Цифровая трансформация госуслуг охватывает и правоохранительные органы. Возможность подать заявление в полицию онлайн становится востребованным инструментом, позволяющим гражданам зафиксировать правонарушение или обратиться за помощью, не посещая отделение лично. Ниже представлен подробный обзор текущих способов электронного обращения, основанный на официальных анонсах и действующих практиках.

Основные каналы для подачи электронного заявления

На данный момент существует несколько легальных способов направления обращения в Национальную полицию (НПУ) или МВД в электронном виде. Источники указывают на параллельное развитие нескольких направлений:

• Портал «Единое окно» (Єдине вікно). Это центральный государственный портал для электронных обращений к центральным органам исполнительной власти, включая МВД. Здесь можно заполнить стандартную форму и отправить её непосредственно в ведомство.
• Официальный сайт Национальной полиции / Мобильное приложение «My Police» (My Pol). Ресурсы ведомства предоставляют функционал для создания новой заявки. Часто требуется предварительная регистрация/авторизация для идентификации заявителя.
• Электронная почта территориального органа полиции. Адреса официальных почтовых ящиков отделений публикуются на сайте НПУ. Это классический способ направления письменного обращения в электронном виде.
• Приложение «Дія» (планируется / бета-тестирование). Министерство цифровой трансформации (Минцифры) совместно с МВД ведет работу над интеграцией данной услуги в суперприложение «Дія». Анонсы данного функционала звучали регулярно с 2021 по 2025 год.

Пошаговая инструкция: как подать заявление через интернет

Независимо от выбранной платформы (портал «Единое окно», сайт НПУ или приложение), алгоритм действий в общих чертах выглядит следующим образом:

1. Идентификация/Регистрация. Для полноценной обработки заявления и обратной связи необходимо пройти авторизацию. Обычно используется учетная запись Diia.Підпис, BankID или логин/пароль от портала госуслуг. На этапе регистрации указываются паспортные данные, контакты (телефон, e-mail), адрес проживания, информация, необходимая полиции для процессинга.
2. Выбор категории обращения. Система предложит классифицировать сообщение: заявление о преступлении, сообщение об административном правонарушении, обращение по вопросам деятельности полиции и т.д.
3. Заполнение формы / Написание текста.
   • В структурированных формах (на порталах) нужно заполнить обязательные поля: место и время события, описание обстоятельств, данные подозреваемых (если известны), перечень приложенных материалов (фото, видео, сканы документов).
   • При отправке на e-mail отделения заявление оформляется в свободной письменной форме (как обычный бумажный документ), сканируется или фотографируется и прикрепляется к письму.
4. Прикрепление доказательств. К электронному обращению можно и нужно прикреплять файлы: фото места происшествия, скриншоты переписок, чеки, медицинские справки, видео с камер наблюдения.
5. Подписание и отправка. Финальный шаг — квалифицированная электронная подпись (КЭП) или подтверждение через Diia.Підпис. После этого заявление получает юридическую силу, равную бумажному, и регистрируется в Едином реестре досудебных расследований (ЕРДР) или журнале учета обращений.
6. Получение уведомления. На указанные контакты (e-mail, пуш-уведомление в приложении, SMS) приходит номер регистрации заявления (КУСП/номер в журнале) и сроки рассмотрения.

Правовая основа и юридическая сила

Право граждан на электронное обращение закреплено в законодательстве:

• Закон Украины «О обращениях граждан» — регламентирует порядок рассмотрения электронных обращений, сроки ответа (обычно до 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней).
• Закон Украины «О Национальной полиции» — определяет компетенцию полиции по приему и регистрации сообщений о преступлениях и правонарушениях.
• Уголовно-процессуальный кодекс (УПК) / Кодекс Украины об административных правонарушениях (КУоАП) — устанавливают форму и порядок регистрации сообщений о преступлениях (ст. 214 УПК) и протоколов об админправонарушениях.

Важно: Электронное заявление, подписанное КЭП или поданное через авторизованный профиль «Дія»/«Единое окно», имеет равную юридическую силу с заявлением, поданным лично у дежурного части. Оно является основанием для внесения сведений в ЕРДР (для преступлений) или начала производства по админматериалу.

Особенности и нюансы, о которых стоит знать

Анонимность vs Идентификация

Подать полностью анонимное заявление о преступлении через официальные порталы (требующие авторизации) технически сложно, так как система фиксирует автора. Однако закон позволяет сообщать о преступлениях анонимно (устно по 102 или в письменной форме без подписи); Такие сообщения проверяются оперативно, но не являются основанием для возбуждения дела до установления источника. Для полноценного запуска процессуальных сроков лучше пройти идентификацию.

Срочность и экстренные случаи

Если происходит преступление прямо сейчас, есть угроза жизни, здоровью или идет задержание преступника — необходимо звонить по номеру 102. Онлайн-заявление обрабатывается в порядке общей очереди (в течение суток на регистрацию, затем процессуальные сроки). Электронный канал не заменяет экстренный вызов патрульной/следственно-оперативной группы.

Прикрепление документов и медиафайлов

Системы обычно имеют ограничения по размеру файлов (часто до 10-20 Мб на файл) и допустимым форматам (PDF, JPG, PNG, MP4). Рекомендуется заранее подготовить копии документов, сжав их при необходимости. Оригиналы документов (паспорт, права, свидетельства) могут потребовать позже при личном явке следователю.

Отслеживание статуса

После подачи через «Единое окно», сайт НПУ или «Дія» (после запуска функции) становится доступен личный кабинет, где можно отслеживать этап: «Зарегистрировано», «На рассмотрении у следователя/участкового», «Принято решение (возбуждено дело / отказ / передано по подведомственности)». Отказ можно обжаловать прокурору или в суд в 10-дневный срок.

История внедрения и текущий статус (ретроспектива 2021–2025 гг.)

Проект перевода приема заявлений в онлайн-режим развивался этапами:

• 2019–2021 гг.: Работало направление через e-mail отделений и ранние версии форм на сайте НПУ. Минцифры анонсировало интеграцию в «Дію» после встречи министров (Федоров — Монастырский).
• 2022–2023 гг.: Активное развитие портала «Единое окно» как единой точки входа для обращений к МВД. Запуск/обновление приложения «My Police» с функцией «Новая заявка».
• 2024–2025 гг.: Проводились бета-тесты декларирования места жительства и других услуг в «Дії», параллельно дорабатывался модуль «Заявление в полицию». Озвучивалась цель — сделать услугу доступной каждому пользователю приложения.
• 2026 год (текущий момент): Функционал доступен через комбинацию каналов: «Единое окно» (гарантированно), сайт НПУ / приложение My Police (функционально), e-mail отделений (всегда). Полноценная интеграция в главный экран «Дія» находится на стадии финального тестирования или поэксплуатационного внедрения.

Чек-лист: что подготовить перед подачей

Чтобы заявление не вернули за неполнотой данных или не «отфутболили» на доуточнение, подготовьте заранее:

• Доступ к средству идентификации (Diia.Підпис, BankID, файл КЭП).
• Точное описание события: Что? Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
• Персональные данные (свои и, если известны, нарушителя/свидетелей): ФИО, дата рождения, адрес, телефон.
• Цифровые копии доказательств (фото ущерба, скриншоты мошенничества, видео ДТП, сканы договоров/чеков).
• Понимание квалификации: это заявление о преступлении (УК) или сообщение об административном правонарушении (КУоАП) / обращение о действиях полицейских. От этого зависит выбор формы на портале.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление на другого человека?

Да, закон позволяет подавать заявление от имени третьего лица (представителя, родственника, адвоката), однако в электронном виде это требует оформления доверенности (нотариальной или простой, заверенной должностным лицом) и её сканирования для прикрепления к обращению. Проще, чтобы потерпевший подал заявление со своего аккаунта «Дія».

Что делать, если на e-mail отделения не отвечают?

Повторите отправку через портал «Единое окно» или сайт НПУ — там фиксируется дата поступления автоматически. Также можно позвонить на горячую линию НПУ или в дежурную часть конкретного управления для подтверждения факта получения.

Нужно ли потом явиться в полицию лично?

В 90% случаев — да. После регистрации заявления следователь/участковый назначит допрос потерпевшего/заявителя для протоколирования показаний под роспись (ст. 214 УПК), ознакомления с правами/обязанностями и изъятия оригиналов документов/вещественных доказательств. Электронное заявление — это старт процедуры, а не её полная замена.

Возможность подать заявление в полицию онлайн — это значительный шаг к доступности правосудия и прозрачности работы правоохранителей. На 2026 год гражданам доступно несколько работающих каналов: от универсального портала «Единое окно» до специализированного приложения «My Police» и прямой почты отделений. Планируемая интеграция в «Дію» сделает процесс еще привычнее для миллионов пользователей.

Главное правило: используйте официальные государственные ресурсы (gov.ua, police.gov.ua, diia.gov.ua, edinevikno.gov.ua), идентифицируйтесь надежным способом и подробно описывайте обстоятельства. Это гарантирует, что ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в срок и не потеряно в бюрократии.