Обращение к главе столицы — это конституционное право каждого гражданина. Мэрия Москвы предоставляет множество удобных и официальных каналов для направления вопросов, предложений, жалоб или заявлений. В этой статье подробно разобраны все актуальные способы связаться с администрацией города на 10 февраля 2026 года.

Официальный портал mos.ru, основной канал

Главный ресурс для электронного взаимодействия с властью — Единый портал городских услуг mos.ru. Именно через него проходит подавляющее большинство обращений, что гарантирует их регистрацию, учет и контроль сроков ответа.

Раздел «Обращения граждан»

Находится в главном меню портала или по прямой ссылке. Здесь доступны несколько форматов:

• Электронное письмо мэру / правительству Москвы: полноценное официальное обращение с возможностью прикрепления файлов (фото, сканы документов, видео).
• Обращение без авторизации (через упрощенную форму): позволяет написать быстро, не входя в личный кабинет. Важно: в этом случае вы не сможете отслеживать статус рассмотрения и получите ответ только на указанную почту.
• Онлайн-чат / справочная служба: для оперативных консультаций по городским услугам (графики уборки, транспорт, документы).

Электронная приёмная

Это специализированный онлайн-портал (доступный через mos.ru), функционал которого шире:

• Отправка письма мэру и правительству Москвы.
• Задание вопроса в единую справочную службу.
• Получение информации о ходе рассмотрения ранее отправленных обращений.
• Запись на личный прием (если предусмотрено графиком).

Совет: Всегда авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos;ru перед отправкой. Это привяжет обращение к вашему профилю, позволит получать уведомления в личном кабинете и апеллировать решение, если ответ не удовлетворит.

Телефонные «горячие линии» и справочные службы

Для оперативных вопросов, а также для граждан, предпочитающих голосовую связь, работают единые номера.

Единая справочная служба Москвы

• Номер: +7 (495) 539-55-55 (круглосуточно, без выходных).
• Короткий номер: 115 (звонки по городу бесплатны, с мобильных, по тарифам оператора).

Операторы консультируют по всем городским вопросам: ЖКХ, транспорт, образование, здравоохранение, благоустройство. При необходимости регистрируют обращение для передачи в ведомство.

Горячая линия мэра Москвы

Проводится регулярно в прямом эфире (обычно по вторникам). Номера для звонков в эфире анонсируются заранее на mos.ru и в СМИ. Вне эфира обращения принимаются через единую справочную 115.

Почта и личное обращение (традиционные каналы)

Несмотря на цифровизацию, бумажные каналы сохраняют юридическую силу.

Почтовый адрес

Письма адресуются:

103265, г. Москва, ул. ###, д. 13,
Мэру Москвы / Правительству Москвы

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения — это ваше доказательство факта отправки и содержания.

Приемная мэрии (личный прием)

Прием граждан ведет мэр, его заместители и руководители департаментов. График приемов и запись на них доступны:

1. На портале mos.ru (раздел «Приемная»).
2. По телефону +7 (495) 620-20-20 (справочно-информационная служба мэрии).
3. Через терминалы электронной записи в здании мэрии (Тверская, 13).

Внимание: Для входа в здание мэрии необходимо иметь при себе паспорт и талон на прием (распечатанный или на экране телефона).

Мобильное приложение и чат-боты

Для пользователей смартфонов удобны:

• Приложение «Моя Москва» / «Госуслуги.Москва»: раздел «Обращения» дублирует функционал mos.ru.
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте): официальные боты мэрии и департаментов позволяют задать типовый вопрос или перейти к форме обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Технически — да, через форму «Обращение без личного кабинета». Но анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению в установленном законом порядке (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). На них может не последовать официальный ответ. Всегда указывайте ФИО и контакты для обратной связи.

Каковы сроки ответа?

• Стандартный срок: 10 рабочих дней с момента регистрации.
• Продление: до 30 календарных дней (при сложности вопроса, с уведомлением заявителя).
• Срочные вопросы (угроза жизни/здоровью): рассматриваются в кратчайшие сроки.

Как проверить статус обращения?

Только если вы отправляли его через личный кабинет mos.ru / ЕСИА.

1. Зайдите в профиль на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» или «История».
3. Найдите номер обращения (формат: 12345678-XXXX).

Там же будет опубликован текст ответа по истечении срока.

Что делать, если ответ не получен или он неудовлетворителен?

1. Проверьте папку «Спам» на почте и личный кабинет на mos.ru.
2. Позвоните на горячую линию 115, назовите номер обращения — оператор проверит этап рассмотрения.
3. Подайте повторное (апелляционное) обращение через тот же личный кабинет, сославшись на номер предыдущего и указав, почему ответ вас не устраивает.
4. Обратитесь в Прокуратуру города Москвы или в суд (в порядке КАС РФ) при нарушении сроков или качестве ответа.

Советы: как написать обращение, чтобы на него ответили по существу

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте в одном письме яму на дороге, сломанную лавочку и вопрос про запись в поликлинику. Разные темы — разные исполнители и сроки.
2. Четко формулируйте тему. Тема письма должна отражать суть (например: «Некачественное уборка двора по адресу…», а не «Порядок в городе»).
3. Прикрепляйте доказательства. Фото/видео с геотегами и датой, сканы квитанций, справок, скриншотов из приложений — это ускоряет проверку в разы.
4. Указывайте точный адрес и время. «Двор дома 5 по улице Ленина» лучше, чем «двор у моего дома».
5. Сохраняйте номер регистрации. Он присваивается сразу после отправки (на экране и на почте). Без него найти обращение в системе практически невозможно.

Альтернативные каналы для конкретных проблем

Часто быстрее решить проблему, обратившись не к мэру напрямую, а к профильному департаменту или сервису:

• ЖКХ, дворы, дороги: приложение/сайт «Наш город» (nashgorod.ru) — фотофиксация проблем на карте с трекингом исполнения.
• Транспорт, парковка, метро: горячая линия +7 (495) 539-55-55 или чат-бот «МосТрансПравда» / «МосПаркинг».
• Образование, школы, сады: портал pgu.mos.ru (личный кабинет родителя) или департамент образования.
• Здравоохранение, поликлиники: портал emias.info (жалоба на врача/запись) или департамент здравоохранения.
• Благоустройство, парки, деревья: Департамент природопользования и охраны окружающей среды (через mos.ru).

Резюме: какой способ выбрать?

Используйте официальный портал mos.ru — это гарантирует регистрацию вашего обращения в единой системе контроля исполнения поручений мэра Москвы. Сохраняйте номера обращений для последующего контроля.