Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главный орган исполнительной власти столицы в сфере охраны здоровья граждан. Для обеспечения открытости и доступности управления качеством медицинской помощи функционирует многофункциональная система приема обращений граждан, включающая электронную приемную, официальные аккаунты в социальных сетях, письменную и личную приемную. В данной статье подробно разбираются все способы обратиться в Департамент, правила подачи жалоб, сроки рассмотрения и контактная информация, актуальная на 2026 год.

Основные каналы обращения в Департамент здравоохранения

Гражданин может выбрать любой удобный способ подачи обращения. Выбор канала влияет на скорость реакции и форму получения ответа.

Электронная приемная (Официальный сайт ДЗМ) — для официальных ответов

Это основной инструмент для подачи обращения, на которое требуется юридически значимый официальный ответ в установленные законом сроки.

• Адрес: Раздел «Гражданам» → «Обращения» на сайте mosgorzdrav.ru (или через ЕПГУ/Госуслуги).
• Форма подачи: Необходимо заполнить электронную форму, указав ФИО, контактные данные (e-mail или почтовый адрес для ответа), медицинскую организацию, дату события и суть проблемы.
• Вложения: Можно прикрепить сканы документов (направления, выписки, чеки, скриншоты из ЕМИАС).
• Форма ответа:
  • Электронный документ (на e-mail) — если указан адрес электронной почты.
  • Письменная форма (Почтой России), если указан почтовый адрес.

Официальные социальные сети — для оперативной связи

Самый быстрый способ сообщить о проблеме и получить первичную консультацию или разъяснение.

• Официальные аккаунты Департамента в ВКонтакте, Telegram, Одноклассники и др.
• Обращение направляется в личные сообщения сообщества.
• Позволяет оперативно приложить фото/видео документов и уточнить детали в диалоге с модератором/специалистом.

Важно: Ответ в соцсетях носит информационно-разъяснительный характер. Для получения официального документа с печатью/подписью все равно лучше использовать Электронную приемную.

Письменное обращение (Почтой России)

Традиционный способ для граждан, предпочитающих бумажный документооборот.

• Почтовый адрес для направления писем: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1.
• В письме обязательно должны быть указаны: ФИО заявителя, адрес для ответа (иначе ответ не будет направлен), суть обращения;

Личный прием граждан (Приемная ДЗМ)

Возможность лично сдать обращение или проконсультироваться со специалистом приемной.

• Адрес приемной: 127473, г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4А.
• Режим работы:
  • Понедельник – четверг: 8:00 – 17:00
  • Пятница: 8:00 – 15:45
  • Обеденный перерыв: 12:30 – 13:15
  • Суббота, воскресенье: выходные
• Телефон приемной (справки по регистрации): +7 (499) 973-07-49

Какие вопросы решает Департамент через приемную

Компетенция ДЗМ охватывает контроль за качеством и доступностью медицинской помощи в государственных учреждениях Москвы (ГБУЗ, ГКУЗ). Через приемную можно обратиться по следующим поводам:

1. Нарушение сроков оказания помощи: длительное ожидание приема у врача, долгие очереди на диагностику (МРТ, КТ, УЗИ, эндоскопия).
2. Проблемы с записью через ЕМИАС: ошибки записи, отмена приема без уведомления пациента, отсутствие свободных слотов у узких специалистов;
3. Отказ в оказании медицинской помощи: необоснованный отказ в госпитализации, направлении на ВМП/ВМП, назначении лекарств по льготе/рецептам.
4. Нарушение врачебной этики и деонтологии: грубое, некорректное обращение врачей/медсестер, нарушение конфиденциальности.
5. Проблемы с медицинскими документами: отказ в выдаче справок, больничных листов, выписок из истории болезни, ошибки в документах.
6. Дефицит кадров и оборудования: отсутствие специалистов в поликлинике, неисправность аппаратуры, санаторно-курортное лечение.
7. Вопросы оплаты труда медработников: (существует отдельная горячая линия: sovetnmo.ru).
8. Образовательные вопросы: координационный совет по непрерывному мед. образованию (mosov.ru).

Требования к обращению: почему могут отказать в рассмотрении

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и внутренним регламентам, Департамент не рассматривает обращения в следующих случаях:

• Отсутствие фамилии, имени заявителя (анонимные обращения не рассматриваются).
• Указан неполный или недостоверный адрес (почтовый или e-mail) для направления ответа.
• Текст содержит нецензурную лексику, оскорбления, угрозы жизни/здоровью/имуществу должностных лиц или их семей.
• Содержатся призывы к свержению власти, экстремизму, разжиганию межнациональной розни.
• Вопросы, требующие по закону наличия нотариальных заверений, печатей, оригиналов подписей (если они не приложены).
• Текст обращения нечитаем (неразборчивый почерк, поврежденный файл, неверная кодировка).
• Обращение носит рекламный характер.

Персональные данные граждан, обратившихся в электронном виде, хранятся и обрабатываются в строгом соответствии с законодательством РФ (152-ФЗ «О персональных данных»).

Сроки рассмотрения обращений

Сроки регламентированы ст. 10 Закона № 59-ФЗ и зависят от вида обращения и способа подачи:

Горячие линии и справочные телефоны (2026)

Для уточнения статуса уже поданного обращения или консультации по процедуре:

• Справки по регистрации обращения: +7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39
  (Режим: пн-чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45, обед 12:30–13:15).
• Статус рассмотрения обращений (уже зарегистрированных): +7 (499) 973-02-32
  (Режим: пн-чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45).
• Горячая линия по оплате труда медработников: сайт sovetnmo.ru.
• Единый контактный центр Москвы (112 / ###): для первичной навигации.

Пошаговая инструкция: Как правильно написать жалобу в Электронную приемную

1. Авторизуйтесь: Рекомендуется войти через ЕСИА (Госуслуги) — это автоматически подтянет ФИО и контакты, а также позволит отслеживать статус в личном кабинете.
2. Заполните форму:
   • Тема: Кратко (напр. «Нарушение сроков записи к неврологу ГБУЗ ГП №6 ДЗМ»).
   • Медицинская организация: Выберите из справочника точную поликлинику/больницу.
   • Дата события: Конкретный день визита или попытки записи.
   • Описание: Излагайте факты хронологически, без эмоций. Укажите ФИО врача (если известно), номер кабинета, что именно было сказано/сделано, на какие права нарушено (ст. 19, 20, 32 Закона № 323-ФЗ).
3. Прикрепите доказательства: Скриншоты из приложения «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Госуслуги» (отсутствие талонов, отмена), фото талонов/направлений, аудиозаписи разговора (с соблюдением закона о тайне разговора), свидетельские показания.
4. Выберите способ ответа: E-mail (быстрее) или Почтовый адрес.
5. Отправьте. Сохраните номер регистрации (например, 7###26) для отслеживания.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Если вы считаете ответ формальным, незаконным или не исчерпывающим:

1. Повторное обращение в ДЗМ: Укажите номер предыдущего обращения, объясните, почему ответ не устранил нарушение, требуйте повторной проверки (перепроверки).
2. Обращение в Прокуратуру города Москвы: Защита прав потребителей услуг медицинской помощи (проверка законности действий поликлиники).
3. Обращение в Росздравнадзор (Территориальное управление по г. Москве): Контроль за качеством и безопасностью мед. помощи, лицензированием.
4. Суд: Иск о защите прав потребителя (госпошлина для физлиц взыскивается с ответчика), обжалование действий/бездействия должностных лиц (КАС РФ).

Полезные советы для эффективного обращения

• Фиксируйте факты на месте: Если вам отказали в приеме — требуйте написать отказ на направлении/в журнале регистрации (ст. 20 Закона № 323-ФЗ). Сфотографируйте запись.
• Используйте ЕМИАС: Скриншоты из личного кабинета пациента (история записей, отмены, отсутствие слотов) — лучшее доказательство для ДЗМ.
• Одна проблема — одно обращение: Не смешивайте в одном письме жалобу на терапевта, очередь на МРТ и грубость охранника. Подавайте отдельно — так быстрее разбирают по профильным отделам.
• Ссылайтесь на нормы права: Указание статей Закона № 323-ФЗ, Приказов Минздрава, Терапиевтических стандартов повышает качество проверки.
• Проверяйте спам: Ответы от Электронной приемной часто попадают в папку «Спам» или «Промоакции».

Интернет-приемная Департамента здравоохранения Москвы — это работающий и легальный инструмент защиты прав пациентов. Главное — правильно выбрать канал (для официального результата — сайт ДЗМ/Госуслуги, для скорости — соцсети), четко сформулировать факт нарушения и приложить доказательства. Система контроля за исполнением поручений в Департаменте автоматизирована, поэтому каждое зарегистрированное обращение получает регистрационный номер и попадает в плановую работу проверяющих органов. Знание своих прав и умение пользоваться цифровыми сервисами — залог качественной медицинской помощи в столице.

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Перед визитом в приемную или звонком рекомендуется уточнить режим работы на официальном сайте mosgorzdrav.ru.