Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Москве представлена Центральным аппаратом, Управлением по городу Москве (ГУ) и сетью территориальных управлений (отделений) по административным округам. Ниже представлена актуальная информация, как обратиться в ведомство: личный визит, телефон, интернет-приемная или портал «Госуслуги».

Главное управление Роспотребнадзора по г. Москве (ГУ)

Это основной координирующий орган ведомства в столице. Здесь рассматриваются вопросы федерального уровня, координируется работа территориальных органов и принимаются обращения граждан.

• Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4 (корпуса 2, 3, 4).
• ИНН: ###
• ОГРН: 1057746466535
• Официальный сайт: 77.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия Управления по г. Москве (круглосуточно)

8 (495) 539-36-96

По этому номеру можно получить консультацию, уточнить адрес ближайшего отделения или докладить о нарушении прав потребителей / санитарном законодательстве.

Территориальные управления по административным округам

Для решения вопросов, касающихся конкретного района (проверки магазинов, ресторанов, школ, ЖКХ, эпидемиологического благополучия), эффективнее обращаться напрямую в территориальное управление вашего округа.

Пример: Северо-Восточный административный округ (СВАО)

• Адрес: 129128, г. Москва, ул; Бажова, д. 8.
• Телефон: 8 (499) 187-75-06.

Адреса и телефоны отделений по остальным округам (ЦАО, САО, ЮАО, ЗАО, ВАО, ЮВАО, ЮЗАО, ЗАО, ТАО, НАО) лучше уточнять на официальном сайте 77.rospotrebnadzor.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные управления» или по горячей линии 8 (495) 539-36-96, так как контактные данные могут меняться.

Официальный сайт и электронные сервисы

Сайт 77.rospotrebnadzor.ru — главный информационный ресурс управления. На нем доступно:

• Интернет-приемная: Подача обращения (жалобы, заявления, предложений) в электронном виде с возможностью прикрепления файлов и фото. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале.
• Реестр государственных услуг: Подача заявлений на выдачу заключений государственной регистрации, экспертизы проектов нормативных актов и др.
• Расписание приема граждан: Актуальное время личного приема руководителями территориальных управлений.
• НORMATИВНАЯ БАЗА: Акты ведомства, методические рекомендации.
• Карта отделений: Интерактивная схема с адресами и режимом работы.

Портал «Госуслуги» (Государственные услуги)

Самый удобный способ обратиться в Роспотребнадзор без визита в офис, через ЕПГУ (gosuslugi.ru).

1. Авторизуйтесь на портале (подтвержденная учетная запись).
2. В поиске введите «Роспотребнадзор» или перейдите в раздел «Каталог услуг» -> «Здравоохранение» / «Защита прав потребителей».
3. Выберите нужную услугу:
   • Подача обращения (жалоба/заявление), универсальная форма для любых вопросов.
   • Жалоба на качество товаров/работ/услуг (защита прав потребителей).
   • Сообщение о нарушении санитарного законодательства (грязь, насекомые, шум, качество воды/воздуха).
   • Заявление на государственную регистрацию / экспертизу (для юрлиц и ИП).
4. Заполните форму, прикрепите доказательства (чеки, фото, скриншоты, акты) и отправьте.

Преимущество: Обращение автоматически регистрируется, назначается срок рассмотрения (обычно 30 дней), приходит уведомление о результате в личный кабинет и на почту.

Режим приема граждан (Личный визит)

Если вы предпочитаете личную беседу с инспектором, необходимо заранее уточнить график приема.

• График приема публикуется на сайте 77.rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием граждан».
• Часто прием ведеться по предварительной записи (через сайт, по телефону горячей линии или на портале Госуслуг в разделе «Запись на прием»).
• Необходимо иметь при себе: паспорт, документы, подтверждающие ваше обращение (чек, договор, акт, переписка с продавцом/УК).

Почтовое обращение

Можно направить письменное заявление почтой России (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) на адрес Главного управления:

129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4

В заголовке рекомендуется указать: «Управлению Роспотребнадзора по г. Москве» или название конкретного территориального управления, если известен округ.

Типовые ситуации: куда обращаться?

Важные советы для эффективного обращения

1. Фиксируйте доказательства: Фото/видео нарушений, чеки, скриншоты переписок с продавцом/УК, акты осмотра (если вызывали полицию или представителей УК).
2. Указывайте точный адрес объекта: Название магазина/кафе, адрес, время визита — это ускорит проверку.
3. Используйте Госуслуги: Это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа.
4. Сохраняйте номер обращения: После подачи через интернет-приемную или Госуслуги вам присваивается регистрационный номер — по нему можно отслеживать статус.
5. Сроки ответа: По закону на рассмотрение обращения дается 30 календарных дней (в сложных случаях может быть продлен до 45 дней с уведомлением вас).

Резюме: быстрые контакты «под рукой»

🌐 Официальный сайт ГУ по Москве: 77.rospotrebnadzor.ru

☎ Единая горячая линия (круглосуточно): 8 (495) 539-36-96

📍 Адрес Главного управления: Москва, Графский переулок, д. 4

💻 Подача жалобы онлайн: Портал Госуслуг или Интернет-приемная на сайте

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальный режим работы и необходимость предварительной записи на официальном сайте или по телефону горячей линии.