Многие клиенты банка ВТБ сталкиваются с ситуацией, когда при оформлении вклада или кредита им предлагают оформить договор страхования жизни (например, программы «Драйвер», «Гарантия» и другие продукты ВТБ Страхование жизни). Нередко человек понимает, что подписал не совсем то, что хотел, уже после выхода из отделения банка. Разберёмся, можно ли расторгнуть такой договор и вернуть уплаченные деньги.
Что такое «период охлаждения»
Ключевое понятие, которое нужно знать каждому страхователю — это период охлаждения. Согласно Указанию Банка России, страховщик обязан предоставить клиенту возможность отказаться от договора страхования в течение не менее 14 календарных дней с момента его заключения.
Важные условия возврата денег в период охлаждения:
- если страховой случай не наступил, страховщик обязан вернуть уплаченную премию в полном объёме;
- если договор уже вступил в силу, страховщик вправе удержать часть премии пропорционально прошедшим дням действия договора;
- деньги должны быть возвращены в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Как расторгнуть договор: пошаговая инструкция
Шаг 1. Подготовьте документы
Вам понадобятся:
- паспорт;
- договор страхования (полис);
- заявление на расторжение договора;
- реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Шаг 2. Напишите заявление
Заявление составляется в свободной форме, но должно содержать:
- ФИО и паспортные данные страхователя;
- номер и дату договора страхования;
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченную страховую премию;
- реквизиты для перечисления денег;
- дату и подпись.
Шаг 3. Подайте заявление
Заявление можно подать несколькими способами:
- лично в офисе ВТБ Страхование жизни (обязательно получите отметку о принятии на своём экземпляре);
- через отделение банка ВТБ, где оформлялся договор;
- заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании;
- через официальный сайт или колл-центр страховщика (уточните возможность дистанционной подачи).
Шаг 4. Дождитесь возврата денег
Страховая компания обязана вернуть средства в течение 10 рабочих дней. Если деньги не поступили, направьте письменную претензию, а затем жалобу в Банк России через интернет-приёмную ЦБ.
Что делать, если период охлаждения истёк
Если 14 дней прошло, вернуть деньги сложнее, но возможно в следующих случаях:
- Навязывание услуги. Если сотрудник банка оформил страховку без вашего информированного согласия или ввёл в заблуждение (например, вы думали, что оформляете вклад, а подписали договор страхования), можно требовать расторжения договора как заключённого под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) или обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор.
- Условия самого договора. Некоторые программы накопительного страхования предусматривают возврат выкупной суммы при досрочном расторжении, изучите свой полис.
- Судебный порядок. При отказе страховщика можно обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) или в суд.
Типичная ситуация: «Хотела вклад, а оформили страховку»
Распространённый случай: клиент приходит в ВТБ оформить вклад, а сотрудник предлагает продукт вроде «Драйвер Гарантия» сроком на 2 года, не объяснив, что это договор страхования жизни, а не банковский депозит. В такой ситуации:
- не затягивайте — подайте заявление на расторжение как можно скорее, пока действует период охлаждения;
- зафиксируйте обстоятельства: дату визита, имя сотрудника, что именно вам говорили;
- если сроки пропущены — пишите претензию с описанием введения в заблуждение и жалобу в Банк России;
- при необходимости обратитесь к юристу или в общество защиты прав потребителей.
Полезные советы
- Всегда внимательно читайте документы перед подписанием — название организации и вид договора указаны на первой странице.
- Сохраняйте все копии документов и отметки о приёме заявлений.
- Общайтесь со страховой компанией письменно — это создаёт доказательную базу.
- Жалобу в Центробанк можно подать онлайн через сайт cbr.ru, это часто ускоряет решение вопроса.
Расторгнуть договор страхования жизни ВТБ и вернуть деньги можно. Проще всего это сделать в течение 14-дневного периода охлаждения — тогда премия возвращается практически полностью. Если срок истёк, шансы остаются при доказанности навязывания услуги или введения в заблуждение. Действуйте быстро, фиксируйте всё письменно и не бойтесь обращаться в Банк России и суд для защиты своих прав.