Сервис Яндекс Доставка — это популярный инструмент для отправки посылок, документов и продуктов по городу и между городами. Под термином «подать заявление» пользователи обычно имеют в виду одно из трех действий: создание заказа на доставку (для отправителей), оформление претензии или обращение в поддержку (при проблемах с заказом) или трудоустройство курьером/партнером (для исполнителей).

В этой статье мы подробно разберем каждый сценарий пошагово.

Сценарий 1: Создание заказа на доставку (для клиентов)

Это самый частый вариант «заявления», запрос на забор груза курьером.

Через мобильное приложение (самый удобный способ)

1. Откройте приложение Яндекс Доставка (отдельное приложение) или раздел «Доставка» в супераппе Яндекс.
2. Нажмите кнопку «Отправить» или значок «+».
3. Укажите адреса: «Откуда» (адрес забора) и «Куда» (адрес доставки). Можно выбрать точки на карте или ввести вручную.
4. Выберите тариф:
   • Экспресс, курьер забирает заказ в течение 15–30 минут (доставка по городу).
   • Эконом — забор в удобное для вас окно (обычно в течение нескольких часов).
   • Междугородняя — для отправок в другие города (сроки 1–3 дня).
5. Опишите посылку: выберите тип (документы, одежда, еда, хрупкое и т.д.), укажите габариты (S, M, L, XL) и вес. Важно: реальный вес и размеры не должны превышать указанные, иначе заказ могут не принять или пересчитают стоимость.
6. Дополнительные опции (при необходимости):
   • Страховка ценности (до 500 000 руб.).
   • Покупка упаковки у курьера (коробка, пакет, пузырчатая пленка).
   • Требование паспорта получателя / фото получателя / кодовое слово.
   • Доставка в руки / в постамат / на дверь.
7. Укажите контактные телефоны отправителя и получателя.
8. Выберите способ оплаты (банковская карта, Яндекс Плюс, баланс организации для бизнеса).
9. Нажмите «Заказать доставку». Заявление подано — курьер назначен автоматически.

Через веб-версию (на компьютере)

Перейдите на сайт delivery.yandex.ru. Интерфейс полностью повторяет приложение: введите адреса, параметры посылки и оплатите заказ. Удобно, если нужно отправить посылку, сидя за рабочим столом, или загрузить список заказов из файла (для бизнеса).

Для бизнеса: Яндекс Доставка Бизнес

Если вы отправляете много посылок (интернет-маркетплейн, магазин), выгоднее подключить Яндекс Доставку для бизнеса.

• Регистрация в личном кабинете business.yandex.ru/delivery.
• Подключение API или виджет на сайт для автоматического создания заказов.
• Еженедельные отчеты, отсрочка платежа, персональный менеджер.

Сценарий 2: Обжалование / Претензия / Обращение в поддержку (при проблемах)

Если курьер опоздал, посылка повреждена, утеряна или доставлена не по адресу, нужно подать официальное обращение (тикет).

Через приложение (быстрее всего)

1. Откройте раздел «История» или «Активные» заказы.
2. Выберите проблемный заказ.
3. Нажмите «Помощь» или значок чата/вопросительного знака в правом верхнем углу.
4. Выберите тему: «Посылка повреждена», «Курьер не приехал», «Не тот адрес», «Другое».
5. Опишите суть проблемы, прикрепите фото/видео (упаковки, содержимого, чека на стоимость товара).
6. Отправьте обращение. Обычно бот дает мгновенный ответ или переводит на оператора за 1–5 минут.

Через веб-форму поддержки

Зайдите в Справку Яндекс Доставки (yandex.ru/support/delivery/) -> внизу страницы «Обратиться в поддержку». Заполните форму, указав ID заказа (начинается на YD… или YDX…).

Горячая линия (для срочных вопросов)

Телефон поддержки: ### (бесплатно по РФ, круглосуточно). Готовьте ID заказа перед звонком.

Сроки рассмотрения претензий:

• Повреждение/частичная утеря: до 7 рабочих дней (требуется акт приема-передачи или фото).
• Полная утеря: до 30 календарных дней (поиск посылки).
• Возврат денег за доставку: если сервис не выполнен (опоздание > 1 часа для Экспресса), возврат часто происходит автоматически или по решению поддержки за 1–3 дня.

Сценарий 3: Трудоустройство курьером или подключение автопарка (для исполнителей)

Если вы хотите работать в Яндекс Доставке, «заявление» — это анкета соискателя.

Стать пешим/вело/самокатным курьером

1. Скачайте приложение «Яндекс Про» (для исполнителей).
2. Зарегистрируйтесь по номеру телефона.
3. Выберите направление: «Доставка пешком/на вело/самокате».
4. Пройдите обучение (видеоинструкции и тест в приложении, занимает 15–20 мин).
5. Загрузите документы: паспорт (разворот с фото и пропиской), СНИЛС, фото для профиля.
6. Подпишите оферту (договор ГПХ / самозанятости) электронной подписью (СМС-код).
7. Активируйте смену и начните зарабатывать.

Требования: возраст от 18 лет, наличие смартфона (Android 8+ / iOS 14+), самозанятость (оформляется бесплатно в приложении «Мой налог» за 5 мин).

Стать автомобильным курьером (на своем авто)

• Требования к авто: не старше 2010–2012 г.в. (зависит от города), 4 двери, техническое исправность, ОСАГО.
• Документы на авто: СТС, ОСАГО, диагностическая карта (если авто старше 4 лет).
• Оформление аналогично пешим курьерам через приложение Яндекс Про -> раздел «Доставка на авто».

Подключение автопарка / флита (для ИП/ООО)

Если у вас есть парк авто и штат водителей, вы можете стать партнером-флитом.

1. Оставьте заявку на сайте fleet.yandex.ru (кнопка «Стать партнером»).
2. Заполните форму: юр. данные, контакты, количество авто, города присутствия.
3. С вами свяжется менеджер Яндекса для обсуждения тарифов, KPI и интеграции.
4. Подписание договора агентства/возмездного оказания услуг.
5. Подключение к парковому интерфейсу (Fleet Panel) для управления водителями и сменами.

Частые ошибки при подаче заявлений и как их избежать

Полезные советы

• Промокоды: перед оплатой проверяйте раздел «Промокоды» в профиле или рассылки Яндекса — часто дают скидку 50–150 руб. на первый заказ или в день рождения.
• Постаматы: для отправки маленьких посылок (размер S, M) выгоднее и удобнее сдать в постамат Яндекса (работает 24/7, не ждете курьера).
• Отслеживание: трек-номер (ID заказа) работает на сайте track.yandex.ru или в приложении. Пересылайте его получателю.
• Кэшбэк Яндекс Плюс: при оплате картой с подпиской Плюс возвращается до 5% баллами на баланс.

Подача «заявления» в Яндекс Доставку — процесс интуитивно понятный и полностью оцифрованный. Главное, четко определить цель: отправить посылку (через приложение «Яндекс Доставка»), решить проблему (через чат поддержки в заказе) или начать работать (через приложение «Яндекс Про»). Следуя инструкциям выше, вы сэкономите время и избежите типичных ошибок.

Нужна помощь прямо сейчас? Откройте приложение Яндекс Доставка -> Профиль -> Помощь и поддержка -> Написать в чат. Операторы отвечают круглосуточно.