Департамент здравоохранения Воронежской области обеспечивает доступность медицинской помощи для жителей региона. Одним из ключевых инструментов обратной связи является система «горячих линий» и доверенных телефонов. Ниже представлена актуальная на 10 февраля 2026 года информация о номерах телефонов, режиме работы и альтернативных способах связи.
Основные номера горячих линий
Для решения различных вопросов — от обеспечения лекарственными препаратами до контроля качества медицинской помощи — действуют следующие номера:
- Единая горячая линия Департамента (вопросы лекарственного обеспечения): 8 (473) 212-64-39
Предназначена для обращений по вопросам обеспечения лекарственными средствами, диагностикой и лечением. - Горячая линия Департамента (общий номер / приемная): ### (бесплатно по всей России)
Принимает обращения граждан по всем вопросам деятельности департамента. - Дежурный врач Департамента: 7 (473) 253-18-75
Консультации по организации медицинской помощи, маршрутизации пациентов и срочным вопросам. - Телефон приемной Департамента: (473) 276-53-99
- Федеральная горячая линия Росздравнадзора (права пациентов): ###
Для обращений по нарушению прав в сфере охраны здоровья на федеральном уровне.
Режим работы телефонных линий
Внимание: режим работы может отличаться для разных номеров. Рекомендуется уточнять график при звонке.
| Номер / Служба | График приема звонков |
|---|---|
| Горячая линия Департамента (###) | Понедельник – Четверг: 9:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45) Пятница: 9:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45) |
| Дежурный врач (7 (473) 253-18-75) | Рабочие дни: 9:00 – 17:00 |
| Лекарственное обеспечение (8 (473) 212-64-39) | Рабочие дни (обычно в часы работы администрации) |
| Росздравнадзор (###) | Круглосуточно / в рабочее время (уточняйте на сайте регулятора) |
Адреса и электронные контакты
Если вопрос требует личного обращения или направления официального письма, используйте следующие реквизиты:
Юридический и фактический адрес Департамента:
394018, г. Воронеж, ул. ### Января, д. 36
Примечание: в некоторых источниках также указывается адрес: г. Воронеж, Красноармейская улица, 52д (возможно, отдельное структурное подразделение или старый адрес). Рекомендуется уточнять место приема по телефону перед визитом;
Электронная почта и интернет-ресурсы:
- Официальный сайт: voronezh-health.ru (на сайте доступен раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
- E-mail для обращений (Росздравнадзор по региону):
inforeg36.roszdravnadzor.gov.ru - Госуслуги (ЕПГУ): Подача обращения через портал gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Обращения в Минздрав/Депздрав»)
По каким вопросам можно обратиться на горячую линию?
- Лекарственное обеспечение: получение льготных/бесплатных лекарств, дефицит препаратов, отказ в выдаче.
- Очереди и записи к врачам: нарушение сроков оказания помощи, отказ в госпитализации, работа терминалов/сайтов записи.
- Качество медицинской помощи: недоброкачественное лечение, санитарно-эпидемиологические нарушения, этика врачей.
- Оплачиваемые услуги: навязывание платных услуг в госклиниках, нарушение порядка оказания платных услуг.
- Медико-социальная экспертиза (МСЭ): очереди в бюро МСЭ, продление инвалидности, получение ИПРА.
- Скорая помощь: задержки бригад, отказ в выезде.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте данные: ФИО пациента, дата рождения, polis ОМС, номер истории болезни (если есть), название медицинской организации.
- Фиксируйте факт звонка: записывайте дату, время, ФИО оператора/дежурного врача и номер регистрации обращения (если присвоен).
- Используйте письменную форму: для сложных вопросов, требующих проверки документов, надежнее направить официальное обращение через сайт Департамента, Госуслуги или почту России (с уведомлением о вручении). Закон устанавливает срок рассмотрения, до 30 дней.
- Эскалация: если Департамент не решает вопрос в законные сроки или ответ не устраивает, следующим экземпляром являются: Министерство здравоохранения РФ, Росздравнадзор (###) или Прокуратура Воронежской области.
Важные справочные телефоны (дополнительно)
- Единый номер скорой помощи (Воронеж и область): 103 (с мобильного) или 112 (единый номер экстренных служб).
- Справочная по поликлиникам/запись к врачу (Воронеж): часто работает на базе колл-центров (уточняйте на сайте конкретной больницы или по телефону 122, федеральная служба записи).
- Государственная справочная фармацевтическая служба (Москва): 8 (495) 212-64-39 (встречается в справочниках, но для Воронежской области приоритетен местный номер 8 (473) 212-64-39).
Информация актуальна на . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Перед звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте Департамента здравоохранения Воронежской области или портале Госуслуг.