МУП «Горводоканал» города Новосибирска, одно из крупнейших коммунальных предприятий Сибири, обеспечивающее водоснабжение и водоотведение для более чем полутора миллиона жителей города. Ежедневно предприятие принимает тысячи обращений от граждан: вопросы о качестве воды, начислениях, авариях на сетях, подключении к коммуникациям. В этой статье расскажем, как работает служба по взаимодействию с населением и какими способами можно связаться с предприятием.

Чем занимается отдел по работе с населением

Отдел по работе с обращениями граждан (служба по работе с населением) МУП «Горводоканал» выполняет следующие функции:

• приём и регистрация обращений, жалоб и предложений жителей города;
• консультирование по вопросам качества питьевой воды и перебоев в водоснабжении;
• разъяснение порядка начисления платы за водоснабжение и водоотведение;
• приём заявок на устранение аварий и повреждений на сетях;
• организация личного приёма граждан руководством предприятия;
• подготовка официальных ответов на письменные обращения в установленные законом сроки (как правило, 30 дней).

Основные способы связи

Единая диспетчерская служба

Для оперативных вопросов, аварий, отключений воды, порывов на сетях — в Новосибирске действует круглосуточная диспетчерская служба. С мобильных и городских телефонов можно позвонить по короткому номеру 051. Это самый быстрый способ сообщить о коммунальной аварии.

Телефон горячей линии

Для консультаций по вопросам водоснабжения, качества воды и работы предприятия действует справочная линия МУП «Горводоканал». Актуальный номер телефона рекомендуется уточнять на официальном сайте предприятия, так как контактные данные могут обновляться. Традиционно справочная служба предприятия доступна по городскому номеру, указанному в разделе «Контакты» официального ресурса.

Официальный сайт и интернет-приёмная

На официальном сайте МУП «Горводоканал» Новосибирска работает интернет-приёмная, через которую можно:

1. подать письменное обращение в электронном виде;
2. задать вопрос о начислениях и показаниях приборов учёта;
3. ознакомиться с результатами исследований качества питьевой воды, которые предприятие регулярно публикует;
4. узнать график личного приёма граждан руководством.

Личный приём

Граждане могут обратиться лично в административное здание предприятия по адресу: г. Новосибирск, ул. ### плато, д. 16/1 (рекомендуется предварительно уточнить адрес и часы приёма по телефону или на сайте). Руководство предприятия периодически проводит личный приём граждан по предварительной записи.

Как правильно составить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и по существу, следуйте простым рекомендациям:

• укажите ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
• чётко сформулируйте суть вопроса или проблемы;
• приложите подтверждающие документы (квитанции, фотографии), если это необходимо;
• сохраните номер регистрации обращения для отслеживания его статуса.

Деятельность предприятия

МУП «Горводоканал» не только обслуживает сети, но и ведёт активную общественную работу. Так, сотрудники предприятия традиционно участвуют в памятных мероприятиях — например, возлагают цветы к Вечному огню на Монументе Славы в Новосибирске. Кроме того, предприятие регулярно публикует результаты исследований питьевой воды, подаваемой в городскую сеть, подтверждая её соответствие санитарным нормам.

Связаться с МУП «Горводоканал» Новосибирска можно несколькими способами: по короткому номеру диспетчерской службы 051 в аварийных ситуациях, через интернет-приёмную на официальном сайте, по телефону справочной службы или при личном визите. Перед обращением рекомендуем проверить актуальные контакты на официальном сайте предприятия, так как номера телефонов и графики приёма могут изменяться.