Современные технологии позволяют жителям Пермского края обращаться к органам государственной власти, не выходя из дома. Одним из главных инструментов такого взаимодействия является Интернет-приемная Пермского края — официальный сервис, через который граждане могут направить обращение губернатору, в Правительство края и другие исполнительные органы власти.
Что такое Интернет-приемная Пермского края
Интернет-приемная — это дополнительное средство для реализации конституционных прав граждан и объединений граждан, в т.ч. юридических лиц, на обращение в органы государственной власти Пермского края с обращениями и запросами информации.
Сервис работает на основе специализированного программного обеспечения, которое позволяет:
- зарегистрироваться и создать личный кабинет;
- направлять обращения в электронном виде;
- отслеживать статус рассмотрения своего обращения;
- получать официальные ответы на указанный адрес электронной почты.
Как подать обращение
Существует два способа направить обращение через Интернет-приемную:
С регистрацией
Зарегистрированные пользователи получают доступ к личному кабинету, где хранятся все данные с момента регистрации. Это удобно: при отправке новых обращений не нужно каждый раз вводить персональную информацию, а состояние всех обращений можно отслеживать в одном месте.
Без регистрации
Обращение можно направить и без создания учетной записи. Однако в этом случае для отслеживания статуса необходимо запомнить (сохранить) регистрационный номер обращения (REP), который присваивается после отправки.
Правила оформления обращения
Перед отправкой обращения в форме электронного документа важно внимательно ознакомиться с требованиями:
- Корректно заполните обязательные поля формы обращения — без этого документ не будет принят к рассмотрению.
- Приложите подтверждающие материалы, если они есть. Допустимые форматы вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
- Соблюдайте корректность — обращения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, могут быть оставлены без ответа.
Сроки рассмотрения обращений
Работа с обращениями граждан ведется в строгом соответствии с законодательством:
- Регистрация обращения — в течение 3 дней с момента поступления;
- Рассмотрение обращения — в течение 30 дней со дня регистрации;
- Ответ направляется автору в форме электронного документа на указанный адрес электронной почты.
Если решение поставленных вопросов относится к компетенции других органов власти или органов местного самоуправления, обращение перенаправляется по компетенции, а гражданин получает соответствующее уведомление.
Правовая основа
Прием и рассмотрение электронных обращений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Распоряжение губернатора Пермского края от 9 сентября 2021 года № 209-р «Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан».
Советы заявителям
Чтобы обращение было рассмотрено максимально эффективно, рекомендуется:
- четко и лаконично формулировать суть вопроса или проблемы;
- указывать достоверные контактные данные, включая адрес электронной почты;
- прикладывать документы и фотоматериалы, подтверждающие доводы обращения;
- сохранять регистрационный номер обращения для отслеживания его статуса;
- не дублировать одно и то же обращение многократно — это не ускоряет рассмотрение.
Электронная приемная губернатора Пермского края — это удобный и официальный канал связи между жителями региона и органами власти. Благодаря Интернет-приемной каждый гражданин может оперативно донести свою проблему, предложение или жалобу, а законодательно установленные сроки гарантируют, что обращение будет зарегистрировано и рассмотрено, а ответ направлен на электронную почту заявителя.