Гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Краснодарского края, а также юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предоставляется право обращаться к высшему должностному лицу субъекта, Губернатору Вениамину Ивановичу Кондратьеву — с предложениями, заявлениями и жалобами․ Официальный портал администрации края (admkrai․krasnodar․ru) предоставляет несколько удобных каналов для направления обращений: от электронной формы на Госуслугах до личного приема в приемной․

Виртуальная приемная (Электронные обращения), Основной способ

С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ФЗ № 547-ФЗ от ); Согласно новым нормам, обращение в форме электронного документа направляется с использованием систем, обеспечивающих идентификацию и аутентификацию гражданина․

Как отправить обращение онлайн:

1. Форма «Виртуальная приемная» на официальном сайте администрации Краснодарского края․ Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․
2. Единое окно цифровой обратной связи (Госуслуги․ Решаем вместе)․ Доступно через баннер на стартовой странице официального сайта администрации края или напрямую на портале gosuslugi․ru․

Важно: Анонимные обращения через электронные формы не рассматриваются․ Для получения ответа необходимо пройти полную авторизацию и указать достоверные контактные данные для обратной связи․

Приемная Губернатора (Личный прием и письменные обращения)

Для личного обращения или направления бумажного письма используется следующий адрес:

Режим работы приемной (справочно):

• График приема граждан устанавливается администрацией․ Рекомендуется уточнять актуальное расписание и записываться на прием заранее по контактным телефонам или через виртуальную приемную․
• При личном визите необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность)․

Контактные телефоны и факс Канцелярии (Отдела служебной переписки)

Данные номера предназначены для справок по ходу рассмотрения обращений, уточнения реквизитов и передачи служебной информации․ По телефонам ниже не проводится прием устных обращений по существу (для этого используются формы выше)․

Порядок направления письменного обращения почтой

Если вы предпочитаете отправить письмо почтой (Почта России или курьерскими службами), конверт адресуется:

Губернатору Краснодарского края
Кондратьеву В․И․
350014, Краснодарский край, г․ Краснодар, ул․ Красная, д․ 35

Требования к содержанию письменного обращения (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ):

• Наименование органа/должностного лица (Губернатор Краснодарского края)․
• Фамилия, имя, отчество обращающегося․
• Адрес проживания (для направления ответа) или адрес электронной почты․
• Суть предложения, заявления или жалобы․
• Дата составления и личная подпись․
• Приложения (копии документов, подтверждающих изложенные факты) — при необходимости․

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству:

• Срок рассмотрения: не более 30 календарных дней со дня регистрации обращения․
• Продление: в исключительных случаях (необходимость дополнительного изучения, запроса документов) срок может быть продлен Губернатором или уполномоченным лицом на срок не более 30 календарных дней с письменным уведомлением обращающегося․
• Обращения, не требующие изучения: рассматриваются в срок не более 15 календарных дней․

Горячие линии и специализированные каналы

Помимо прямого обращения к Губернатору, на официальном сайте администрации края представлены ссылки на специализированные службы поддержки, которые могут решить вопрос быстрее:

• Горячая линия по вопросам улучшения инвестиционного климата в Краснодарском крае․
• Российская общественная инициатива (РОИ) — для предложений по развитию региона․
• Фонд развития бизнеса Краснодарского края — поддержка предпринимательства․
• Бесплатная юридическая помощь․
• Управление по миграционным вопросам․

Частые ошибки при составлении обращения (Чек-лист)

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено, проверьте:

• Компетенция: Входит ли вопрос в ведомство Губернатора края? (Муниципальные вопросы — главе города/района, федеральные — министерствам/Президенту)․
• Конкретика: Излагайте факты четко, без эмоциональных оценок и оскорблений․ Укажите даты, номера документов, имена должностных лиц․
• Контакты: Указан ли точный почтовый индекс, адрес, телефон или e-mail для ответа?
• Подпись: В электронной форме — подтверждена учетная запись Госуслуг; на бумаге — личная рукописная подпись․

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться анонимно?

Нет․ Анонимные обращения не рассматриваются․ Однако вы можете запросить неразглашение персональных данных в интересах безопасности․

Что делать, если ответ не пришел в срок?

Можно направить повторное обращение с указанием номера регистрации первого письма или обратиться в вышестоящий орган (Администрация Президента РФ) или в суд с жалобой на бездействие․

Можно ли прислать обращение от имени группы людей?

Да․ Коллективное обращение допускается․ В нем должны быть указаны фамилии, имена, отчества и адреса всех обращающихся (или уполномоченного представителя с доверенностью/протоколом собрания)․

Информация актуальна на на основе данных официального интернет-портала Администрации Краснодарского края (admkrai․krasnodar․ru)․ Перед визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте․