Каждый жилец многоквартирного дома рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда требуется срочная помощь: прорвало трубу, отключили воду или свет, не работает лифт. В таких случаях первым делом нужно связаться с управляющей компанией (УК). В этой статье мы подробно расскажем, что такое дежурный номер телефона управляющей компании, где его найти и как правильно действовать в аварийной ситуации.

Что такое дежурный номер управляющей компании

Дежурный (аварийно-диспетчерский) номер телефона — это круглосуточная линия связи, по которой жильцы могут сообщить об авариях и неисправностях в доме. Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ № 416), управляющая организация обязана обеспечить круглосуточную работу аварийно-диспетчерской службы.

На дежурном номере принимаются заявки по следующим вопросам:

• аварии на системах водоснабжения и водоотведения (прорыв труб, засоры);
• неисправности электросетей, отключение электроэнергии;
• проблемы с отоплением (холодные батареи, разрыв стояка);
• неисправность лифтового оборудования;
• протечки кровли;
• повреждения газового оборудования (запах газа);
• иные аварийные ситуации, угрожающие безопасности жильцов.

Где найти дежурный номер телефона УК

Существует несколько надёжных способов узнать контакты своей управляющей компании:

Информационный стенд в подъезде

По закону управляющая компания обязана размещать на информационных стендах в подъездах свои контактные данные, включая телефон аварийно-диспетчерской службы. Обычно стенд расположен на первом этаже возле почтовых ящиков.

Квитанция за коммунальные услуги

В платёжном документе всегда указываются реквизиты и контактные телефоны организации, которая обслуживает ваш дом. Обратите внимание на верхнюю часть квитанции.

Портал ГИС ЖКХ

На официальном сайте Государственной информационной системы ЖКХ (dom;gosuslugi.ru) можно найти свой дом по адресу и получить полную информацию об управляющей организации: название, адрес, телефоны, режим работы.

Официальный сайт управляющей компании

Большинство УК имеют собственные сайты, где публикуют контакты, новости и графики работ. Найти сайт можно через поисковую систему по названию компании из квитанции.

Управляющий домом или старший по подъезду

Соседи, старший по дому или по подъезду, как правило, знают контакты обслуживающей организации и могут ими поделиться.

Как правильно оставить заявку

Чтобы ваша заявка была принята и обработана максимально быстро, при звонке на дежурный номер следуйте простым рекомендациям:

1. Назовите точный адрес, улицу, номер дома, подъезд, этаж и квартиру.
2. Чётко опишите проблему, что произошло, когда обнаружили, насколько серьёзна ситуация.
3. Представьтесь — укажите фамилию и контактный телефон для обратной связи.
4. Уточните номер заявки — диспетчер обязан зарегистрировать обращение и сообщить его номер. Запишите его: это понадобится, если проблему не устранят вовремя.
5. Спросите о сроках — уточните, когда прибудет аварийная бригада.

Сроки устранения аварий

Законодательством установлены предельные сроки реагирования на аварийные ситуации. Например:

• аварии на водопроводе и канализации — устранение в течение суток (при угрозе затопления бригада должна выехать незамедлительно);
• неисправность лифта — не более суток;
• протечка кровли — не более суток;
• засор мусоропровода, не более суток.

Если авария угрожает жизни и здоровью людей, аварийная служба обязана прибыть немедленно.

Что делать, если УК не отвечает или бездействует

К сожалению, бывают ситуации, когда дозвониться до диспетчера не удаётся или заявка игнорируется. В этом случае действуйте следующим образом:

1. Зафиксируйте факт обращения — запишите время звонка, номер заявки, фамилию диспетчера.
2. Обратитесь в единую дежурно-диспетчерскую службу района или города, её номер можно найти на сайте администрации.
3. Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) — это можно сделать лично, по почте или через ГИС ЖКХ.
4. Обратитесь в администрацию муниципалитета — в отдел ЖКХ.
5. При серьёзных нарушениях — напишите заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.

При угрозе жизни (сильный запах газа, возгорание, обрушение конструкций) звоните в экстренные службы: 112 — единый номер экстренных служб, 04 (или 104 с мобильного) — газовая служба.

Полезные советы

• Сохраните дежурный номер УК в телефоне и продублируйте его на видном месте дома.
• Держите под рукой номера городской аварийной службы и единой диспетчерской.
• Вступите в домовой чат — там соседи быстро делятся информацией об авариях и контактах.
• Все обращения фиксируйте письменно или сохраняйте номера заявок — это поможет при возможных спорах.

Дежурный номер телефона управляющей компании — это важный инструмент оперативного решения аварийных ситуаций в многоквартирном доме. Зная, где найти контакты и как правильно оформить заявку, вы сможете быстро добиться устранения неисправности и защитить своё жильё и имущество. А если управляющая компания бездействует, помните: закон на вашей стороне, и существует целый ряд надзорных органов, готовых помочь жильцам.