Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина (ст․ 33 Конституции РФ)․ В Архангельской области для работы с обращениями граждан созданы удобные и доступные каналы связи: от электронной приемной до личных приемов․ В этой статье подробно разберем все способы связаться с губернатором и его администрацией, а также дадим рекомендации по правильному составлению обращения․

Интернет-приемная (Электронный прием)

Это самый быстрый и удобный способ направить обращение, не выходя из дома․ Система позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в личном кабинете․

Официальный портал

• Адрес: https://dvinaland․ru/citizenry/obrashchenie/internet_reception/ (Раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте Правительства Архангельской области «ДвинаЛанд»)
• Альтернативный вход: Через Единый портал госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе) или портал obr․nadzor․gov․ru (федеральный реестр обращений)․

Как написать через Интернет-приемную:

1. Перейдите по ссылке выше․
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение» или «Личный кабинет»․
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (это обязательно для получения развернутого ответа по существу)․
4. Заполните форму: выберите тему, адресата (Губернатор Архангельской области / Администрация губернатора), опишите суть проблемы․
5. Прикрепите сканы документов, фото, видео, подтверждающие вашу позицию (макс․ размер файлов обычно до 10-20 Мб)․
6. Отправьте․ Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания․

Горячие линии и телефоны доверия

Для оперативных консультаций, записи на личный прием или сообщения о срочных проблемах работают телефоны:

• Единый справочно-информационный телефон Правительства Архангельской области: ### (звонок по России бесплатный, ежедневно с 09:00 до 21:00 по местному времени)․
• Телефон доверия Губернатора (прямая линия): (8182) 46-29-29 (работает в рабочее время администрации)․
• Телефон «Горячей линии» по вопросам социальной поддержки и выплат: уточняйте на сайте администрации в разделе «Гражданам» -> «Горячие линии»․

Режим работы телефонов: обычно с 9:00 до 18:00 (по времени Архангельска, UTC+3) в будние дни․ В период проведения «Прямых линий» губернатора режим может быть расширен․

Письменные обращения (Почтой)

Вы можете направить письменное заявление почтой России (рекомендательным письмом с уведомлением о вручении для гарантии доставки)․

Почтовый адрес:

Требования к письменному обращению (согласно 59-ФЗ):

• ФИО автора․
• Адрес для направления ответа (почтовый или электронный)․
• Суть предложения, заявления или жалобы․
• Дата составления и личная подпись․
• Приложения (копии документов) — при необходимости․ Оригиналы документов посылать не рекомендуется, присылайте копии․

Личный прием граждан

Губернатор и его заместители, а также руководители департаментов администрации регулярно проводят личные приемы граждан․

Как записаться на прием:

1. По телефону: ### или (8182) 46-29-29 (оператор запишет вас в электронную очередь)․
2. Через Интернет-приемную: в личном кабинете часто доступна функция записи на прием к куратору вопроса․
3. На портале Госуслуг: раздел «Прием граждан» -> выбор региона и должностного лица;

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (основное удостоверение личности)․
• Оригиналы и копии всех документов по сути вопроса (решения судов, выписки из ЕГРН, медицинские справки, контракты, переписка с ведомствами и т․д․)․
• Написанное заранее заявление в двух экземплярах (один останется в администрации, на втором поставят отметку о принятии)․

Место проведения приемов: Администрация Губернатора (ул․ Троицкий проспект, 17, Архангельск) или выездные приемы в муниципальных районах области (график публикуется на сайте dvinaland․ru и в соцсетях губернатора заранее)․

Обращения через портал «Госуслуги․ Решаем вместе»

Федеральная платформа https://gosuslugi․ru/appeals (или приложение «Госуслуги» -> «Решаем вместе») позволяет направить обращение губернатору Архангельской области, выбрав в адресате «Высшее должностное лицо субъекта РФ»․ Преимущество: единый аккаунт, уведомления в приложении, контроль сроков со стороны федерального центра․

Социальные сети и мессенджеры

Официальные аккаунты Губернатора Архангельской области и Администрации региона ведутся в ВКонтакте, Telegram и других сетях․ Там публикуются новости, графики выездных приемов и ответы на частые вопросы․

• ВКонтакте: vk․com/gov29 (официальная страница Губернатора/Правительства)․
• Telegram-канал: обычно указан на официальном сайте dvinaland․ru в футере или разделе «Контакты»․

Примечание: Через комментарии в соцсетях официально обращения не принимаются (нет правовой силы), но можно задать вопрос в рамках открытых диалогов или узнать актуальные контакты․

Регламент рассмотрения обращений (Правовая база)

Работа с обращениями граждан регулируется:

• Федеральным законом от N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Постановлением Правительства Архангельской области «Об утверждении Регламента организации рассмотрения обращений граждан․․․» (доступен на pravo․gov․ru и сайте администрации)․

Ключевые сроки (ст․ 10, 12 59-ФЗ):

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Отсутствие адреса для ответа: без почтового адреса или email ответу некуда прислать․
• Нецензурная лексика, угрозы, оскорбления: такое обращение оставляется без рассмотрения (п․ 5 ст․ 7 59-ФЗ)․
• Повторное обращение по уже решенному вопросу: если новые обстоятельства или документы не представлены․
• Вопрос не в ведении региона: вопросы федерального уровня (пениси, миграция, оборона, суды) направляются в федеральные ведомства, но администрация обязана перенаправить их за 7 дней и уведомить вас․
• Анонимность: без ФИО и адреса ответ по существу не дается (кроме коррупционных сигналов)․

Что делать, если ответ не удовлетворил?

1. Жалоба вышестоящему органу: к Президенту РФ (через портал kremlin․ru или почту) или к Прокурору Архангельской области (нарушение законов при рассмотрении)․
2. Обжалование в суде: действия/бездействие чиновников можно обжаловать в Арбитражном суде или суде общей юрисдикции (в зависимости от субъекта права)․
3. Обращение к Уполномоченному по правам человека в Архангельской области: для вопросов нарушения прав и свобод․

Краткая шпаргалка: какой способ выбрать?

• Срочно, нужно консультироваться или записаться на прием: Звоните ###․
• Хотите оставить официальный след, прикрепить фото/документы, следить за сроком: Пишите через Интернет-приемную (dvinaland․ru) или Госуслуги․Решаем вместе․
• Сложный юридический вопрос, много документов, нужна личная встреча: Записывайтесь на личный прием (по телефону или онлайн)․
• Нет доступа к интернету: Пишите письмом на почтовый адрес (Троицкий пр․, 17)․

Информация актуальна на 2026 год․ Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты и график приемов на официальном сайте dvinaland․ru в разделе «Гражданам» -> «Обращения граждан»․