Налоговые органы принимают жалобы и обращения граждан и организаций несколькими способами: на бумаге при личном визите в инспекцию, по почте заказным письмом, а также дистанционно, через интернет. Онлайн-подача, самый быстрый и удобный вариант: не нужно никуда ехать, а статус рассмотрения можно отслеживать в электронном виде. Расскажем подробно о каждом способе.
Способы подачи жалобы в ФНС
- Лично в инспекции — на бумаге, через отделение ФНС;
- По почте, заказным письмом с уведомлением о вручении;
- Онлайн — через Личный кабинет налогоплательщика, сервис «Обратиться в ФНС России» или портал Госуслуг.
Подача жалобы через Личный кабинет налогоплательщика
Физическим лицам удобнее всего подать жалобу в налоговую инспекцию через интернет в Личном кабинете налогоплательщика на сайте www.nalog.ru. Этим же способом могут воспользоваться организации и индивидуальные предприниматели — для них действуют отдельные версии кабинета.
Порядок действий:
- Авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте ФНС (вход возможен через учётную запись Госуслуг).
- Выберите раздел подачи обращений и жалоб.
- Укажите основание подачи жалобы из предложенного списка.
- Заполните электронную форму: опишите суть проблемы, приложите подтверждающие документы.
- Подпишите документ электронной подписью (при необходимости) и отправьте.
В ответ на отправленную жалобу в личный кабинет придёт регистрационный номер, указание на срок рассмотрения и иная информация о ходе дела.
Сервис «Обратиться в ФНС России»
Если у вас нет доступа к Личному кабинету, можно воспользоваться специальным сервисом обратной связи «Обратиться в ФНС России», размещённым на официальном сайте налоговой службы. Сервис предложит:
- выбрать основание подачи жалобы;
- заполнить и отправить форму обращения;
- дождаться решения и ответа ведомства.
Важно: подать анонимную жалобу через онлайн-сервисы нельзя, они требуют авторизации, в т.ч. через Госуслуги. Это необходимо для того, чтобы налоговый орган мог направить вам официальный ответ.
Электронная жалоба по ТКС и через специализированные программы
Организации и ИП, сдающие отчётность по телекоммуникационным каналам связи (ТКС), могут направить электронную жалобу через оператора связи. Формат электронной жалобы утверждён приказом ФНС № ММВ-7-9/645. Удобно сделать это, например, с помощью сервиса «1С-Отчётность».
Сроки рассмотрения
Электронные и бумажные жалобы налоговые органы обрабатывают в стандартные сроки, установленные законодательством. Как правило, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней с момента регистрации. Информацию о точном сроке вы получите вместе с регистрационным номером жалобы.
Полезные советы
- Чётко формулируйте суть претензии и указывайте реквизиты оспариваемых решений или документов.
- Прикладывайте сканы подтверждающих документов — это ускорит рассмотрение.
- Сохраняйте регистрационный номер обращения для отслеживания статуса.
- При подаче жалобы в упрощённом порядке также используйте Личный кабинет налогоплательщика.
Подать жалобу в налоговую службу онлайн можно несколькими способами: через Личный кабинет налогоплательщика, сервис «Обратиться в ФНС России», по ТКС или через Госуслуги. Дистанционная подача экономит время, позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать официальный ответ в электронном виде. Главное — помнить, что обращение не может быть анонимным и требует авторизации.