центры (онкологические, кардиологические, Центры СПИД и др.);
Медико-профилактические и реабилитационные центры.

На сайте ДЗМ представлен реестр врачей (на момент публикации источника — более 1900 специалистов), где можно найти профиль врача, место его работы и отзывы пациентов.

Справочные телефоны и «Горячие линии»

Для оперативного решения вопросов Департамент предоставляет множество телефонных линий. Ниже приведен актуальный перечень основных контактов (согласно данным официального портала):

Единые городские и экстренные службы

Единая справочная служба города Москвы, общая информация по городу.
Дежурный врач Станции скорой помощи — консультации по экстренным состояниям.
Справочная служба московской службы скорой помощи — информация о выезде бригад, госпитализации.
Оперативно-распорядительная служба Департамента — контрольная линия по организации работы медучреждений.

Специализированные горячие линии

Горячая линия по вопросам получения медицинской помощи — общие вопросы о правах пациентов, ОМС, маршрутах лечения.
Горячая линия по вопросам качества оказания медицинской помощи поликлиниками — жалобы на работу поликлиник, очереди, отказ в приеме.
Справочная по вопросам лекарственного обеспечения, получение льготных/бесплатных лекарств, реестр НВЛП, аптеки-участницы программы.
Горячая линия для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда — внутренний вопрос для медработников.
Психиатрическая помощь, консультации и адреса ПНД/стационаров.

Как задать вопрос Департаменту официально (Обращения граждан)

Если телефонные консультации не помогли или требуется официальный письменный ответ, можно воспользоваться следующими способами:

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ/РПГУ): Раздел «Обращения к органам власти» -> Выбрать «Департамент здравоохранения города Москвы». Это самый быстрый способ получить юридически значимый ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
Сайт Департамента (mosgorzdrav.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Прием обращений». Там же можно отследить статус рассмотрения.
Почтой: Адрес: 127006, г. Москва, ул. ### Мост, д. 7/8, стр. 1 (Департамент здравоохранения города Москвы).
Личный прием: График приема руководства и специалистов публикуется на сайте в разделе «Прием граждан».

Полезные информационные ресурсы, рекомендуемые ДЗМ

На главной странице портала собраны ссылки на авторитетные федеральные и городские ресурсы, которые помогут разобраться в конкретных медицинских темах:

Главный информационный ресурс «Про Диабет» — для пациентов с сахарным диабетом.
Официальный портал Минздрава России об онкологических заболеваниях — онко-поиск, стандарты лечения, центры высокотехнологичной помощи.
Портал о здоровом образе жизни, профилактика, питание, физическая активность.
Санитарный щит страны (Роспотребнадзор), безопасность питания, вакцинация, эпидситуация.
Портал непрерывного медицинского образования (НМО) — для медицинских работников (аккредитация, курсы).
Национальная Медицинская Палата — этика, стандарты, защита прав врачей.

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать, к какому врачу я прикреплен?

Заходите в личный кабинет на mosgorzdrav.ru или gosuslugi.ru -> раздел «Здоровье» -> «Мои прикрепления». Там указаны поликлиника, участковый терапевт/педиатр.

Где узнать о наличии льготного лекарства в аптеке?

Звоните по Справочной по вопросам лекарственного обеспечения (телефон на сайте ДЗМ) или смотрите раздел «Лекарственное обеспечение» на mosgorzdrav.ru (есть поиск по аптекам-участницам программы).

Мне отказали в госпитализации/направлении к врачу. Куда жаловаться?

Напишите заявление главврачу больницы/поликлиники (через терминал или на сайте в «Обращения»).
Если ответ не устраивает — обращайтесь на Горячую линию по качеству помощи поликлиниками или пишите официальное обращение в Департамент (через Госуслуги или сайт ДЗМ).

Как попасть на прием к врачу без направления терапевта?

По профилактике (осмотр, вакцинация, скрининги) — можно записаться самостоятельно через терминал/сайт/Госуслуги к узкому специалисту (гинеколог, стоматолог, офтальмолог, психиатр, нарколог, дерматовенеролог). По болезни — нужно направление от терапевта (кроме экстренных случаев).

Резюме

Для решения любого вопроса, касающегося работы московской медицины, обращайтесь к Департаменту здравоохранения города Москвы. Используйте официальный сайт mosgorzdrav.ru для онлайн-записи, просмотра карты здоровья и поиска врачей. Для официальных обращений и жалоб используйте портал Госуслуги или раздел «Обращения граждан» на сайте ведомства. Для оперативных справочек используйте перечисленные выше горячие линии и справочные телефоны.

Департамент здравоохранения Москвы: структура, контакты и цифровые сервисы для пациентов