Роспотребнадзор — федеральная служба, осуществляющая надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Граждане и организации нередко задаются вопросом: как узнать, подана ли жалоба в Роспотребнадзор, и как отследить статус уже поданного обращения. Разберём обе ситуации подробно.

Как проверить статус своей жалобы

Если вы сами подавали обращение в Роспотребнадзор, отследить его рассмотрение можно несколькими способами.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Если жалоба подавалась онлайн через форму на официальном портале ведомства, при отправке обращению присваивается регистрационный номер. Сохраните его — по этому номеру можно уточнить статус рассмотрения, обратившись в территориальный орган службы.

Через портал Госуслуг

Обращения, поданные через Госуслуги с идентификацией в ЕСИА, отображаются в личном кабинете заявителя. Там же можно увидеть этап рассмотрения и получить ответ ведомства.

По телефону или лично

Можно позвонить в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона или прийти на личный приём, назвав регистрационный номер обращения и свои данные. Контакты региональных управлений опубликованы на официальном сайте службы.

По почте

Если жалоба направлялась письмом, ответ должен поступить на указанный вами почтовый адрес. Срок рассмотрения обращения по Федеральному закону № 59-ФЗ составляет 30 дней с момента регистрации, при необходимости он может быть продлён ещё на 30 дней.

Что делать, если ответ не пришёл в срок

Если установленный законом срок (30 или максимум 60 дней) истёк, а ответа нет, вы вправе:

• направить повторное обращение с требованием предоставить информацию о статусе и результатах рассмотрения первой жалобы;
• пожаловаться на нарушение сроков рассмотрения в вышестоящий орган Роспотребнадзора;
• обжаловать бездействие должностных лиц в прокуратуру или в суд.

Может ли организация узнать, есть ли на неё жалоба

Отдельный вопрос — как бизнесу узнать, поступала ли на него жалоба. Здесь важно понимать следующее:

• Реестра жалоб в открытом доступе нет. Роспотребнадзор не публикует базу поступивших обращений граждан.
• ФИО заявителя не раскрывается. Инспектор не вправе сообщать данные автора жалобы без его согласия, а указывать их в решении о проведении проверки запрещено.
• О проверке уведомят официально. Если по жалобе назначено внеплановое контрольно-надзорное мероприятие, организация получит уведомление в установленном порядке. Также информацию о запланированных проверках можно проверить через Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий на сайте Генпрокуратуры РФ.
• Предостережение. Если оснований для проверки нет, но есть признаки возможных нарушений, ведомство может объявить предостережение — о нём организацию также уведомят.

Какие жалобы Роспотребнадзор принимает к рассмотрению

Полезно знать, что не каждое обращение становится поводом для проверки. К рассмотрению принимаются жалобы:

1. поданные лично с паспортом (или по доверенности) в Роспотребнадзор либо его территориальные органы;
2. поданные через МФЦ, также с паспортом;
3. направленные онлайн после идентификации в ЕСИА — через Госуслуги, региональные порталы или форму на официальном сайте ведомства;
4. иные обращения — если инспектор сможет установить и подтвердить личность автора.

Анонимные обращения не рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ.

Как ведомство оценивает жалобу

Прежде чем назначить проверку, Роспотребнадзор оценивает достоверность поступивших сведений. Для этого инспектор может:

• запросить у заявителя дополнительные материалы, фото, видео, аудио, подробности ситуации;
• запросить пояснения у предполагаемого нарушителя (он при этом не обязан отвечать);
• провести выездное обследование без взаимодействия с проверяемым лицом;
• изучить ведомственные данные: уведомления о начале деятельности, акты прошлых проверок, протоколы об административных правонарушениях.

Если жалоба оказалась заведомо ложной, ведомство вправе взыскать с заявителя расходы на её рассмотрение. Если сведения подтвердились — назначается внеплановая проверка либо объявляется предостережение.

Краткие итоги

• Статус своей жалобы можно проверить по регистрационному номеру — через сайт, Госуслуги, по телефону или лично в территориальном органе.
• Срок ответа — 30 дней, максимум 60 дней с продлением.
• Открытого реестра жалоб не существует; организация узнаёт о проверке только из официального уведомления.
• Данные заявителя защищены и не раскрываются без его согласия.
• Анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Знание этих правил поможет и гражданам контролировать судьбу своих обращений, и предпринимателям понимать, как формируется повод для проверки.