Ситуации, когда пассажиру необходимо вернуть деньги за авиабилет, возникают довольно часто: рейс отменили или задержали, изменились планы, возникла болезнь или другие обстоятельства. Чтобы процедура возврата прошла быстро и без лишних сложностей, важно правильно составить заявление. В этой статье мы подробно разберём, как это сделать, какие документы приложить и на что обратить внимание.
Когда можно вернуть деньги за авиабилет
Прежде чем писать заявление, важно понимать, в каких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги:
- Вынужденный возврат, отмена или задержка рейса по вине авиакомпании, изменение маршрута, отказ в перевозке, болезнь пассажира или близкого родственника (подтверждённая документально), смерть члена семьи. В этих случаях деньги возвращаются в полном объёме, даже если билет был невозвратным.
- Добровольный возврат — пассажир отказывается от поездки по собственной инициативе. Сумма возврата зависит от тарифа: по возвратным тарифам деньги возвращают полностью или с удержанием сбора, по невозвратным — обычно возвращаются только аэропортовые сборы и таксы.
Куда подавать заявление
Заявление подаётся туда, где был приобретён билет:
- на официальном сайте авиакомпании (через личный кабинет или форму обратной связи);
- в кассе или представительстве авиакомпании;
- в агентство, через которое покупался билет (если покупка была у посредника);
- по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Какие документы понадобятся
К заявлению обычно прикладывают:
- Копию паспорта заявителя.
- Маршрут-квитанцию или копию электронного билета (номер бронирования).
- Документы, подтверждающие причину вынужденного возврата (медицинскую справку, справку об отмене рейса и т. д.).
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
- Чек или квитанцию об оплате (при наличии).
Структура заявления
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать обязательные элементы:
- Шапка — наименование авиакомпании, её адрес, ФИО заявителя, адрес и контактные данные (телефон, e-mail).
- Название документа — «Заявление о возврате денежных средств за авиабилет».
- Основная часть, реквизиты билета (номер, дата, рейс, маршрут), причина возврата, ссылка на нормы закона (ст. 108 Воздушного кодекса РФ, ФАП-82).
- Требование, просьба вернуть деньги с указанием суммы и реквизитов.
- Приложения, перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Образец заявления
Генеральному директору АО «Авиакомпания»
(наименование и адрес авиакомпании)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. ###, д. 1, кв. 1,
тел.: +7 (900) 000-00-00, e-mail: ivanov@example.com
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств за авиабилет
Я приобрёл электронный билет № 123-### на рейс SU 100 по маршруту Москва — Санкт-Петербург, вылет , стоимостью 8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей. Номер бронирования: ABC123.
рейс был отменён авиакомпанией, о чём я был уведомлён по электронной почте; В связи с отменой рейса перевозка не состоялась по независящим от меня причинам.
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов…» отмена рейса являеться основанием для вынужденного возврата билета с возмещением полной стоимости перевозки.
На основании изложенного прошу вернуть уплаченную за билет сумму в размере 8 500 рублей на следующие реквизиты:
- Получатель: Иванов Иван Иванович
- Банк: ПАО «Банк», БИК 000000000
- Счёт: 40###0000000
Приложения:
- Копия паспорта — 1 л.
- Маршрут-квитанция — 1 л.
- Уведомление об отмене рейса — 1 л.
Сроки возврата денег
По закону авиакомпания обязана вернуть деньги в течение 30 дней с момента подачи заявления. На практике при оплате картой средства возвращаются на карту в течение 3–30 дней. Если билет покупался через агентство, сроки могут быть дольше.
Полезные советы
- Сохраняйте все документы: маршрут-квитанции, переписку с авиакомпанией, уведомления об отмене или задержке рейса.
- При подаче заявления лично требуйте отметку о принятии на вашем экземпляре.
- При отправке почтой используйте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Если авиакомпания отказывает в возврате или нарушает сроки, можно обратиться с жалобой в Росавиацию, Роспотребнадзор или в суд.
- Проверяйте условия тарифа ещё при покупке билета — это поможет избежать неприятных сюрпризов.
Правильно составленное заявление — ключ к быстрому возврату денег за авиабилет. Укажите все реквизиты билета, чётко сформулируйте причину возврата, сошлитесь на нормы законодательства и приложите подтверждающие документы. При вынужденном возврате авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, и знание своих прав поможет вам добиться справедливого решения.