В повседневном общении в мессенджере Telegram можно столкнутся со спамом, мошенничеством, оскорблениями или распространением запрещённого контента. К счастью, разработчики предусмотрели несколько способов пожаловаться на нарушителя. В этой статье мы подробно разберём все доступные варианты.
Когда стоит отправлять жалобу
Жалоба уместна в следующих ситуациях:
- пользователь рассылает спам и рекламу;
- вас пытаются обмануть (мошенничество, фишинг, выманивание денег);
- публикация запрещённого или незаконного контента;
- оскорбления, угрозы, травля;
- нарушение авторских прав;
- фейковый аккаунт, выдающий себя за другого человека или организацию.
Важно: Telegram не блокирует пользователей за обычные личные сообщения, если у вас включена возможность писать всем. В таких случаях достаточно просто заблокировать неприятного собеседника (добавить в чёрный список).
Способ 1. Жалоба через приложение Telegram
Самый быстрый и простой способ — встроенная функция жалобы прямо в мессенджере.
На Android
- Откройте чат с пользователем, на которого хотите пожаловаться.
- Нажмите на его имя в верхней части экрана, чтобы открыть профиль.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите пункт «Пожаловаться» (Report).
- Укажите причину жалобы: спам, насилие, порнография, другое.
- При необходимости добавьте описание проблемы и подтвердите отправку.
На iOS (iPhone)
- Откройте чат с нарушителем.
- Нажмите на имя пользователя вверху экрана.
- В открывшемся профиле найдите опцию «Пожаловаться».
- Выберите причину и отправьте жалобу.
Также можно потянуть фотографию профиля вниз, в правом верхнем углу появятся три точки с опцией «Пожаловаться».
Жалоба при блокировке
Если вы блокируете пользователя, Telegram предложит одновременно отправить жалобу. Для этого:
- Откройте профиль пользователя.
- Нажмите «Заблокировать пользователя» (Block User).
- Убедитесь, что выбрана опция «Пожаловаться как спам» (Report as spam).
- Подтвердите действие — пользователь будет заблокирован, а отчёт отправлен в Telegram.
Способ 2. Официальный бот @notoscam
Если вы столкнулись с мошенничеством, воспользуйтесь официальным ботом @notoscam. Этот аккаунт специально создан для приёма жалоб на обман и финансовые аферы в Telegram. Найдите бота через поиск в приложении и следуйте его инструкциям, прикладывая скриншоты переписки.
Способ 3. Жалоба по электронной почте
Если встроенных инструментов недостаточно, можно написать напрямую в службу поддержки:
- abuse@telegram.org, для жалоб на нарушения правил, незаконный контент, насилие;
- support@telegram.org — для общих вопросов и обращений в поддержку.
Как составить письмо
- В поле «Кому» вставьте нужный адрес.
- В теме письма кратко укажите суть обращения;
- В теле письма подробно опишите проблему: что произошло, когда, в чём заключается нарушение.
- Приложите скриншоты сообщений и профиля нарушителя, укажите его username (имя пользователя);
- Отправьте письмо и ожидайте ответа.
Способ 4. Страница поддержки Telegram
Ещё один официальный канал связи — страница поддержки на сайте: https://telegram.org/support. Заполните форму обратной связи, указав суть проблемы и свои контактные данные.
Чего не стоит делать при отправке жалобы
- Не жалуйтесь на сообщения, которые уже удалены, — доказательств не останется.
- Не используйте нецензурную лексику в описании проблемы.
- Не спамьте поддержку одними и теми же вопросами — это замедлит рассмотрение.
- Не пытайтесь пожаловаться на администраторов официальных сервисов Telegram.
Полезные советы
- Сохраняйте доказательства. Делайте скриншоты переписки до того, как нарушитель удалит сообщения.
- Указывайте username. Имя пользователя можно посмотреть в информации о профиле — это поможет поддержке быстро найти нарушителя.
- Блокируйте нарушителя. Даже если жалоба ещё рассматривается, блокировка защитит вас от дальнейших сообщений.
- Жалуйтесь коллективно. Если нарушитель спамит в группе, жалобы от нескольких участников ускоряют реакцию модерации.
Отправить жалобу на пользователя в Telegram несложно: быстрее всего это сделать через профиль нарушителя в приложении, а в серьёзных случаях — через бота @notoscam или письмо на abuse@telegram.org. Главное — действовать спокойно, сохранять доказательства и не забывать блокировать нежелательных собеседников. Так вы сделаете мессенджер безопаснее не только для себя, но и для других пользователей.