Ситуации, когда клиенту необходимо вернуть денежные средства через Сбербанк, встречаются довольно часто: ошибочный перевод, списание за ненужную услугу, отказ от страховки, возврат платежа за товар или услугу. Во всех этих случаях ключевым документом становится правильно составленное заявление. В этой статье мы подробно разберём, какие бывают виды заявлений, как их правильно оформить и куда подавать.

Когда требуется заявление на возврат денежных средств

Основания для обращения в банк могут быть разными. Наиболее распространённые ситуации:

• ошибочное перечисление денег на чужой счёт (неверно указаны реквизиты);
• двойное или излишнее списание средств по карте;
• отказ от навязанной страховки при оформлении кредита;
• возврат оплаты за товар или услугу, которые не были предоставлены;
• отзыв перевода, который ещё не был исполнен банком;
• несанкционированное списание средств (мошеннические операции);
• возврат страховой премии при досрочном расторжении договора страхования.

Общие правила составления заявления

Единая форма заявления на возврат денежных средств на законодательном уровне не утверждена, поэтому документ составляется в свободной форме. Однако он должен содержать обязательные реквизиты:

1. Шапка заявления — наименование банка (ПАО Сбербанк), адрес отделения, ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
2. Название документа — «Заявление о возврате денежных средств».
3. Описание ситуации — дата и сумма операции, реквизиты платежа, обстоятельства, при которых произошло списание или перевод.
4. Требование — чётко сформулированная просьба вернуть денежные средства с указанием точной суммы (цифрами и прописью).
5. Реквизиты для возврата, номер счёта или карты, БИК банка, корреспондентский счёт.
6. Приложения — копии чеков, квитанций, договоров, выписок.
7. Дата и подпись заявителя.

Образец заявления о возврате ошибочно перечисленных средств

Руководителю дополнительного офиса № ____
ПАО Сбербанк
от Иванова Ивана Ивановича,
паспорт: серия 4500 № 123456,
зарегистрированного по адресу: г; Москва, ул. ###, д. 1, кв. 1,
тел.: +7 (900) 000-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате ошибочно перечисленных денежных средств

«___» __________ 20___ г. я совершил перевод денежных средств в размере __________ (сумма прописью) рублей со своего счёта № ____________________ на счёт № ____________________. Впоследствии выяснилось, что при указании реквизитов получателя была допущена ошибка: ____________________ (описать, какая именно ошибка допущена).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 1102 Гражданского кодекса РФ,

ПРОШУ:

Вернуть ошибочно перечисленные денежные средства в размере __________ рублей на мой счёт по следующим реквизитам: ____________________.
О результатах рассмотрения заявления сообщить мне в письменной форме.

Приложение: копия квитанции о переводе, выписка по счёту.

Образец заявления на отказ от страховки и возврат страховой премии

При отказе от страховки, оформленной вместе с кредитом, заявление подаётся в страховую компанию (например, ООО СК «Сбербанк страхование», 121170, г. Москва, ул. ###, д. 3, к. 1).

В ООО СК «Сбербанк страхование»
121170, г. Москва, ул. ###, д. 3, к. 1
от Петрова Петра Петровича,
дата рождения: __.__.____,
паспорт: серия ____ № ______

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от договора страхования (о расторжении) и возврате страховой премии

«___» __________ 20___ г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование» заключён договор страхования № __________ (полис серия ___ № ______). Страховая премия в размере __________ рублей уплачена в полном объёме.

Настоящим подтверждаю отсутствие событий, имеющих признаки страхового случая, на дату подачи заявления.

На основании Указания Банка России от № 3854-У («период охлаждения») прошу расторгнуть договор страхования и возвратить уплаченную страховую премию в размере __________ рублей безналичным перечислением по следующим реквизитам: ____________________.

Дата, подпись.

Образец заявления на отзыв перевода

Если перевод ещё не исполнен, клиент вправе его отозвать. Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления, направляет уведомление о возможности или невозможности отзыва (в связи с наступлением безотзывности перевода).

ПРОШУ отозвать распоряжение на перевод денежных средств от «___» __________ 20___ г. № ____ на сумму __________ рублей в пользу ____________________ и вернуть денежные средства на мой счёт № ____________________.

Как подать заявление в Сбербанк

Существует несколько способов подачи обращения:

• Лично в отделении банка — заявление составляется в двух экземплярах, на вашем экземпляре сотрудник ставит отметку о принятии с датой и подписью;
• Через интернет-банк «Сбербанк Онлайн» — в разделе обращений и чата поддержки;
• По телефону горячей линии 900, для блокировки операции и первичной фиксации обращения;
• Заказным письмом с уведомлением — на адрес банка или страховой компании;
• Через официальный сайт — форма обратной связи.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

Банк обязан рассмотреть заявление и дать ответ, как правило, в течение 10–30 дней в зависимости от сложности ситуации. Если банк отказывает в возврате средств или не отвечает, клиент вправе:

1. направить претензию с повторным требованием;
2. обратиться с жалобой в Банк России (через сайт cbr.ru);
3. подать обращение к финансовому уполномоченному (омбудсмену);
4. обратиться в суд с исковым заявлением;
5. при мошеннических действиях — подать заявление в полицию.

Полезные рекомендации

• Всегда сохраняйте копии всех документов, чеков и переписки с банком.
• Фиксируйте входящий номер обращения — это упростит отслеживание его статуса.
• Указывайте сумму возврата цифрами и прописью, чтобы избежать разночтений;
• При отказе от страховки действуйте быстро: «период охлаждения» составляет минимум 14 календарных дней с даты заключения договора.
• Если деньги переведены мошенникам, немедленно звоните на номер 900, шанс вернуть средства выше в первые часы после операции.