Расторжение договора с оператором связи — стандартная процедура‚ с которой сталкиваются многие абоненты․ При этом на лицевом счёте нередко остаются денежные средства‚ которые можно вернуть․ В этой статье подробно разберём‚ как правильно расторгнуть договор с МТС и получить остаток денег․
Когда можно расторгнуть договор с МТС
Абонент вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в любой момент по собственной инициативе․ Наиболее частые причины:
- переход к другому оператору без сохранения номера;
- отказ от услуг связи на конкретном номере;
- неудовлетворённость качеством связи или тарифными условиями;
- переезд в другой регион или страну;
- закрытие корпоративного договора организацией․
Способы расторжения договора
В салоне-магазине МТС
Самый надёжный способ — личное обращение в офис продаж МТС․ Для этого потребуется:
- Взять с собой паспорт (документ‚ удостоверяющий личность)․
- Заполнить заявление на расторжение договора по установленной форме․
- При необходимости сразу подать заявление на возврат денежных средств․
Если обращается представитель абонента‚ ему понадобится нотариально заверенная доверенность и собственный паспорт․
Дистанционно
В некоторых случаях расторгнуть договор можно через контактный центр МТС (по номеру 0890 с мобильного МТС или ### с других телефонов) либо через личный кабинет․ Однако для возврата денег‚ как правило‚ всё равно потребуется письменное заявление․
Как вернуть остаток денежных средств
Неиспользованный остаток на лицевом счёте подлежит возврату абоненту․ Для этого заполняется заявление на возврат денежных средств‚ в котором указываются:
- ФИО абонента и паспортные данные;
- номер телефона или лицевого счёта;
- реквизиты банковской карты или счёта для перечисления денег;
- контактный телефон и адрес электронной почты․
Деньги обычно возвращаются на банковскую карту в течение нескольких рабочих дней․ В отдельных случаях возможен возврат наличными в салоне связи․
Важные нюансы‚ о которых нужно знать
Скидки и бонусы не возвращаются
Денежный эквивалент неиспользованных скидок и бонусов‚ предоставленных компанией на закрываемом лицевом счёте‚ выдаче не подлежит․ Возвращаются только реально внесённые абонентом денежные средства․
Программа «Скидки постоянным клиентам»
Если на номере подключена услуга «Скидки постоянным клиентам»‚ при досрочном расторжении договора возможно начисление дополнительной абонентской платы из-за невыполнения условий программы․ Уточните этот момент у сотрудника салона до подачи заявления․
Кошелёк «МТС Деньги»
Если номер подключён к сервису «Кошелёк МТС Деньги»‚ средства со счёта «Мой Кошелёк» необходимо вывести самостоятельно через приложение или сайт до прекращения действия договора․ Если этого не сделать‚ для возврата придётся повторно обращаться в салон МТС с паспортом и реквизитами карты․ При отсутствии обращения в течение 45 дней после расторжения договора остаток средств переходит в доход эмитента․
Задолженность
Перед расторжением договора убедитесь‚ что на счёте нет задолженности․ При её наличии долг необходимо погасить‚ иначе договор могут не расторгнуть‚ а задолженность продолжит числиться за вами․
Пошаговая инструкция
- Проверьте баланс и наличие задолженности (команда *100# или личный кабинет)․
- Погасите долг‚ если он есть․
- Выведите средства с кошелька «МТС Деньги»‚ если сервис подключён․
- Обратитесь в салон МТС с паспортом․
- Заполните заявление на расторжение договора и заявление на возврат денежных средств с реквизитами карты;
- Сохраните копию заявления с отметкой о принятии․
- Дождитесь поступления денег на карту (обычно до 10 рабочих дней)․
Что делать‚ если деньги не вернули
Если в установленный срок средства не поступили:
- обратитесь в контактный центр МТС с номером заявления;
- подайте письменную претензию в адрес оператора;
- при отсутствии результата — жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор;
- в крайнем случае — исковое заявление в суд․
Расторжение договора с МТС и возврат денег, несложная процедура‚ если заранее подготовиться: погасить задолженность‚ вывести средства с электронного кошелька и правильно заполнить заявления․ Храните копии всех документов до момента фактического получения денежных средств — это поможет быстро решить возможные спорные ситуации․