Магазины DNS — одна из крупнейших сетей по продаже электроники и бытовой техники в России. При покупке товара на него распространяется гарантия производителя или продавца. Но как узнать, действует ли ещё гарантия на ваше устройство, если чек потерян? В этой статье разберём все способы проверки гарантии по серийному номеру.
Что такое серийный номер и где его найти
Серийный номер (Serial Number, S/N) — уникальный идентификатор устройства, присваиваемый производителем. По нему можно определить дату выпуска товара и, в некоторых случаях, срок гарантии.
Найти серийный номер можно:
- на наклейке на корпусе устройства (обычно снизу или сзади);
- на упаковке товара;
- в гарантийном талоне;
- в настройках устройства (для смартфонов, ноутбуков, планшетов);
- в чеке или в личном кабинете на сайте DNS, если покупка оформлялась онлайн.
Способы проверки гарантии в DNS Через личный кабинет на сайте DNS
Если вы покупали товар с использованием бонусной карты или через интернет-магазин, вся история покупок сохраняется в личном кабинете:
- Зайдите на сайт dns-shop.ru и авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел «Покупки» или «Заказы».
- Найдите нужный товар, там будет указана дата покупки.
- Прибавьте к дате покупки срок гарантии (указан в описании товара или гарантийном талоне), так вы узнаете, действует ли ещё гарантия.
Через сервисный центр DNS
На сайте DNS есть раздел сервисного центра, где можно проверить статус ремонта и получить информацию по гарантийному обслуживанию:
- Перейдите на страницу dns-shop.ru/service-center/status/.
- Если устройство уже сдавалось в ремонт, введите номер квитанции, чтобы проверить статус.
- Для первичной проверки гарантии обратитесь в ближайший сервисный центр с устройством — специалист найдёт товар в базе по серийному номеру.
Обращение в магазин или сервисный центр лично
Самый надёжный способ — прийти в любой магазин DNS с устройством. Сотрудник пробьёт серийный номер по внутренней базе и сообщит:
- дату продажи товара;
- срок действия гарантии;
- возможные варианты обслуживания.
Если чек утерян, постарайтесь вспомнить приблизительную дату и место покупки, это ускорит поиск в базе.
Звонок на горячую линию
Позвоните на единую горячую линию DNS ### (звонок бесплатный). Назовите оператору серийный номер устройства и, если помните, данные о покупке. Оператор подскажет, действует ли гарантия, и куда обратиться для ремонта.
Проверка на сайте производителя
Многие производители (ASUS, Lenovo, HP, Samsung и другие) позволяют проверить гарантию по серийному номеру прямо на своём официальном сайте в разделе поддержки. Учтите, что там может отображаться гарантия от даты производства, а не от даты продажи — по закону гарантия считается с момента покупки, поэтому чек всё же важен.
Когда гарантия может быть аннулирована
DNS вправе отказать в гарантийном обслуживании, если:
- на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- повреждены или отсутствуют заводские и гарантийные пломбы;
- неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
- устройство ремонтировалось или вскрывалось неуполномоченными лицами;
- дефект возник из-за использования неодобренного производителем программного обеспечения;
Полезные советы - Сохраняйте чек, это значительно ускорит гарантийное обращение. Сфотографируйте его сразу после покупки.
- Привязывайте покупки к бонусной карте — тогда история покупок всегда будет доступна в личном кабинете.
- Не срывайте пломбы и наклейки с серийным номером.
- Помните: помимо гарантии, у вас есть права по Закону «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней при покупке в магазине и 7 дней при покупке онлайн.
Проверить гарантию в DNS по серийному номеру можно несколькими способами: через личный кабинет на сайте, в сервисном центре, по телефону горячей линии или на сайте производителя. Даже при утере чека сотрудники DNS найдут вашу покупку в базе по серийному номеру устройства. Главное — сохраняйте целостность пломб и наклеек, чтобы гарантия оставалась действительной.