Клиентам Хоум Кредит Банка (ранее известного как Home Credit Bank) регулярно требуются различные виды справок: для подтверждения дохода, о полном погашении задолженности, по форме банка для получения нового кредита или для предоставления в сторонние организации. В этой статье мы подробно разберем, какие виды справок существуют, как их заказать онлайн, через приложение, по телефону или в отделении, а также какие сроки исполнения и нюансы нужно учитывать.

Основные виды справок в Хоум Кредит Банке

Прежде чем подавать заявку, важно точно определить, какой документ вам нужен. Банк предоставляет несколько основных типов справок:

• Справка о полном погашении задолженности — подтверждает, что кредит или кредитная карта закрыты, долга нет. Часто требуется нотариусам, судам, другим банкам или для снятия обременения с заложенного имущества.
• Справка по форме банка (о доходах/задолженности) — единый формат Хоум Кредит, содержащий данные о текущих кредитах, ежемесячных платежах, задолженности и доходах заемщика. Обычно запрашивается при оформлении нового кредита (в т.ч. ипотеки) в другом банке или для визы.
• Справка 2-НДФЛ / Справка о доходах по форме банка — для подтверждения официального дохода. Важно: стандартную 2-НДФЛ выдает работодатель, но банк может выдать свою справку о движении средств по счету или о выплаченных процентах по вкладам.
• Справка о кредитной истории — выписка из БКИ (бюро кредитных историй), которую банк может предоставить по запросу клиента (обычно один раз в год бесплатно через Госуслуги или сайт БКИ, но банк может выдать свою версию для внутренних целей);

Способы получения справки: пошаговые инструкции

На 2026 год наиболее удобные и быстрые способы — это цифровые каналы. Обратите внимание: скачать готовый бланк справки по форме банка для заполнения самостоятельно на официальном сайте, как правило, нельзя (согласно информации за 2018 год и актуальной практике), так как документ формируется и подписывается уполномоченными сотрудниками банка.

Через мобильное приложение «Хоум Банк» (Самый быстрый способ)

Это основной канал обслуживания на текущий момент.

1. Авторизуйтесь в приложении (Face ID, Touch ID, пин-код или пароль).
2. Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» или «Чат с оператором» (обычно значок сообщения в правом верхнем углу или в меню профиля).
3. Напишите сообщение вида: «Хочу заказать справку о полном погашении кредита № [номер договора]» или «Нужна справка по форме банка для предоставления в [название организации]».
4. Оператор уточнит детали (вид справки, способ получения) и оформит заявку.
5. Готовый документ придет в чат (в формате PDF с ЭЦП/печатью) или будет доступен в разделе «Документы»/«Справки».

Через интернет-банк (Личный кабинет на сайте home.bank)

Функционал аналогичен приложению.

1. Зайдите на официальный сайт и войдите в Личный кабинет.
2. Откройте онлайн-чат с оператором (виджет в правом нижнем углу).
3. Подайте запрос на нужный вид справки.
4. Согласно информации банка, запрос через интернет-банк исполняется в течение суток.

По телефону горячей линии

Если нет доступа к приложению/сайту, можно позвонить:

• ### (единый номер контакт-центра, работает круглосуточно).

Сообщите оператору ФИО, дату рождения и номер договора (или последние 4 цифры карты/телефон по договору). Оператор оформит заявку. Справку можно будет забрать в отделении или получить по почте (см. ниже).

В банковском отделении (Очно)

Надежный способ, если нужна справка «здесь и сейчас» с «живой» печатью и подписью (хотя электронные документы с ЭЦП имеют равную юридическую силу).

• Возьмите с собой паспорт РФ.
• Подойдите в любое отделение Хоум Кредит Банка (адреса на сайте в разделе «Контакты»).
• Обратитесь к менеджеру в зоне обслуживания или к старшему смены/начальнику отделения.
• Заявите о необходимости справки. Часто справка о погашении выдается сразу за 10–15 минут. Справка по форме банка может потребовать времени на формирование (до 1-3 рабочих дней).

Почтой России (Для получения бумажного оригинала)

Если вы заказали справку через чат/телефон/интернет-банк и выбрали доставку почтой:

• Срок доставки: от 3 дней в зависимости от региона получения.
• Отправляется на адрес регистрации (прописки) или адрес фактического проживания, указанный в договоре/анкете.
• Вручается под роспись.

Сроки готовности и стоимость

Вид справки / Канал	Срок готовности	Стоимость
Справка о погашении (в приложении/чат/ИБ)	От нескольких минут до 1 суток	Бесплатно
Справка о погашении (в отделении)	Сразу / до 30 мин	Бесплатно
Справка по форме банка (доходы/задолженность)	1–3 рабочих дня	Обычно бесплатно для своих клиентов
Доставка Почтой России	+ 3–10 дней к сроку готовности	Бесплатно (стандартная доставка)

Важно: Уточняйте стоимость у оператора перед заказом, тарифы могут меняться для нестандартных запросов (например, справка за длительный период архива).

Особенности справки по форме Хоум Кредит (для других банков)

Часто клиенты ищут «образец справки Хоум Кредит», чтобы передать в другой банк (Сбер, ВТБ и др.) для оценки платежеспособности.

• Единого государственного образца нет. У каждого банка свой внутренний формат.
• Справка формируется только сотрудниками банка на бланке с логотипом, реквизитами, печатью (или ЭЦП) и подписью уполномоченного лица.
• В справке указываются: ФИО заемщика, паспортные данные, номер договора(ов), дата открытия, сумма кредита, текущая задолженность, ежемесячный платеж, наличие/отсутствие просрочек, среднемесячный доход (если есть данные).
• Если другой банк требует «свою форму», скачайте форму на сайте того банка и передайте менеджеру Хоум Кредит для заполнения (но не все банки соглашаются заполнять чужие формы, чаще предоставляют свою).

Что делать, если отказывают в выдаче справки?

Согласно законодательству (ст. 10 ФЗ «О банках и банковской деятельности», закон о защите прав потребителей), банк обязан выдавать клиенту информацию о его счетах и договорах.

1. Получите письменный отказ. Подайте заявление в отделении в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе).
2. Обратитесь в ЦБ РФ (Центральный Банк). Подайте жалобу через онлайн-приемную Банка России (cbr.ru), это самый эффективный уровень.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. За нарушение прав потребителя финансовых услуг.
4. Суд. В крайнем случае, исковое заявление о выдаче информации и возмещении убытков/морального вреда.

На практике отказы крайне редки и обычно связаны с техническими сбоями или неверной идентификацией клиента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить справку, если я уже не клиент банка (кредит закрыт давно)?

Да. Банк хранит архивы договоров. Обратитесь в чат приложения (если доступ сохранен), по телефону ### или в любое отделение с паспортом. Срок может быть чуть дольше (до 3-5 дней), если договор в глубоком архиве;

Нужна ли справка для снятия обременения с квартиры/авто?

Для Росреестра/ГИБДД обычно достаточно Справки о полном погашении задолженности (оригинал с печатью/ЭЦП) и заявления. Уточните у нотариуса/регистратора, принимают ли они электронный документ с ЭЦП (сейчас чаще да).

Как проверить, пришла ли справка в чат приложения?

В диалоге с оператором появится вложение (файл PDF). Также проверьте раздел «Документы» или «Справки и выписки в меню приложения.

Могу ли я заказать справку для другого человека (родителя, супруга)?

Нет. Банковая тайна защищена законом. Справку может получить только сам заемщик (по паспорту) или его законный представитель (родитель несовершеннолетнего, опекун) или лицо с нотариальной доверенностью, в которой прямо указано право «получение справок и выписок по банковским счетам/договорам».

Контакты Хоум Кредит Банка для справок (актуальные на 2026 год)

• Официальный сайт: home.bank
• Мобильное приложение: «Хоум Банк» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
• Телефон контакт-центра (24/7): ### (бесплатно по РФ).
• Чат-бот / Онлайн-чат: На сайте и в приложении.
• Адреса отделений: Карта на сайте в разделе «Контакты» / «Отделения и банкоматы».

Резюме: как получить справку максимально быстро?

1. Установите/обновите приложение «Хоум Банк».
2. Зайдите в чат с оператором.
3. Напишите: «Нужна справка о погашении по договору №…» (или «Справка по форме банка для [Цель]»).
4. Выберите способ получения: «В чат (электронно)», это мгновенно/в течение дня и бесплатно.

Если электронный вариант с ЭЦП не подходит принимающей стороне (редко, но бывает у консервативных госорганов) — заказывайте в отделении или с доставкой Почтой России заранее, учитывая сроки.

---

Статья подготовлена на основе открытой информации с официального сайта Хоум Кредит Банка, условий тарифов и практики обращений клиентов. Условия и реквизиты могут меняться, перед посещением отделения рекомендуется уточнить актуальную информацию в чате поддержки или по телефону ###.