С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Теперь все вопросы — от назначения пенсии до выплаты пособий и материнского капитала, решаются в одном ведомстве. В этой статье расскажем, как связаться с горячей линией СФР в Москве, в какие часы работают операторы и какие существуют альтернативные способы получения консультации.

Единый номер горячей линии СФР

Главный телефон для обращений граждан по всей России, включая Москву:

• 8 (800) 100-00-01 — единый номер Единого контакт-центра СФР. Звонок бесплатный с любого телефона (мобильного или стационарного) на территории РФ. Работает круглосуточно.
• 8 (800) 6-000-000, номер Единой федеральной консультационной службы СФР. Звонок также бесплатный.

По этим номерам москвичи могут получить консультацию по любым вопросам, входящим в компетенцию Социального фонда.

Часы работы горячей линии

Горячая линия СФР доступна круглосуточно и без выходных. Однако стоит учитывать:

• в ночное время часто работает автоматический информатор, а соединение с оператором может быть ограничено;
• наиболее загруженные часы — понедельник и утро будних дней, время ожидания ответа оператора может составлять 10–20 минут;
• региональные контакт-центры отделений СФР по Москве обычно принимают звонки в рабочие часы: ориентировочно с 09:00 до 18:00–21:00 в будние дни.

По каким вопросам можно обратиться

Операторы горячей линии консультируют по всем услугам и мерам поддержки СФР:

1. назначение, перерасчёт и доставка страховых и социальных пенсий;
2. единое пособие на детей и беременных женщин;
3. материнский (семейный) капитал;
4. пособия по временной нетрудоспособности (больничные);
5. ежемесячные выплаты ветеранам, инвалидам и другим льготным категориям;
6. социальный контракт и меры поддержки семей;
7. сведения о состоянии индивидуального лицевого счёта (СНИЛС);
8. порядок подачи документов и статус рассмотрения обращения.

Часы работы клиентских служб СФР в Москве

Если вопрос требует личного визита, приём граждан в клиентских службах Отделения СФР по Москве и Московской области ведётся по стандартному графику:

• понедельник–четверг: с 09:00 до 18:00;
• пятница: с 09:00 до 16:45;
• перерыв: с 13:00 до 13:30;
• суббота, воскресенье: выходные дни.

График конкретного отделения может отличаться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнить режим работы на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону горячей линии.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться не удаётся, воспользуйтесь другими каналами:

• Онлайн-приёмная на официальном сайте СФР — ответ приходит в течение нескольких рабочих дней;
• Чат-бот на сайте sfr.gov.ru и в официальных сообществах фонда;
• Личный кабинет на портале Госуслуг — там можно заказать справки, подать заявления и отследить статус обращения;
• МФЦ «Мои документы» — многие услуги СФР доступны через многофункциональные центры Москвы.

Полезные советы перед звонком

Чтобы консультация прошла быстрее, подготовьте заранее:

• СНИЛС и паспортные данные;
• суть вопроса, сформулированную кратко;
• номер ранее поданного обращения (если уточняете его статус).

Горячая линия Социального фонда России — 8 (800) 100-00-01 — работает круглосуточно и бесплатно для жителей Москвы и всей страны. Для личного приёма клиентские службы открыты в будние дни с 09:00 до 18:00. Актуальные контакты и режим работы конкретного отделения всегда можно проверить на официальном сайте sfr.gov.ru.