Эффективная работа теплоснабжения, залог комфорта жителей в холодный сезон. В Красногорском городском округе за бесперебойную подачу тепла и горячей воды, а также за оперативное реагирование на аварийные ситуации отвечает диспетчерская служба АО «Красногорская теплосеть». В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о контактах, режиме работы, структуре подразделения и порядке обращения граждан.
Общие сведения об организации
АО «Красногорская теплосеть» — это основной теплоснабжающий предприятие Красногорского городского округа Московской области. Компания осуществляет эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и источников тепла.
- Полное наименование: Акционерное общество «Красногорская теплосеть»
- Юридический адрес: 143402, Московская область, г. Красногорск, ул. ###, д. 9
- Официальный сайт: krasnogorskaya-teploset.ru
- Электронная почта (пресс-служба/общие вопросы): pr@kr-teplo.ru
Контактные телефоны диспетчерской службы
Для оперативной связи с предприятием предусмотрено несколько телефонных линий, разделенных по функционалу:
Горячая линия и прием заявок (круглосуточно)
- Единый диспетчерский номер (прием аварийных заявок 24/7): +7 (495) 562-00-02
- Абонентский отдел (работа с физлицами, расчеты, перерасчеты): +7 (495) 665-52-61
- Приемная руководства / Справочное бюро: +7 (495) 562-02-96
Аварийно-диспетчерские службы соседних структур (для информации)
В Красногорске также функционирует МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» (ЕДДС), которая принимает заявки по всем видам коммунального хозяйства и перенаправляет их в профильные службы (в т.ч. в теплосеть):
- Телефон ЕДДС (круглосуточно): 8 (495) 778-10-08
- Доп. номер ЕДДС: 8 (903) 185-42-86
- Адрес ЕДДС: г. Красногорск, ул. ###, д. 1
Режим работы офисов и личного приема
Важно различать режим работы диспетчерской (телефоны работают круглосуточно) и административно-хозяйственных офисов / абонентских отделов (личный прием).
| Подразделение | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Головной офис / Приемная / Кадры | ул. ###, д. 9 | Пн–Чт: 08:00–17:00 (обед 12:00–12:45), Пт: 08:00–15:45 |
| Абонентский отдел (физ. лица) | ул. ###, д. 9 (или уточняйте по тел. 665-52-61) | Пн–Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–15:45 |
| МКУ ЕДДС (личный прием по ЖКХ) | ул. ###, д. 24, пом. XIV | Пн–Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–15:45 |
| Клиентские офисы МосОблЕИРЦ (оплата квитанций) | г. Красногорск, ул. ###, д. 11А; пос. Нахабино, ул. ###, д. 7 | Согласно графику МФЦ/ЕИРЦ |
Структура и ключевые отделы предприятия
Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (работают в будни в рабочее время):
- Отдел организации сбыта тепловой энергии: +7 (495) 562-60-56 (договоры поставки, режимы потребления, коммерческие вопросы).
- Абонентский отдел по работе с физическими лицами: +7 (495) 665-52-61 (показания счетчиков, перерасчеты, льготы, заключение договоров ресурсоснабжения).
- Монтажники СТС / Электромонтеры (технические вопросы подключения): +7 (498) 568-57-22.
- Расчетная часть / Экономист / Юрисконсульт: +7 (498) 568-57-00.
- Отдел кадров: +7 (495) 562-81-65.
Функции диспетчерской службы: что в их компетенции?
Диспетчерская служба АО «Красногорская теплосеть» — это «нервный центр» теплоснабжения округа. Основные задачи:
- Прием и регистрация аварийных заявок от населения, управляющих компаний (УК, ТСЖ, ЖСК) и бюджетных организаций круглосуточно.
- Диспетчеризация аварийно-восстановительных работ: управление аварийными бригадами, отслеживание сроков устранения протечек, разрывов сетей, дефектов тепловых пунктов (ИТП/ЦТП).
- Технологический контроль: мониторинг температурных графиков, давления в сетях (напор/возврат), качества теплоносителя (ГВС/отопление) в режиме реального времени (АСКУЭ/СЦТ).
- Координация плановых и внеплановых отключений: информирование потребителей о гидроиспытаниях, ремонтах, аварийных отключениях ГВС/ХВС/отопления.
- Взаимодействие с ЕДДС и администрацией округа по вопросам готовности к отопительному сезону, прохождения комиссий, ЧС.
Плановые и аварийные отключения: как узнать график?
АО «Красногорская теплосеть» регулярно публикует уведомления о плановых работах.
Основные источники информации:
- Официальный сайт (раздел «Новости», «График отключений», «Информирование потребителей»).
- Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram-канал предприятия).
- Сайт администрации Красногорского городского округа (раздел ЖКХ).
- Информационные стенды в подъездах домов (размещаются УК/ТСЖ за 3–5 дней до работ).
Примеры недавних сообщений (по данным за 2026 год):
- — прекращена подача отопления в соответствии с Постановлением главы округа.
- — отключение ХВС на домах, подключенных к определенным ЦТП, с 9:00 до окончания работ;
- — отключение ГВС на домах от ЦТП с 12:00 до окончания работ.
Примечание: Даты и адреса конкретных домов всегда уточняйте в актуальных уведомлениях на сайте или по телефону диспетчерской.
Порядок обращения гражданина: алгоритм действий
Ситуация 1: Авария (протечка, разрыв, нет тепла/ГВС прямо сейчас)
- Звоните на круглосуточный диспетчерский телефон: +7 (495) 562-00-02.
- Сообщите: точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж), характер проблемы (течет из трубы, холодная батарея, нет ГВС, гул/вибрация труб).
- Зафиксируйте номер заявки (код обращения), который вам продиктует диспетчер.
- Если проблема не устранена в регламентные сроки — звоните повторно, ссылаясь на номер заявки, или пишите жалобу в администрацию/Жилищную инспекцию.
Ситуация 2: Вопросы по оплате, счетчикам, перерасчетам, договорам
- Обращайтесь в Абонентский отдел: +7 (495) 665-52-61 в рабочее время.
- Можно прийти лично по адресу: ул. ###, д. 9 (график см. выше).
- На сайте доступен Личный кабинет абонента (передача показаний, история начислений, электронные квитанции).
Ситуация 3: Плановое отключение / График работ
- Проверьте сайт krasnogorskaya-teploset.ru или соцсети предприятия.
- Обратитесь в свою Управляющую компанию (УК) — они получают официальные уведомления от теплосети заранее.
Электронные сервисы и онлайн-оплата
Для удобства жителей внедрены цифровые сервисы:
- Личный кабинет на сайте АО «Красногорская теплосеть» — передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета), просмотр задолженности, история платежей.
- Мобильное приложение / Сайт МосОблЕИРЦ — оплата единой квитанции (услуга № 100736 и др.).
- Госуслуги / Сбербанк Онлайн / Тинькофф / Почтa Банк — оплата по квитанции или по номеру ЛС.
- Электронная почта для обращений: abonent@kr-teplo.ru (абонентский отдел), hotline@tplusgroup.ru (горячая линия группы Т Плюс, к которой может относиться предприятие).
Взаимодействие с Управляющими компаниями (УК/ТСЖ/ЖСК)
Важно понимать: АО «Красногорская теплосеть» — это ресурсоснабжающая организация (РСО). Она отвечает за качество и параметры теплоносителя на границе балансовой принадлежности (обычно — на входе в здание/ЦТП).
За состояние внутридомовых систем отопления и ГВС (трубы в подвалах, стояки, распределительные коллекторы, регулировка ИТП внутри дома) отвечают Управляющие компании.
Алгоритм: Жилец → УК (заявка в диспетчерскую УК) → УК анализирует: если проблема во внутридомовой сети — чинит УК. Если проблема на входе в дом / в сетях теплосети — УК направляет официальный запрос/заявку в диспетчерскую АО «Красногорская теплосеть».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если в квартире холодно?
Сначала в диспетчерскую вашей УК (телефон указан в квитанции или на сайте УК). Если УК подтвердит, что проблема на теплосети/входе в дом, они сами вызовут аварийную бригаду теплосети. Параллельно можно дублировать звонок на +7 (495) 562-00-02, но официальный запрос от УК приоритетнее.
Как передать показания счетчиков ГВС/ХВС/Отопления?
Что делать, если пришло начисление за отопление летом?
В Красногорске (как и в большинстве МО) часто применяется равномерное начисление за отопление в течение всего года (1/12 часть) по решению собрания собственников или по умолчанию. Если дом не оснащен общедомовым прибором учета (ОДПУ) или он неисправен — начисление идет по норме круглогодично. Перерасчет возможен только при наличии исправного ОДПУ и фактических показаний. Уточните детали в абонентском отделе +7 (495) 665-52-61.
Где посмотреть температурный график подачи тепла?
График зависимости температуры теплоносителя от температуры наружного воздуха утверждается проектом и согласовывается с администрацией. Его можно запросить в абонентском отделе или УК. Диспетчерская служба следит за его соблюдением на ЦТП/ИТП.
Важные напоминания для потребителей
- Сохраняйте номер заявки. Без него отследить статус исполнения практически невозможно.
- Не вмешивайтесь в работу сетей самостоятельно. Любые подключения, перекрытия, сварка, установка насосов/вентилей в общих системах — строго запрещены и влекут ответственность (штрафы, отключение).
- Проверяйте УК. Если УК не реагирует на вашу заявку в течение суток (авария) или 3 дней (текущий ремонт) — пишите жалобу в Администрацию Красногорска (Департамент ЖКХ), Жилищную инспекцию МО или в Прокуратуру.
- Гидроиспытания. Ежегодно летом (май-сентябрь) проводятся гидроиспытания сетей. В это время возможны кратковременные отключения ГВС/ХВС и тестовые напоры в трубах. Следите за анонсами.
Диспетчерская служба АО «Красногорская теплосеть» по телефону +7 (495) 562-00-02 работает круглосуточно и является главной точкой входа для аварийных сообщений. Для бытовых вопросов (оплата, счетчики, договоры) используйте абонентский отдел +7 (495) 665-52-61 или личный кабинет на сайте. Грамотное взаимодействие «Жилец — УК — Теплосеть» и знание своих прав и контактов позволяют минимизировать дискомфорт в отопительный сезон и оперативно решать возникающие проблемы.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники, официальный сайт krasnogorskaya-teploset.ru, данные администрации Красногорска) по состоянию на 2026 год. Контакты и графики могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте предприятия.